在「互聯網+」時代,企業應該怎樣做電商?如何組建一支優良的電商團隊?電商企業如何才能更好地管理員工?本書將針對這些問題進行詳細的講解。
《電商團隊管理:組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》是一本全面解讀電商團隊管理的工具書。全書共分為九章,分別介紹了團隊管理、人才籠絡、團隊建設、培訓體系、游戲化、阿米巴模式、去中心化、激勵體系和流程化等內容,具體內容包括電商團隊的組織架構、電商團隊組織的特點、什麼是阿米巴模式、電商工作中各個環節的流程設計、游戲化管理要素有哪些等。書中提供了大量的經典案例,內容通俗易懂,旨在幫助廣大電商企業打造一支優良的電商團隊。
《電商團隊管理:組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》適合廣大電商創業者及相關從業者閱讀,也可作為高等院校相關專業師生的參考用書。
周傑,開銳咨詢「互聯網+」事業部總經理、淘寶大學講師、廈門大學管理學院電子商務總裁班講師、清華大學「互聯網+」總裁研修班講師;精通線上線下運營,曾帶領團隊創造了年2.3億的銷售業績,榮獲沃爾瑪佳進步供應商獎項;創造聚划算洗衣液單日銷售300噸的銷售記錄,一天銷售超過線下超市一年的銷量;服務和培訓l過的客戶有廣州白雲國際機場、沈陽桃仙國際機場,以及中國移動、大北農集團、友邦保險等多家世界500強企業。
鄭舒文,2009年開始進入電商界,從0開始,一線做起,致力於打造電商團隊,讓多家傳統企業成功轉型,躍入行業前3名;現在自己創辦兩家電商公司,橫跨珠寶翡翠、高端紅木、服裝等多個類目;同時擔任多所高校的雙師制導師,廣州市青年創業導師,中山市政府特聘創業導師,福建省湄洲灣職業技術學院「互聯網+」實訓基地創始人。
目錄
第一章 團隊管理——傳統企業電商化之本
互聯網催生了電商的崛起
互聯網促使傳統企業電商化
好的電商團隊是怎樣煉成的 0
電商團隊的三大特點 4
第二章 人才籠絡——沒有人才,何來團隊 9
電商人才過剩?那只是泡沫 1
組建團隊先要找對人 5
電商人素質「大盤點」 9
打造自己的人才專屬渠道 2
領導魅力鑄就團隊高度 7
第三章 團隊建設——電商團隊建設之架構 3
電商團隊常見的組織架構 5
電商團隊組織的特點 0
電商團隊三種運營模式 3
阿里巴巴模式:同心圓組織結構 9
聯想模式:2c與2B雙結構 2
第四章 培訓體系——打造團隊自身的「內動力」 5
綜合、創新性人才都是培訓出來的 7
培訓要隨團隊的成長而改變 2
不同發展階段的培訓方式選擇 4
制訂培訓計划,成立培訓小組 7
三種有效的方式:擺脫「填鴨式」培訓一
模仿——快速的培訓 6
建立學習型的自我培訓模式 9
第五章 游戲化——電商團隊內部管理神奇法則 3
做游戲,是最好的管理 5
如何進行游戲化管理 8
讓游戲成為對工作的額外獎賞 02
游戲化管理要素一:榮譽 04
游戲化管理要素二:目標 06
游戲化管理要素三:互動 12
游戲化管理要素四:驚喜 13
游戲化管理要素五:即時反饋 14
游戲化管理要素六:快速入門 16
第六章 阿米巴模式——電商團隊最穩定的管理模式 19
什麼是阿米巴模式 21
阿米巴模式的四個特征 24
阿米巴模式的兩大權利 27
如何將團隊拆分成阿米巴單元 29
如何實現阿米巴單元的內部管理 32
阿米巴單元之間的定價和結算 34
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂 36
第七章 去中心化——電商團隊沒有領導,只有教練 39
為什麼傳統企業很難做好電商 41
電商團隊中沒有領導,只有教練 42
