主管聖經(合訂本)

上冊目　錄

你是一名優秀的主管嗎
前言　中階主管的萬用手冊

• 第一章　主管：為自己鼓掌
  沒錯，你就是我們所說的「主管」001
  與你有關的四個故事002
  關於「主管」的史話004
  關於你的職責005
  關於主管地位的閒話007
• 第二章　新主管的六十天
  每一個十天：瞭解你的生存空間010
  每二個十天：研究客戶015
  第三個十天：組建你的隊伍018
  第四個十天：爭取首戰告捷022
  第五個十天：提早發現問題025
  第六個十天：從失敗中學習030
• 第三章　你的背後有一個偉大的女（男）人嗎
  你最重要的上司和員工：伴侶035
  家庭組合的十種類型037
  近乎完美的話BD組合038
  魚與熊掌兼得的AA組合039
  艱難的轉變：從AA到BD040
  低調但美滿的BB型042
  尋找最合適的組合：從AA到BB043
  穩定的CC組合044
  危險的AB組合045
  奇怪的AC組合046
  惰性的BC組合047
  理智的AD組合047
  急需改變的CD組合048
  平淡的DD組合049
  檢測你自己050
• 第四章　什麼人最適合當主管
  IQ特質（能力特質）053
  EQ特質（心理特質）068
• 第五章　什麼樣的主管最受歡迎
  員工為什麼信賴並尊敬你084
  充滿自信的主管086
  富有責任感的主管088
  坦誠率真的主管090
  堅持原則的主管092
  觀感敏銳的主管094
  幽默的主管097
  富有管理經驗的主管099
  公平待人的主管101
  尊重人的主管103
  使員工發揮所長的主管105
  作風穩健的主管107
  善於分配工作的主管107
  理解部屬苦衷的主管110
  幫助員工成功的主管113
  善於傾聽的主管116
  懂得批評藝術的主管118
• 第六章　你能找到自己的位置嗎
  你為什麼被升做主管122
  瞭解自己的部門133
• 第七章　如何在上司面前表現自己
  如何創造機會150
  如何展示你的潛力152
  如何抓住運氣154
  如何自我推銷155
  如何排眾而出157
  如何犯值得犯的錯誤158
  如何繞過上司的秘書160
  如何把握每一個精彩的瞬間162
• 第八章　如何與你的上司相處
  認清你的上司166
  與上司相處的七種武器169
  如何應對各種類型的上司175
  如何與異性上司相處179
  與上司保持一致180
  與上司相處的四大禁忌182
• 第九章　如何獲得提升
  為自己創造升遷的機會188
  為升遷的機遇做好準備191
  表現你的創新精神195
  博取上司的好感197
  高層次的思考199
  學會適時變通202
  及時調整你的觀念205
  你不只是「領薪人」207
  要進入公司核心業務208
  做公司的靈魂人物210
  保持英雄本色211
  不損害公司的利益213
  不損害上司的利益215
  如何向上司要求升職加薪218
  最後一個絕招221
• 第十章　維繫你自身的發展
  主管生涯成功要領224
  鞏固自己目前的地位227
  管理者？領袖？229
  明確你的職業發展規劃231
  一個經典的職業生涯設計案例234
  瞭解層級組織236
  有希望的「機會道路」237
  你的願望你的夢239
  你對未來放心了嗎241

下冊目　錄

你是一名優秀的主管嗎？
前言　中階主管的萬用手冊

• 第一章　你瞭解下屬的本性嗎？
  下屬什麼時候幹勁最大？002
  下屬最喜歡做什麼工作？019
• 第二章　與下屬溝通的藝術
  微笑--成功交流的第一步038
  從尊重下屬做起040
  服飾、舉止、語言的三位一體042
  把握「人和」045
  幽默--人際交往的潤滑劑047
  善於聆聽下屬的意見049
  常與下屬交流，增進瞭解051
  言出則必行053
  適當沈默才是「金」055
  向下屬提供重要訊息057
  保持距離，等級有別060
• 第三章　激勵下屬的學問
  充分肯定優秀的工作065
  讓下屬承擔富有挑戰性的工作067
  恢復下屬的信心070
  讓下屬覺得自己重要072
  多褒少貶，挑剔不如欣賞072
  不作無謂的非難074
  激發下屬的主人翁精神076
  引導良性競爭080
  激勵的誤用082
  巧用「高帽子」084
  為下屬舉辦康樂活動086
  激勵計畫的宣傳與管理089
  人的五大需要091
• 第四章　評價下屬工作的技巧
  不熟悉情況之前不妄加評論096
  因人而異，因材施「評」098
  嚐嚐「夾心餅干」101
  批評與威嚇要適可而止103
  潑冷水的技巧105
  不要獎勵中庸107
  十全十美的人不存在110
  不以成敗定終身111
  評價工作要對事而不對人112
  評價不能感情用事114
  應當警惕的危險做法115
• 第五章　新員工的培訓和員工再教育
  如何幫助新員工度過適應期？117
  為什麼要對員工進行培訓？125
  如何確定企業人才應具備的素質？127
  如何培養員工的創造力？133
  如何培養自信的員工？136
  如何培養身心健康的員工？139
  如何培養員工的經營觀念？142
  如何培養敢於幻想的員工？144
  敢於培養「超過自己」的員工145
  如何培養員工的團隊意識？147
• 第六章　如何處理矛盾衝突？
  如何處理辦公室內的矛盾？151
  如何把握解決衝突的基本態度？154
  如何杜絕辦公室裡的謠言？157
  如何在部門裡建立良好的人際關係？161
  如何處理牢騷？165
  如何處理工作和時間的矛盾？167
  當上司不道德的時候169
  當上司批評你的下屬時173
  員工背後議論你怎麼辦？175
  如何防止過度競爭？177
  員工對你有偏見怎麼辦？179
  如何化解團體間的矛盾？180
• 第七章　如何管理各種員工？
  如何管理老年員工？183
  如何管理年輕員工？185
  如何管理有背景的員工？187
  如何管理有優越感的員工？190
  如何管理想「跳槽」的員工？192
  如何管理受困擾的員工？194
  如何管理酗酒的員工？200
  如何管理有家庭問題的員工？202
  如何管理缺勤的員工？203
  如何管理有工作狂傾向的員工？206
  如何管理斤斤計較的員工？207
  如何管理嫉妒心強的員工？210
  如何管理犯過錯誤的員工？212
  如何管理有個性的員工？215
  如何管理身患重症的員工？218
  如何管理阿諛奉承的員工？220
  如何管理工作成績平平的員工？223
  如何管理「老上級」？226
• 第八章　如何做好日常管理
  如何健全組織機構？232
  如何適當授權？235
  如何嚴明紀律？237
  如何「叱責」員工？241
  如何解雇員工？244
  如何決定基本政策？246
  如何制訂具體方案？249
  如何引進新思想？252
  如何做「幕後英雄」？255
  如何避免「會而不議」？256
  如何制訂計畫？259
  如何在分配任務時掌握重點？261
  如何做好控制工作？264
• 第九章　組建最能幹的團隊
  組建你的團隊270
  不以傳統的方式管理團隊272
  培養起團隊的敬業精神274
  團隊中的梯級式管理276
  把握住團隊中的傑出人才277
  鼓舞團隊的士氣280
  團隊中的訊息交流282
  檢視你與團隊的關係284
  團隊的日趨完善286
  如何評價你的團隊？288