引言
第一章 首先要了解中國人的特性
第一節 言——模棱兩可，言不由衷
聽話不如「看」話
「隨便」並不隨便
不反對並非贊成
第二節 行——謹慎小心，反求諸己
先弄清對方是誰
小心才不會上當
凡事都追求合理
第三節 心——追求圓通，善於自保
圓通而不圓滑
遇事先求自保
第四節 性——愛占便宜，死要面子
就怕吃虧上當
只愛占小便宜
自私又愛面子
第二章 建立人際關系的基本准則
第一節 正視自己
確定自己要做什麽樣的人
處理好自己和自己的關系
以實實在在為做人的准則
第二節 善待他人
待人需要誠心
待人需要友善
待人需要禮貌
待人需有差別
第三節 三大禁忌
第三章 十大要領是人際關系的催化劑
第一節 一表人才
不要以貌取人
提升第一印象
正確認識自己
第二節 兩套西裝
外在表現與內在表現同樣重要
人的外表應符合社會文化背景
第三節 三杯酒量
愛好並非是壞事
凡事要適可而止
酒桌交際的技巧
第四節 四圈麻將
贏到後來總是輸
人際關系要經營
第五節 五方交游
多個朋友多條路
嚴於律己獲益多
第六節 六出祁山
明知不可為而為之
朋友之間可以通財
第七節 七術打馬
多說恭維話
少去討好人
第八節 八口吹牛
要自己肯定自己
讓別人來贊揚你
第九節 九分努力
努力沒有用
運氣很重要
第十節 十分忍耐
會忍才能贏
欲速則不達
第四章 良好溝通是人際關系的潤滑劑
第一節 溝通的作用
第二節 溝通的現象
先說先死
不說也死
說到不死
第三節 溝通的藝術
使對方聽得進去
要學會察言觀色
站在對方的立場
第四節 溝通的層次
不溝不通
溝而不通
溝而能通
不溝而通
第五節 溝通的原則
第六節 溝通的方向
向上溝通
向下溝通
平行溝通
第五章 如何處理內部工作關系
第一節 老板如何處理人際關系
老板對自己要嚴格要求
老板對干部要恩威並施
老板對員工要關懷照顧
第二節 干部如何處理人際關系
不要不三不四
建立主伴關系
要讓老板放心
要讓員工舒心
要讓平級安心
第三節 員工如何處理人際關系
成為受歡迎的員工
學會如何應對上司
要和同事和平相處
第六章 如何處理外部工作關系
第一節 老板的個人公關
注意自身的形象
構建互惠的網絡
凡事以義氣為重
第二節 企業的分工合作
合並不如合作
分工為了合作
委曲才能求全
第三節 安顧客為了生存
了解顧客的需要
和顧客搞好關系
保持定期的接觸
第四節 安社會為了發展
善盡責任帶來良好印象
為社會增加就業的機會
在社區營造良好的風氣
第七章 家庭關系是終生學習的必修課
第一節 重視家庭
成家是生命意義的傳承
家人是生活幸福的源泉
子女是成家立業的動力
第二節 夫妻和諧
夫妻關系是家庭關系的基礎
夫妻和睦是教養子女的良方
第三節 孝敬長輩
孝是傳統美德
順並不等於孝
敬是孝的根本
適時回報父母
心中牢記父母
第四節 教養子女
親子關系其實是教養關系
教養子女從改變觀念開始
父母是親子關系的主導者
教育子女要從其立場出發
養育子女別追求物質奢華
