正確提問:提升銷售額的37個提問技巧

正確提問:提升銷售額的37個提問技巧
定價:234
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內容簡介

本書告訴讀者何為正確提問,並介紹了通過提問來提升銷售額和商業成果的方法。作者認為,在強化與客戶的關系時,正確提問能發揮超乎人們想象的力量;能賦予被提問者自己找到問題所在並找到解決方案的能力。本書從提問的基礎知識、實際應用及工具三大部分給出了如何正確提問的37個技巧(含方法和法則)及相關訓練。此外,本書細分了13個主題,共104個問題,告訴讀者如何使用作者獨創的「魔法提問曼陀羅表」對問題進行詳細分析,以引導商業成功。

松田充弘,提問專家。提問經營研究所代表,一般財團法人提問財團代表理事,日本精神衛生協會公認心理咨詢專家。他以心理咨詢教學理論為基礎,將自己和他人的日常問題總結成富有特色的「魔法提問」這一方法。面向企業研發了提問經營法。僅僅通過提問和回答問題就能提升銷售額,讓企業內的交流環境產生顯著改善。他所研發的這個方法在日本國內甚至國外都廣為應用。他曾義務參加日本放送協會開辦的「魔法提問講座」這一電視節目。著有《提問工作術》,《起床到睡覺前都要做的魔法提問》、《讓孩子充滿干勁的提問》等圖書。
 

目錄

第1章 有關提問能力的基礎知識
技巧1掌握提問的種類
技巧2引導對方的想法或行動
技巧3成為有魅力的詢問者
技巧4經常詢問
技巧5繪制問題圖
技巧6用詢問消除「應該」
技巧7分別使用3種詢問方式
詢問練習

第2章 提升詢問能力的技巧
技巧1傾聽
技巧2轉變視角
技巧3找到真正的答案
技巧4找到商品的真正價值
技巧5集中處理問題
詢問練習

第3章 創造有效詢問的方法
方法1將「為什麼」變成「怎樣做」
方法2關注可能性
方法3將自己的意見和詢問的比例保持在1:3
方法4詢問和追問的區別
方法5追問變成詢問的有效方法
詢問練習

第4章 提問銷售法實踐篇
法則1人際關系法則加深相互之間的關系
法則2利益法則挖掘表面價值的背后隱藏的進一步利益
法則3合作法則低成本而有效率地開拓新客戶的方法
法則4贈與法則傳統風俗是提升銷售額的關鍵
法則5感謝法則客戶會從心存感激的銷售人員處買東西
法則6想象法則將自己的未來意識化並持續努力
法則7宇宙法則不自然的事情是無法長久的

第5章 引導商業成功的魔法提問曼陀羅表
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表1:提高成果
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表2:提高利潤
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表3:增加忠實客戶
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表4:提升員工滿意度
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表5:提升銷售額
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表6:鞏固市場營銷戰略
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表7:增加被介紹來的客戶
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表8:增加回頭客
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表9:創造客戶的成長階段
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表10:提高商品單價
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表11:化敵為友
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表12:團隊個性化
引導商業成功的魔法提問曼陀羅表13:實現目標
后記
 

好的提問會比你想象得更能影響你的思考方式和人生。因為不管是誰都會在日常生活中無意識地向自己提問,而提問的質量則決定了你人生和工作的充實度。提問有很多種類,本書將好的提問用「詢問」來表示,用來與其他提問相區別。
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