客戶服務技能訓練教程——基於體驗經濟（第2版）
客戶服務技能訓練教程——基於體驗經濟（第2版）
本書作者具有多年企業工作經驗和一線教學經驗，在實踐中積累了大量的成果。這些經驗保證了本書結構設計的系統性和實操性，以項目為載體將工作過程轉變為學習過程，並通過讓學生邊「理論」、邊「實操」、再總結的形式，引導學生自主學習，教師與學生實現充分的互動，體現了經管類一體化課程改革的新成果。
本書提供足夠的原創案例、工作情境和練習設計以及所有難點習題的參考答案，並以文本、音頻、視頻和動畫的形式展現出來，增加了學生學習的趣味性，也便於教師教學、學生自學。
本書適用於高職高專院校、中專學校的市場營銷、工商管理、物流管理、行政管理、國際貿易、酒店管理、服務管理等專業，同時也是企業員工服務能力培訓的經典教材，也可以成為讀者自學服務能力的良師益友。