教練型領導和傳統領導的區別 45
去中心化下的扁平化管理模式 46
去中心化下的「無邊界」管理模式 49
電商領導如何授權而不失控 53
如何實現團隊的無障礙溝通 55
第八章 激勵體系——電商團隊更需要激勵機制 59
你的激勵為什麼沒效果 61
建立完善的績效考核體系 64
電商團隊考核盲區:客服 67
客服人員績效考核模板 72
電商團隊中其他人員的考核 81
電商團隊中的晉升體系 93
電商團隊中的薪酬體系 94
兼顧薪酬的差異性和平衡性 97
第九章 流程化——流程就是標准,流程就是效益 0 1
管理流程化才能出效益 03
流程設置要求:環環相扣 08
結合企業需求制定標准化流程 10
電商工作各個環節的流程設計 13
電商流程化管理之客服工作 22
如何讓電商流程落地有效 24
管理流程化過程中的注意事項 28
互聯網催生了電商的崛起
互聯網促使傳統企業電商化
好的電商團隊是怎樣煉成的 0
電商團隊的三大特點 4
第二章 人才籠絡——沒有人才,何來團隊 9
電商人才過剩?那只是泡沫 1
組建團隊先要找對人 5
電商人素質「大盤點」 9
打造自己的人才專屬渠道 2
領導魅力鑄就團隊高度 7
第三章 團隊建設——電商團隊建設之架構 3
電商團隊常見的組織架構 5
電商團隊組織的特點 0
電商團隊三種運營模式 3
阿里巴巴模式:同心圓組織結構 9
聯想模式:2c與2B雙結構 2
第四章 培訓體系——打造團隊自身的「內動力」 5
綜合、創新性人才都是培訓出來的 7
培訓要隨團隊的成長而改變 2
不同發展階段的培訓方式選擇 4
制訂培訓計划,成立培訓小組 7
三種有效的方式:擺脫「填鴨式」培訓一
模仿——快速的培訓 6
建立學習型的自我培訓模式 9
第五章 游戲化——電商團隊內部管理神奇法則 3
做游戲,是最好的管理 5
如何進行游戲化管理 8
讓游戲成為對工作的額外獎賞 02
游戲化管理要素一:榮譽 04
游戲化管理要素二:目標 06
游戲化管理要素三:互動 12
游戲化管理要素四:驚喜 13
游戲化管理要素五:即時反饋 14
游戲化管理要素六:快速入門 16
第六章 阿米巴模式——電商團隊最穩定的管理模式 19
什麼是阿米巴模式 21
阿米巴模式的四個特征 24
阿米巴模式的兩大權利 27
如何將團隊拆分成阿米巴單元 29
如何實現阿米巴單元的內部管理 32
阿米巴單元之間的定價和結算 34
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂 36
第七章 去中心化——電商團隊沒有領導,只有教練 39
為什麼傳統企業很難做好電商 41
電商團隊中沒有領導,只有教練 42
教練型領導和傳統領導的區別 45
去中心化下的扁平化管理模式 46
去中心化下的「無邊界」管理模式 49
電商領導如何授權而不失控 53
如何實現團隊的無障礙溝通 55
第八章 激勵體系——電商團隊更需要激勵機制 59
你的激勵為什麼沒效果 61
建立完善的績效考核體系 64
電商團隊考核盲區:客服 67
客服人員績效考核模板 72
電商團隊中其他人員的考核 81
電商團隊中的晉升體系 93
電商團隊中的薪酬體系 94
兼顧薪酬的差異性和平衡性 97
第九章 流程化——流程就是標准,流程就是效益 0 1
管理流程化才能出效益 03
流程設置要求:環環相扣 08
結合企業需求制定標准化流程 10
電商工作各個環節的流程設計 13
電商流程化管理之客服工作 22
如何讓電商流程落地有效 24
管理流程化過程中的注意事項 28
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