標竿學習：向企業典範借鏡

「標竿學習」是將別人的長處，轉化為自己的優勢的一套方法，其中包括了收集資料、分析、尋找衡量項目，決定指標等一連串的持續過程，使企業不僅能夠深入了解競爭對手與產業狀況，更能夠有系統的擷取眾家之所長，學習其中的優點。本書側重於實務應用，作者整合全球知名企業建立標竿學習流程的寶貴經驗，提供一個適用於任何組織的「標竿學習模式」。