轉危為安

今日美國所要面臨的重大挑戰中，最要緊的就是重新奪回它在國際貿易上的競爭地位。事實上，美國已持續在製造業及服務業市場失利甚久了。問題的根源是許多產品的低品質與高成本問題作祟。問題的重點則需要經理人負起責任來，改善「系統」中人員及機器的品質及生產力。

這是「管理」的問題，也是「系統」的問題。戴明博士在本書第二章中，直指出十四項管理要點，並在第三章中，提出解決上述弊病的辦法。他從顧客、員工、管理階層及政府的角度來探討，其中翔實精闢的個例分析，真是彌足珍貴、美不勝收。

高階經理人真的明白自己該做什麼嗎？這本巨著中，戴明博士以大量的例示，告訴美國人到底該做什麼、必須採取什麼措施，才能「轉危為安」，走出戴明所謂的「危機」之中。