第一章 正確認識文員工作
一、文員的基本概念
二、文員的分類及其主要職責
三、文員工作的基本原則
四、文員的主要工作方法
第二章 形象要求
一、塑造成功的外在形象
二、職場着裝的主要原則
三、職場女性的着裝
四、職場男性的着裝
五、職場着裝禁忌須知
六、懂得必要的職場禮儀
七、不容忽視的職場儀態
第三章 職業素養
一、職場文員要勤奮
二、始終對工作充滿熱情
三、對工作要積極主動
四、不要為自己找任何借口
五、要懂得虛心接受批評
六、積極向上追求進步
第四章 基本技能
一、具有良好的記憶力
二、具備一定的速記能力
三、具有基本的外語水平
四、具有一定的寫作能力
五、書法也不能忽視
第五章 辦公環境的布置
一、辦公室的布置
二、辦公桌的整理I
三、打造舒適的辦公環境
四、辦公環境的美化
五、辦公室的安全
第六章 辦公室的接待工作
一、接待工作的分類
二、接待工作的要點
三、做好接待准備工作
四、接待禮儀須知
五、接待工作的主要事務l
六、前台接待工作的技巧
第七章 辦公室的常見事務
一、接打電話的技巧
二、郵件的處理
三、印章的使用和保管
四、名片的管理l
五、領導公務活動安排技巧
第八章 會議服務工作
一、會議的基本認識
二、會議前的准備工作
三、會議的器材准備
四、會議的文字工作
五、會議期間的生活管理
六、會后的服務工作l
七、常見會議的組織要點
第九章 各類辦公室文件的管理
一、辦公室文件管理概述
二、辦公室文件的分類
三、文件歸檔的幾個步驟
四、紙質文件的管理
五、電子文件的管理
六、檔案的保管
第十章 辦公設備的使用
一、打印機的使用
二、傳真機的使用
三、復印機的使用
四、掃描儀的使用
五、投影機的使用
第十一章 常見應用文書的寫作
一、商務類文書寫作
二、事務類文書寫作
三、交際類文書寫作
四、行政類文書寫作
第十二章 溝通與協調能力的培養
一、溝通能力
二、協調能力
三、公關能力
四、有關溝通的其他能力
第十三章 心理素質的培養
一、辦公室文員做事要用心
二、辦公室文員做事要細心
三、辦公室文員做事要有耐心
四、辦公室文員要加強心理素質
