實現六標準差的第一本書

「六標準差」是目前全世界最發燒的企業管理哲學，透過顧客需求之了解、事實與資料的分析，以及企業流程管理的改善與創新，希望為企業獲取全面性的經濟效益。然而，只要學會六標準差的計量與統計方法，就能讓企業成功地達到六標準差的境界嗎？計量技術方法的確可以使企業掌握事實的戰術，但是文化面的管理則可提供讓企業達到真正的六標準差文化轉型之策略。也就是說，六標準差的技術面與文化面能互相增進，強化彼此的效用。

2001年底，譯者赴上海參加「上海國際質量研討會」，同行的多位品質先進也深刻感受到全球各地（包括大陸地區）對六標準差的躍躍欲試。在香港過境機場的書店中見到本書時，甚感驚喜。目前市面上談論六標準差的書籍大多是有關技術面的介紹，而本書是一本有關推行六標準差的策略指南，特別強調如何可讓六標準差得以在組織中成功地落實。

本書的原作者George Eckes先生，曾經協助奇異公司導入六標準差，同時輔導該公司執行教育訓練。George扮演一位成功的企業顧問超過二十年的時間，並且對於組織試圖推行六標準差時所面臨的策略、技術與文化的挑戰有著獨到的見解。因此，閱讀此書時，彷彿身歷其境，與作者同時經驗各家知名企業在六標準差之路的成功秘訣與失敗關鍵。難能可貴的是，作者站在企業推行的立場，說明在執行各項改善與改革時，實際面臨到的「事」與「人」的問題，並真正地提供具體處理的作法。這不僅是針對六標準差，即便是對其他的各種管理活動之塑造與實施，都是相當稀奇罕見而更顯珍貴的。

譯者在教學時常向在學的學生以及在業界進修的人士大力推薦六標準差的可用性，因此對於書中所提的寶貴經驗，特別是如何建立與衡量6σ文化的部份，覺得正是一般公司在導入或推行六標準差最迫切需要了解的部份。希望本書的出版，可提供經營者、管理者、顧問師、相關學者與對此主題有興趣者之參考。