29個關鍵領導智慧

• 序文 從世界級領導人的眼光看事情
• 第一部 做個有遠見的領導者：提升競爭優勢的管理策略
  　1.駕御改變的力量
  　2.面對現實！
  　3.聽命行事，就錯了！
  　4.創造願景，不要擋路
  　5.策略要隨競爭環境而改變
  　6.培養和公司的價值觀一致的員工
• 第二部 啟動變革：統御變局的策略
  　7.隨時留意可創造機會與強化優勢的方法
  　8.成為第一或第二，並且不斷重新界定市場
  　9.趁現在縮編，否則就來不及了！
  　10.利用購併大躍進！
  　11.學習文化1：好點子之前人人平等
  　12.學習文化2：落實最好的點子，不論其出處
  　13.成為全球性雇主
• 第三部 除掉老闆元素：提高生產力的祕訣
  　14.組織扁平化：甩掉多餘的脂肪！
  　15.速度、簡單、自信激發生產力
  　16.行動要像個小公司
  　17.去除藩籬障礙！
  　18.釋放員工的活力
  　19.傾聽第一線人員的聲音
  　20.走在員工前面，回答他們的問題
• 第三部 新世代的領導學：追求和保持兩位數的成長
  　21.伸展：超越你的目標
  　22.追求品質第一優先
  　23.提高品質人人有責
  　24.確信人人都明白「六標準差」如何運作
  　25.讓顧客感受到你的品質
  　26.發展服務事業：未來的潮流之所趨
  　27.善加利用電子商務所提供的機會
  　28.不要以為尋求新的就是解決之道
  　29.利用電子商務終結官僚體制
• 後記 突破現有格局向卓越轉進

　　為企業與員工注入卓越的基因

　　美國奇異公司前任總裁兼執行長傑克‧威爾許(Jack Welch)，被譽為是這個時代最偉大的企業領導人可說是實至名歸。

　　威爾許從一九八一年四月到二○○一年九月一直領導奇異公司，這二十年間，他提倡許多重要的商業策略，這些策略已經被視為當前企業營運的一部分，包括：企業重整、強調成為市場第一或第二的重要性、品質第一(經由他首倡的六標準差達成)等等。此外，威爾許和其他的企業領導人不同的是，他有一套很緊密扎實的商業哲學，為每一面向提供簡單俐落的行動方針。

　　本書所披露的威爾許最重要的領導祕訣，目前仍然持續在企業界引起回響和共鳴，因為很少有企業領導人能夠像他一樣，將如何達到最佳績效說得如此清楚而明白。

　　在威爾許接掌奇異公司以前，企業界一直認為，龐大的官僚體制是必要的，因為它有利於嚴密的人事監控。他們相信，命令和控制式的管理制度，並鼓勵高階的經理人管理要愈多愈好。他們同時讓員工相信，只要能夠保住一份終生工作，身分地位就會有保障。

　　這些當時根深柢固的觀念被傑克‧威爾許一一打破。威爾許對企業最大的貢獻，就是永遠改變了這些迷思，喚起全世界的企業經理人做不同的表現：管理階層減少，官僚體系自然縮小；授權給員工愈多，經理人管得愈少；讓員工擁有一份終生職，並不能保證可以大幅提升員工的向心力與生產力。

　　威爾許在奇異的卓越表現，讓他的經營理念成功地說服了全世界。他剛接任奇異總裁兼執行長的時候，奇異的年營業額是二百五十億美元、獲利十五億美元、市值一百二十億美元，名列美國前十大上市公司。雖然如此，威爾許並不想安穩地當個接班人。他領風氣之先，進行企業界前所未有的改革。到了二○○○年，也就是威爾許退休前一年，奇異年收益高達一千二百九十九億美元、獲利一百二十七億美元；二○○一年，奇異的年收益維持在一千二百五十九億美元，獲利卻提高為一百四十依億美元。

　　而在一九九三年到一九九八年間，奇異的市價總值一直居美國市場的龍頭。在威爾許的領導下，奇異的市價總值高達五千九百八十億美元(雖然在威爾許領軍的最後幾年減少為四千億美元左右)。一九九八年到二○○○年，奇異仍被《財星雜誌》選為「美國最佳財富製造者」。

　　任何人只要從事商業這一行，從最有影響力的企業負責人，到領時薪的工廠作業員，都可以從傑克‧威爾許身上和他的想法學到一些東西。研究他的領導祕訣，可以得知他如何讓旗下企業轉變新貌的過程，同時也可學習他如何將自己所倡導的策略與願景落實在企業經營管理的各個面向，並讓企業在各方面都變得更好的智慧與勇氣。我們無需具備傑克‧威爾許的性格與機會，但每個人都可以從這位世界級領導人的先見之明中，看到新契機、開展新格局。