惡毒老闆大審判

　　每家公司或多或少都會有一、兩個惡毒主管，他們最主要的任務就是將周圍的人搞得渾身不舒服。如果你正和這麼一個惡形惡狀的傢伙共事，本書將幫肋你找到解毒之道，見招拆招，化阻力為助力。如果你本身是惡毒主管群中的一員，書中對各種毒性行為的剖析，亦將使你化解「毒素」，成為受歡迎的關懷型主管。不論你是何種類型的主管，或者正受哪種惡毒主管的欺壓，你都需要這本書。

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惡毒主管現身

　　典型的惡毒主管(toxic executive, T.E.)每天晚上下班前都會緊緊鎖好自己的抽屜，然後，去偷翻別人的抽屜。

　　「我知道的確有些人是如此的，」在我為了撰寫本書所做的訪問中，大部分接受採訪的人都同意，辦公室裡真的是有這種行為詭異的主管。

　　惡毒主管大多傾向濫用職權—尤其是喜歡要求部屬滿足其經濟上、甚至個人情感上的要求。而這些與主管個人需求有關的要求，通常與公務無關，也與宗教、工作狀況、勞務及事業沒有任何關聯，特別是和公司的業務也沒有直接的關係。

　　惡毒主管分為四種等級，第一級是「超級惡毒主管」，這類主管從不信任人；其次是「生涯惡毒主管」，這類主管痛恨那些他必須一起與之工作的人；第三種是「次級惡毒主管」，他們的功力已經十分深厚，能夠隨時替換生涯惡毒主管全能演出；最後一種稱之為「新手級惡毒主管」，他們正要開始學習如何作一個卑

　　如果，你認為自己現在是、曾被認為是、或者將來有可能成為充滿敵意且疑神疑鬼的惡毒主管，在閱讀本書之前，我建議你先翻到附錄「惡心主管測驗表」做測驗，以了解自己到底有多麼接近惡毒主管，這樣本書對你的幫助將會更大（你可能需要做很多次這種測驗，所以不妨先用辦公室的影印機影印測驗表，以便重複使用）。

　　當你閱讀完本書之後，再做一次測驗，然後比較結果，看看有什麼不同；幾個月之後，再做一次測驗，因為你已經有機會可以運用本書的各種建議，或許可以降低你的毒性。

更狠、更毒的生涯目標

　　根據我的研究，加上四十年身為主管的實際經驗，以及擔任企業諮詢顧問所接觸到的案例，我發現企業界的惡毒主管正在迅速增加；更讓人擔心的是，許多人的生涯目標似乎就是在學習如何變得比別人更狠、更毒。在企業界，你似乎已找不到什麼叫作「溫柔慈善」了。眼見員工控訴公司或老闆的案例不斷增加，再看看愈來愈多憤怒的員工襲擊、甚至謀殺主管，足司證明企業界的冷血動物的確與日俱增。

　　正如同各種化學物質逐日污染我們的河川、港口及廣闊的土地，惡毒主管也同樣的污染、毒化了我們工作時的人際關係。更重要的是，企業界正出現一種新興的剝削勢力。下屬、員工及供應商現在的地位似乎不再是被服務與被發掘才能，而是被摧殘。身為主管，許多人已經習慣說謊、詐騙，彷彿這樣的行為模式才符合人們對它們的期待。此外，許多高學歷的企業主管，根本就十分輕視與道德相關的課程，他們的座右銘是：即使我不這麼做，別人也會這麼做。所以他們更有理由用負面的態度待人。

　　同時，根據我對諮商客戶所做的數百次訪談，我相信，在企業界裡，那些充滿敵意或是對主管唯唯諾諾的部屬，往往可以比勇於表達自我、有著獨立自主意時這稜特質在企業界裡應該得到鼓舞，然而，事實上，這樣的想法如今已經不再流行了；在裁員盛行的恐慌中，意見太多往往表示將很快被掃地出門。

