市場調研：流程管理與操作方法

前言
第一篇 市場調研項目流程管理
第1章
市場調研概述
1．1市場調研的引入與內涵
1．2市場調研項目的類型
1．3市場調研的作用
1．4市場信息
1．5市場調研的基本流程
附錄：市場調查常用項目分解表
第2章
初步調研與談判簽約
2．1初步調研的目標
2．2初步調研的內容
2．3初步調研分析
2．4初步調研的流程與操作方法
2．5因素分析
2．6形成調研目標
2．7調研項目談判
2．8簽訂市場調研委托合同
案例：電信寬帶網絡需求市場調查合同書
第3章
制訂市場調研計划
3．1市場調研計划的概念與作用
3．2市場調研計划的制訂流程
3．3市場調研計划的編制
3．4市場調研計划的內容
附錄：常見市場調查項目的主題及項目結構
第4章
調研項目實施准備
4．1市場調研實施流程
4．2擬定執行計划
4．3任務分工和工作量預算
4．4調研工具准備
4．5調查人員准備
4．6項目培訓
4．7其他准備工作
第5章
項目實施過程管理
5．1現場實施與進度控制
5．2調查人員的管理
5．3常見調研技術的操作管理與質量控制
5．4項目異地執行
5．5現場管理和督導
5．6項目實施中的客戶溝通
案例：零點咨詢集團的訪員管理
第6章
調研報告與展示
6．1市場調研報告概述
6．2市場調研報告的內容與結構
6．3市場調研報告的撰寫
6．4調研成果的溝通
案例一：一字千金的調研報告
案例二：John的調研報告
第二篇 市場調研方法與技術
第7章
市場抽樣技術
7．1抽樣的基本概念
7．2抽樣調查的原理與程序
7．3樣本數量的確定
7．4抽樣調查概述
7．5隨機抽樣技術的運用
7．6非機率抽樣技術的運用
7．7配額抽樣
案例一：女性職業裝需求調研的配額過程
7．8機率抽樣和非機率抽樣的選擇
7．9市場調研的誤差
案例二：新可樂口味調研的失敗
案例三：確定售后服務滿意度調查的樣本量
第8章
訪談調查
8．1市場調研技術的分類
8．2個人深度訪談
8．3入戶訪問
8．4小組訪問
8．5焦點小組訪談
8．6攔截訪談技術
8．7虛擬角色訪談
案例：友誼商場營業人員服務意識與素質調查
8．8電話訪談
第9章
問卷調查
9．1入戶留置調查
9．2現場留置調查
9．3固定日記調查
9．4電腦問卷調查
9．5郵寄問卷調查
9．6德爾菲調查
9．7互聯網調研
案例：微軟公司對中國市場的調研——Windows的誕生
第10章
問接調查技術
lO．1間接調查概述
10．2觀察與記錄調查
10．3實驗調研
10．4痕跡跟蹤調查
10．5二手數據調研
案例一：德國科隆超市的電子感應儀
案例二：冰淇淋新包裝促銷效果調查
案例三：美國電台收聽率調查
案例四：冰淇淋銷售的市場調研
第11章
調查問卷設計
11．1調查問卷及其類型
11．2消費者態度的測量
11．3市場調查問卷的設計流程
11．4調查問卷的結構與設計原則
11．5市場調查問卷的常用題型特征及設計要點
11．6問卷設計技術
參考文獻
附錄一市場調研委托合同書范本
附錄二市場調研計划范本
附錄三市場調研執行及控制計划
附錄四東方市場研究有限公司訪問員工作守則
附錄五綜合案例——TR地區卷煙市場調查