一位經營鬼才的自白：7-ELEVEN創始人親述零售帝國背後的故事

【目錄】
第一講 學習世界推崇的「假說思考」
第一課 反ABC分類法
——解讀數據背后的消費者心理
第二課 兼顧價格與價值
——如果沒有價值，白給也送不出去
第三課 市場依「鉛筆型」而動
——從「富士山型」到「茶杯型」再到「鉛筆型」
第四課 市場依「直覺」而動
——「三九天的25℃」算不算熱
第五課 框架效應
——表現形式不同，銷量也不同
第六課 價格心理學
——較之「極端價格」，「中間價格」更受歡迎
第七課 「假說與實證檢驗」的工作方法
——潛在需求深藏於顧客的心理
第八課 使機會損失「可視化」
——經營的最大目標在於「使機會損失最小化」
第九課 優化「貨架」的意義
——越是精選，顧客選擇時越不會猶豫
第十課 顧客至上的「謊言」
——不是「為了顧客」，而是「站在顧客的角度」經營
第十一課 客觀認識自己的「元認識」
——從「另一個自己」的角度審視自己
第十二課 顧客心理的「引爆點」
——業績增長必然伴隨「引爆點」的出現
第十三課 釣取信息的「關心之鉤」
——收集信息要從「單鉤垂釣」改為「延繩釣」
鈴木敏文趣聞①
第二講 學習高成功率的「承擔風險的能力」
第十四課 脫•厭惡損失心理
——損失比獲利更牽動人的神經
第十五課 脫•時間貼現心理
——「長期利益」高於「眼前利益」
第十六課 脫•先入為主心理
——從專業人士才會陷入的「陷阱」中脫身
第十七課 「陰陽兩面思考」
——消費者的「便利」就是商家的「麻煩」
第十八課 看清市場的「動態視力」
——今天的100分在明天只值80分
第十九課 權衡取舍戰略
——優質還是親民，這是一個問題
第二十課 市場的「不毛地帶」
——探究「優質」與「親民」之間的空白地帶
第二十一課 莫要依樣畫葫蘆
——「不學別人」最簡單
第二十二課 積釀（Curation）戰略
——精挑細選才能找到新的價值
第二十三課 脫•市場飽和
——不想市場飽和，就要及時響應變化
第二十四課 成功掌握在少數人手中
——當今時代，不去挑戰反而風險更高
第二十五課 制約條件設定型VS制約條件排除型
——「做得到的理由」重於「做不到的理由」
第二十六課 「學習」無用
——假說是「學」不來的
第二十七課 摒棄完美主義
——沒有必要一開始就做到「完美」
鈴木敏文趣聞②
第三講 社交恐懼也能成為談判達人
第二十八課 將對方的不安轉化為期待的「心理論法」
——想要說服他人，論法遠重於話術
第二十九課 了解對方想法的「打牆話術」
——坦承自身想法，引出對方的真意
第三十課 不使對方感到疲倦的「平易話術」
——大講外語只會使對方感到疲憊
第三十一課 給人留下深刻印象的「修辭學」
——滔滔不絕一小時，不如簡單一例子
第三十二課 亦「毒劑」亦「良藥」的「數字表達法」
——越簡單合理的數字越可疑
第三十三課 在頭腦中制作「同樣的模板」
——共享「語言背景」，使溝通力倍增
鈴木敏文趣聞③
第四講 激發下屬能力的「管理能力」
第三十四課 脫•自我正當化
——對下屬的「自我正當化」不能掉以輕心
第三十五課 Bad News First
——盡早報告壞消息
第三十六課 「警察型」還是「教師型」
——上司能否代替下屬「作答」
第三十七課 為下屬設定打破「蛋殼」的目標
——意義不明確的目標會導致迷失方向
第三十八課 排除冗余步驟，使工作效率倍增
——工作量大也不可輕易增員
第三十九課 短期集中&多樣化應對
——花時間未必能得到更好的成績
鈴木敏文趣聞④
第五講 學習具備貫徹力的「領導才能」
第四十課 絕對價值與相對價值的差異
——「真正的競爭對手」是不斷變化的顧客需求
第四十一課 將理想轉化為現實的「驅動目標」
——為何要「使機會損失最小化」
第四十二課 脫•傳話游戲
——分享信息要通過直接溝通
第四十三課 從「討價還價」到「協同合作」
——與交易對象站在對等的立場上組隊
第四十四課 領導者的「貫徹力」
——妥協就是原地踏步的開始
第四十五課 領導的「決斷力」
——人一旦抱有執着，就會猶豫不決
第四十六課 「以人為本」的經營
——用突破性（Breakthrough）思維，打破壁壘
第四十七課 非凡是平凡的累積
——沒有「貫徹基本」，就無法「應對變化」
后記

東日本大地震之后，日本的消費市場發生了不可思議的現象。

在並沒有遭遇災害的日本西部地區，「自肅」氛圍居然蔓延開來，商品滯銷傾向顯現。
與店內庫存持續不足的東日本不同，西日本的商品供應十分穩健。

但消費者的購買欲望卻非常冷淡，反而需要出台一些消費刺激政策才行。

與邏輯道理相比，人更容易出於某種心理或情緒而做出行動。發生在日本西部地區的現象非常好的說明了，在考慮經濟問題時不能只從經濟學的層面來思考，還必須要重視心理學層面。

心理和感情，在很大程度上左右着一個組織里每一個人的行動。