全品質管理─21世紀管理者風貌

管理要有新意，工作才有活力

高辛陽序

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不　　管你已經當上主管或企圖成為主管，都必須體認到時代不斷在改變，傳統的帶人方式已經落伍，取而代之的是感性的管理，佐以專業的領導。
　　本書旨在幫助你回歸管理的原點，從基本概念－－自省，以全新的角度與技巧造就自己、成就部屬。

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　　我國的經濟型態與日本非常相近，國內的資源至為匱乏，大多要仰賴進口，因此，唯有拓展國際貿易，才能屹立於國際舞台。

　　長年以來，在政府正確經貿政策的引導，以及全民的努力下，才有今日國際間所稱羨的台灣經濟奇蹟。如果我們再深入探討，高素質「人力資源」的培育與活用，也是不可漠視的成功要因之一。

　　正如我一向很強調的「人才即是國力，也是企業力」，因此，對企業而言，不管是資金的運作、新事業的發展、新市場與新客戶的開拓，以及研究開發等事宜，都有賴於「企業人」的努力，方能完成所期望的目標，並獲致成果。亦即，「企業在人」的說法，一點也不誇張。

　　近年來，企業在國際間飽受貿易摩擦的衝擊－美國頻頻要求減讓關稅，動輒祭出三○一條款；在國內，環保意識及勞工意識抬頭，企業可說是受到國內外兩面夾擊，經營環境的惡化自不在話下。

　　於是，過去成功的經驗，不見得適用於今日或未來。企業在此「激變的時代」，不僅要因應變化、更要積極地創造變化，以突破困境，開拓新局。

　　日本經營之神松下幸之助曾肯定地說：「出現赤字的經營是一項罪惡」；但他仍強調「理財」固然重要，而「理才」更是前提。身為管理者，除了設法提高工作的附加價值，增進部門業績，藉此促進企業的競爭力與收益力之外，亦有義務協助企業「理才」，達到薪火相傳、企業永續經營的最終目的。

　　正如本書所言，管理者必須扮演「人面玲瓏」的人，成為部下的守護神、巧譯官、牽引者、教師、讚賞者，以及部門的經營者，並隨時吸收新知。難怪已故的日本經營大師土光敏夫認為「一般員工要工作三蓓，但高級幹部要工作十倍，企業才會繁榮。」進而說道：「要認清幹部不是偉大的人，而是辛苦的人。」

　　在此意義之下，未來的管理者凡事不僅買力、用腦而已，尚要用心地提高司工作上的附加價值，與公司的利益相結合。因此，不管在想法上、做法上都要加點新意；不可再沿襲以往的觀念、想法、做法，否則將無法挑戰漸趨嚴酷的經營環境，而為時代所淘汰。

　　本書作者有鑑於此，特將多年來在工作上的心得與經驗，以及在中衛簡訊、品管月刊、經濟日報登過的文章，加以修正、整理、彙總後，再以生動的文筆描述旦穗而有趣的實例，有系統地呈獻給讀者。

　　本書足供借鏡之處甚多，深信讀者閱讀之後，對工作必有所助益，特為其作序。
編按；本文作者現任經濟部主任秘書、中衛發展中心董事長、