　　我深深相信，有關T.E.行為的種種討論，關乎美國企業的存續與否，因為，如果美國的企業主管們繼續其惡毒性的行為模式，那麼美國企業終將被孤立在現今所謂「參與式管理」的潮流之外；而值得注意的是，這種管理模式正是日本企業躍上國際舞台領導地位的動力。

　　僅占世界四％土地、五％人口的美國，在最風光的時候、也就是二次世界大戰之前，提供了全球四三％的商品與服務。如今這個比例已經滑落至三一％，並且，很明顯的，正在繼續往下探底。我想，一定有什麼地方出錯了。

　　是不是因為美國人不再關懷他人，而奉行惡毒性行為已成為金科玉律所致呢？我認為，過去塑造偉大美國企業的因素是資金、管理與勞力之間的完美結合，但是現今的社會已經大相逕庭，不復往日的和諧關係。

　　根據所見種種，我深信，美國企業已經質變，惡毒性行為取代了照顧與關懷，成為主管們的最高行為指導原則，同時，更是企業內部拔擢升級與否的主導因素。

　　在企業界服務四十年的經驗，使我得到一個結論，就是工作環境除了要滿足員工的經濟所需，也應該盡可能的滿足人們靈魂的需求。滿足人們的內在需要，是企業永續經營的不二法門。這種說法是陳腔濫調？當然。是今人惆悵的想法？也許吧。

組織間不斷擴散的潛在毒性

　　在我的研究中，發現愈來愈多人終其一生是在一種沒有幽默感、缺乏信任與充滿衝突的氛圍巾工作。許多人已經無法想像一種充滿了善意的工作環境可以創造利潤，在這樣美好的工作環境中，人際間的衝突是例外中的例外，而非正常行為模式；同時，正如同大衛，坎伯爾(dAVID cAMPBELL)在其著作《創造性領導的核心》(Center for Creative Leadship)中所說，主管的幽默應該被視為企

　　另外一位作者詹姆士‧奧特利(James Autry)的著作《愛與利》(Love& Profit)中，也以充滿詩意的筆調，印證坎伯爾的理論。然而，與此種宣揚正面人性相反的是，如今許多美國企業的主管似乎十分陶醉在成為一個卑鄙的惡毒主管；更糟糕的是，他們認為，這樣的表現「才」符合主管的行為模式！

　　行為學家指出，其實卑鄙與惡毒的行為是後天學習而來的，並非天生。但是，究竟是從哪裡學來的呢？

　　在今天的企業界，許多獎勵制度—無論是是金錢上的報償或是心理層面的鼓舞—基本上都在有形與無形間，對主管的潛在毒性行為有明顯的鼓舞，這種現象在過去是從來沒有出現過的。

　　目前美國的許多企業都在進行嚴酷的重整，其過程可能包括強硬的決策、甚至苛刻的選人標準。但是，在這一股重尋美國企業第二春的過程中，有一種情況是非常值得注思的，那就是在日常工作中懷抱著溫柔慈悲之心的主管，並沒有得到相對的重視，他們無法在職場發揮無害於人的正面影響力；真正得勢的是那些惡毒主管，這些動輒開除或冷凍部屬的主管們，對自己傷害他人自尊與人格的種種行為，可以說是毫無自覺的。而可悲的是，在美國企業欲重振雄風的努力中，似乎沒有把惡毒主管這種有害的特質排除在外。

　　舉例來說，企業的高級經理人們經常以高薪網羅某些「天才型」、「超級巨星型」的人才，其理由可能是著眼於這些人過去的輝煌成就，然而，要不了多久，經理人卻對這些人產生了一大堆的不滿，為什麼？

　　理由其實很簡單，因為一個聰明的、具備明星架式的主管，往往是在衝突四起的環境中才得以脫穎而出，然而，這種糟糕的工作環境卻會帶來憤怒與憎惡，結果使出現低劣的生產力與成績。此外，經驗證明，許多極聰明的、立即可以有所表現的主管，其實是十分難以駕馭、也很難共事的人。

