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BPO管理

定價：~~177~~ 元

NT $ 154

作者：戴軍
出版社：清華大學出版社
出版日期：2013-08-01
語言：簡體中文
ISBN10：7302328269
ISBN13：9787302328261
裝訂：228頁 / 普通級 / 1-1

內容簡介

采用任務驅動型課程理論開發，以案例和任務教學互動為架構，並且結合各個實訓項目，穿插技能訓練形式，對學習者的能力進行訓練，體現了服務外包課程改革的特色和趨勢。

《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規划教材》共計11章，內容包括BPO基礎理論，BPO素養，經濟危機與BPO管理，BPO的契約與風險管理，BPO的人力資源管理，BPO的時間管理，BPO的壓力管理，BPO的物流管理，BPO的金融與財務管理，BPO的關系管理，BPO的未來。

《BPO管理/21世紀高職高專經管類專業立體化規划教材》既適合高等院校研究生、本科生與專科生學習，同時還可以作為從事BPO業務的社會相關人員的參考用書和各服務外包企業與事業單位的培訓用書。

第一章 BPO基礎理論
模塊一 BPO的概念
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 BPO的背景
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考

第二章 BPO素養
模塊一 BPO素養概述
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二 BPO素養測評
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考

第三章經濟危機與BPO管理
模塊一經濟危機
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二經濟危機下的BPO管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考

第四章 BPO的契約與風險管理
模塊一契約管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二風險管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考

第五章 BPO的人力資源管理
模塊一人員管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考
模塊二業績管理
一、學習目標
二、引導案例
三、理論知識
四、小結
五、復習思考

第六章 BPO的時間管理
第七章 BPO的壓力管理
第八章 BPO的物流管理
第九章 BPO的金融與財務管理
第十章 BPO的關系管理
第十一章 BPO的未來

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