再也沒有談不成的事

序章 當你和另一個人討論一件事情的時候，談判就已經悄然發生了
第一章談判、談判，談的到底是什麼
你想要得到什麼：理想目標、實際需求目標、
可接受目標、底線目標／002
搞清楚4個問題就沒有談不成的事／005
談判中的主動權／008
談靠技巧，贏靠准備／012
第二章別爭對錯，先了解彼此的故事
如果說談判有秘訣的話，那就是站在對方立場上
認識和思考問題／018
對事不對人：不把對方的否定意見當成抵觸／021
不要假設對方是故意的／025
事先做好合理的假設／028
第三章談判高手眼中只有利益沒有立場
談判中最大的危機，就是我們過於重視彼此的立場／032
立場對立也可以找到共同利益／038
提出創意性方案，收獲你的利益／041
第四章何時談？何時放下：控制好談判的時間
在談判中，你要做時間的控制者，而不是被時間控制／048
掌控談判的節奏／051
在「最后期限」上動腦筋／054
拖延戰術／058
第五章懂得讓步的人是聰明的，
這是把決定談判走向的主動權握在自己手上
你永遠無法保證你的妥協示好能夠收到效果／064
你可以讓步，但是你必須讓對方知道，
你的妥協是要對方付出代價的／067
經典的讓步策略／071
必要時，使用「破釜沉舟戰術」／076
第六章控制情緒，否則會被情緒控制
情緒可以作為迷惑對方的一種技巧／080
當情緒性僵局出現時，你該怎麼辦？／084
忍不住的時候，用談判初衷滅滅火／088
以冷靜的言辭相威脅，被證明是讓對方
就范的最有效手段／093
分歧不在事實本身，而在思考方式不同／096
第七章理性之外的談判
「情感」攻略／102
別讓文化差異成為談判障礙／111
「面對面」並非最好的談判方式／115
第八章解決問題：由你主動開始
「贏—贏」模式，雙方都有收獲／120
談判時將對方的需要納入考慮范圍，
談判就已成功了一半／123
「對半切」並不是最完美的解決方案／127
先把蛋糕做大，再做利益分割／130
三維談判視角／133
第九章表達：清楚、有力地為自己說話
嘴巴能否清晰地表達觀點，取決於大腦對
該觀點的梳理程度／140
學習型傾聽：先聽懂，后說話／145
有教養的頭腦的第一個標志就是善於提問／150
巧妙回答問題的技巧／154
拒絕：同樣的一個「不」字，用不一樣的方式說出來，
結果是不一樣的／158
第十章當談判遇到沖突，怎麼談
在沖突中轉變觀念／162
「請」出權威的第三方／165
不要把對方想象成敵人／169
主動說出對方的反對意見／172
影子談判：改變游戲規則／175
第十一章談不下去時，先暫停一下
找出決定權到底在哪兒／180
即使到最后一秒，也力爭讓對方再做出「小的讓步」／183
「換擋」：調整議題／187
簽約不是結束／191
第十二章不同場合的談判
不同的對手，不同的策略／196
如何與咄咄逼人的客戶談判／200
推銷時，好話人人都愛聽／203
如何談加薪／206
辭退員工的談判技巧／210
如何不傷人地拒絕求愛／213
面對危機時／218