為什麼顧客不掏錢：解讀消費者心智密碼

　　行銷失敗的模式千篇一律：企業根據顧客所說的需求開發新產品，然而，一旦產品問世，顧客卻又不肯掏錢購買。癥結在哪裡？難道顧客不知道自己要什麼嗎？

　　本書作者傑若德‧查爾曼（Gerald Zaltman）是全球最權威的顧客心理學大師，他的腦部掃描研究方法，至今仍獨步全球。

　　尤其這本書，更是查爾曼十四本著作中最重要的研究成果，英文版問世以來得獎頻頻。

　　他在書中指出：顧客其實知道自己要什麼，只是傳統的調查方法挖掘得不夠深入，無法協助顧客發現自己的需求並且明確表達。

　　他指出，95%的思考發生在無意識狀態，因此，要真正了解你的顧客，你必須先瞭解顧客和行銷人之間的「市場心智」如何運作，才能開發顧客的深藏欲望，左右顧客的購買決定。「查爾曼能讀你的腦，」美國Fortune雜誌如此肯定他。

　　本書提出瞭解顧客如何購買、為何購買的嶄新方法。作者闡釋一流企業──例如可口可樂、寶鹼等──如何挖掘「無意識」而獲致豐碩成果，並介紹各種創新工具和方法，幫助行銷人從顧客的隱喻中找出有價值的內容，並注入品牌傳播之中，建立反映市場分眾之普遍性思考的「共識地圖」，藉由重塑共識地圖提振消費者滿意度、忠誠度，以及銷售量。

作者簡介：
　　傑若德‧查爾曼 ( Gerald Zaltman )教授
　　美國行銷協會「傑出行銷導師獎」、消費者研究協會「傑出研究獎」、高級行銷學會「傑出學者獎」等多項大獎得主，全球第一個引進腦部影像科技研究消費者行為的學者。
　　目前擔任哈佛大學商學院行銷學教授，也是該校「心智與大腦研究小組」的重要成員。
　　曾創辦歐爾遜‧查爾曼公司，專門為企業提供市場研究及顧問工作。
　　多年來，擁有多項專利的他，在消費者心理領域獨創一格的研究備受行銷界重視。