德商：比智商和情商更重要

致中國讀者的信
譯者序言

第一章問題越棘手，越需要德商
依靠情商解決不了棘手的問題
這些問題你打算怎麼解決它們？
不同的選擇源於不同的原因
原則一：不造成傷害
原則二：讓事情變得更好
原則三：尊重他人
原則四：公平
原則五：友愛
德商的五個原則是強制性的嗎？
德商的五個原則之間的關系
測試回顧：你的德商有多高？
總結

第二章關於德商，人們最常問的十個問題
德商為什麼比智商和情商都重要？
Morality（品行）與Ethics（道德）有差別嗎？
為什麼許多人都沒有正確行事呢？是什麼在阻礙他們？
德商五原則在不同的宗教信仰中是否有分歧，如果有的話，怎麼解釋？
道德與法律有何不同？
為何你有權規范他人的所作所為？
對於術語「智商」，你是如何理解的？
是不是只有優秀的人才能將智慧與道德相結合？
德商可以學習嗎？
簡而言之，什麼是德商？
總結

第三章與同事相處的德商
辦公室戀情是否與德商相吻合
關於約會的一些真理
對工作士氣、客戶以及業務的不利影響
當性與權力沖突時
如果你必須……
要不要在工作中談論政治
談話的四個禁忌
難道在工作中討論政治就沒有積極的一面？
如何與你的「眼中釘」相處
德商第五原則：說着容易，做起來難
在日常生活中關愛他人
總結

第四章與下屬相處的德商
如此的批評方式，有負面作用
什麼是批評？
如何給予富有德商的批評
要裁員時，你是怎麼做的?
「裁員」與「解雇」對員工的含義是不同的
有尊嚴地裁員以及有策略地解雇
讓實習生為你免費工作是不對的嗎？
等價有償關系必然不道德？
創造以及管理無薪實習生的德商建議
總結

第五章與上司相處的德商
當老板口無遮攔時
德商高的領導者會認同的原則
玩笑：好的，壞的，丑陋的
當老板批評你時
為什麼批評很難接受
什麼是不具備德商的批評？
如何具有德商地應對批評
當老板安排你做自己不願意做的任務時
這只是一天的工夫，對嗎？
如何有德商地應對老板安排給你但你不願意做的任務
當發現老板吸毒或酗酒時
烈性的酒和艱難的選擇
總結

第六章與客戶、股東以及其他利益相關者相處的德商
不道德的客戶——顧客並不總是對的
如何運用德商對待不道德的顧客
當CEO請假，股東該如何回應
隱私權和首席執行官
外包客戶服務，不是企業的長久之計
為何無法獲得好口碑
這帶有種族偏見嗎？
真相高於一切，讓買家知情
利潤重於人？
真相，但不是全部真相
說出真相，明智的商業舉措
沒有勇氣承認錯誤
不符合德商的道歉方式
如何以德商的方式來道歉
如何具有德商地回應道歉
總結

第七章與家人、朋友和當地企業相處的德商
現代人失衡的生活狀況
用全部時間賺錢，能讓生活更好嗎？
你有權獲得空閑的時間
你有權「吝嗇」，但仍然有錯
節儉是一種美德
攢錢還是花錢？
從不休假，並不值得驕傲
休假與德商的第五個原則相關
逃避假期的常用借口
尊重當地企業，公平地對待它們
書店閑逛者的故事
免費服裝：穿完再退貨的「聰明女孩」
如果你不被抓到，就不是欺騙嗎？
書店閑逛者的行為分析
服裝店是慈善機構嗎？
買一送一電影交易
總結

第八章個人的德商——如果我不為自己，那為了誰
令人抓狂的多任務處理
智能手機，愚蠢選擇？
控制or被控制？
戀上「孤僻」
額外肉汁鑄成的大胖子
軀體、意志和靈魂：將德商原則應用於自身
管理情緒之后，要注意是否會引發道德問題
憤怒是不可避免的嗎？
憤怒的五大控制法則
令人討厭的同事
不稱職的助理
袖手旁觀的老板
當你被炒魷魚時
應對被裁員的六大德商法則
總結

結束語
附錄一提高你德商的書籍
附錄二提高你德商的電影和電視節目
致謝語