不犯怵!說話的分寸

第一章 把握說話深淺的分寸——逢人只說三分話
只說三分話
借別人的嘴說自己的話
將嚴肅的話題輕松化
正話反說
實話虛說
話不說滿
第二章 把握說話輕重的分寸——響鼓不用重槌敲
硬話軟說
簡單否定或肯定他人不可取
說話不可咄咄逼人
深話淺說
第三章 把握說話曲直的分寸——醉翁之意不在酒
直話曲說
言在此而意在彼
說話不可口無遮攔
第四章 把握說話時機的分寸——機不可失
看准機會再說話
選擇好「決定性的瞬間」
第五章 把握說話場合的分寸——話隨境遷慎選擇
場合是衡量說話分寸的試金石
到什麼山唱什麼歌
見什麼人說什麼話
第六章 與人開玩笑的分寸——莫讓玩笑成導火
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第七章 調解糾紛的分寸——切忌火上澆油幫倒忙
掌握打圓場的學問
不要對矛盾雙方進行批評指責
喚起當事人的榮譽感
委婉規勸巧化解
轉移話題，制造輕松氣氛
善意曲解，化干戈為玉帛
第八章 與同事說話的分寸——哪壺開了提哪壺
初來乍到的說話「規矩」
在嘴上安一個「把門的」
避開隱私性的話題
避免與同事發生正面沖突
該說則說，不該說的千萬別說
切忌鋒芒太露
淡化別人的忌妒心理
公私分明
第九章 與陌生人說話的分寸——用話題展開交談
打破僵局的幾種策略
與陌生人搭話三大妙訣
尋找共同點
第十章 與下屬說話的分寸——言有盡而意無窮
對待下屬要先商量后命令
與下屬說話也要留有余地
用人情話籠絡下屬的心
不要打斷下屬說話
不要吝嗇對下屬的贊美之詞
運用好口才讓下屬言聽計從
有效批評下屬的技巧
表揚下屬要有方法
第十一章 與領導說話的分寸——不卑不亢巧應對
不在其位，不謀其政
不要和老板開黑色玩笑
在無話可說的時候，不妨談談對方衣着的變化
與上司說話的八大經典句型
不要和領導當面爭執
背后贊美領導，效果更勝當面恭維
如何面對上司的批評意見
成功說服老板給自己加薪
拒絕老板有技巧
匯報工作有講究
向上司表示感謝和敬意
給上司提建議的秘訣
第十二章 與客戶說話的分寸——隨身攜帶「高帽子」
面對陌生客戶的四種技巧
遭遇客戶拒絕時的說話技巧
贏得客戶的信任
學會給客戶戴「高帽子」
巧妙應對七種客戶
與客戶溝通的十大絕招
與客戶洽談十大禁忌
尋找共鳴——讓客戶樂於與你交談
搞定潛在客戶的九大策略
第十三章 與朋友說話的分寸——給朋友發言的空間
插話要適時
自然地加入他人的談話
玩笑適度，以免樂極生悲
忠言也順耳
第十四章 與愛人說話的分寸——化干戈為玉帛
善用「情感語言」
營造溫馨的愛情港灣
與愛人說話的十六大技巧
熱戀中的甜言蜜語
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
向心儀之人求愛的妙招
第十五章 與孩子說話的分寸——規勸的話要「裹着糖衣」
與孩子交流時應當多聽少說
說話時多站在孩子的角度看問題
與孩子談話的內容要具體
用孩子易於接受的語言
低聲細語地和孩子溝通交流
贊揚多一點，批評少一點
及時道歉
學會這樣對孩子說話
學會傾聽
與孩子有效溝通的秘訣
與孩子說話的四種禁忌
第十六章 把握交流的分寸——做能說會道的「行家里手」
提問——關心詢問有訣竅
回答——隨機應變話如流
尋找話題——山重水復疑無路
轉移話題——柳暗花明又一村
自我介紹——張揚自我展個性
第十七章 把握說服與勸阻的分寸——讓別人言聽計從
說服——把話亮出來說
安慰——良言一句暖三冬
認錯——知錯能改真君子
激將——猛將還需言語激
第十八章 把握生活中說話的分寸——生活處處皆學問
稱呼——一呼一喚總關情
寒暄——噓寒問暖沁人心

有一門藝術，它能改變你的人生，使你在談笑中迎來生命中的一個又一個高峰；有一門藝術，它能改變你的生活，使你在輕松愉悅的氛圍中解決一個又一個難題；有一門藝術，它能改變你的人際關系，使你在幽默的談吐中獲得一個又一個知己。這就是說話的藝術。從古至今，口若懸河、滔滔不絕、高談闊論、能說會道，都用來形容某個人說話有藝術、有水平。