　　儘管他們可能才華傲人，可是其外顯的或是潛藏的毒性，卻經常逼得優秀的員工逃之夭夭，有的時候更心懷怨的帶著大批公司的機密資料跳槽到敵對的陣

　　就像是在親密的夥伴問到處傳染的病毒一般，一個位居要津的惡毒主管不斷擴散其傳染力、而致破壞整個組織的健康，其病毒傳播範圍從主管階層到職員、第一線生產員、甚至供應商、消費者、整個社會，當然，也包括眾多股東，無人能夠倖免。

　　在自己經營企業且擔任企業諮詢顧問二十年之後，我得到一個結論，那就是：長期來看，那些比較善良、不走極端、懂得體恤的主管—也就是關心人們，對部屬、同僚、甚至長官的內在需求能夠有所感應的主管—是最有生產力的。這種主管的成功之處在於，他們讓一起工作的人對自我能有更美好的感覺，這使得他們不論是個別或是總體而論都更有生產力。

　　史蒂芬‧柯威(Stephen R. Covey)曾經在他的兩本著作—《原則中心的領導》(Principle-Centered Leadership)及《高度成功者的習慣》(TheHabits of Highly Successful People)中反覆說明一種企新的管理理念：關懷與體恤他人絕對不是示弱的行為，相反的，這種特質是一種強者的展現，只有有力量的人才能對別人更好，要作個惡劣、惹人厭的人更為容易。

　　現在已經有不少美國企業開始有這種警覺，包括知名的奇異電子(General Electric, G.E.)公司。

醜聞凝聚內部共識

　　惡毒主管的眼中釘往往是公司裡最有生產力的那一群人、或是最有創意的部屬；另外，他們也最看不慣那種有遠見的人。這種眼光長遠的人在行動之前，一定會先仔細評估長期效果，而不會被短期的美景所矇惑。

　　威爾奇大力鼓勵奇異電子的每一個人，都能夠致力於讓公司的管理更現代與合理化，因此，奇異電子長久以來就以管理方法的實驗園地著稱；身為CEO的約翰，威爾奇，便是這種成就的催化劑。

　　奇異最成功的一項發明是稱為「有效」(Workout)的點子，其作法為：由不超過五十個人的一組人與協助者（通常是企業學校的教授）會面，在經理人不出席、不干擾討論的情況下，將組織解體、重新建構。

　　三天後，各主管現身會場，並且聆聽組員的報告、採用可行的建議，當然他們也會針對其中重要的部分發表補充意見。

　　威爾奇對尋求企業內部共通價值的強烈動機，也許源自於奇異電子曾經出現過許多詐騙型的主管，這一段不光榮的歷史已經是很多年前的事了。一九五○年代，奇異電子可以說是全美國被指控違法經營最頻繁的企業之一。最著名的事件是電路器價格操縱醜聞，這次事件使得當時奇異電子的十六位副總裁之中，有十五名鎯鐺入獄。免同樣的事情再度發生。然而，看起來，奇異似乎仍然沒有找到除弊良方，類似的事情直到今天還是時有所聞。

　　一九九二年的六月份，奇異電子的噴射引擎部門被國防後勤系統局(Defense Logistics Agency)施以暫停對政府合約投標的處分。理由是奇異電子的執行總裁赫伯特‧史坦德勒(Herbert Steindler)以及他的部屬們，被控與以色列的一位將軍拉米，多頓(General Rami Doten)密謀詐欺美國軍力支援計畫，全額總計為四千兩百萬美元；其中，約有一千兩百萬左右的款項，轉移到一家瑞士私人銀行的帳戶裡。

　　這個帳戶被認為是由哈洛，凱茲(Hoaold Katz)為拉米，多頓所開設的。哈洛是一個美國律師，同時也是以色列公民。

　　而帳戶裡的錢不是花在未經許可的、與以色列相關的各種計畫，就是為以色列利益而在美國進行的間諜活動。不過，奇異電子被處以暫停投標，倒不完全是因為該公司本身直接涉及此項竊盜罪。………