第一章 掌握商務文書的寫作
1.1 商務文書寫作中的注意事項
1.2 商務文書的種類
1.3 正確傳達信息的方法
1.4 如何寫出具有邏輯性的文章
1.5 如何寫出通俗易懂的文章
1.6 用電腦寫商務文書成為主流
第二章 企業內部文書的寫作實例
2.1 什麼叫企業內部文書
2.2 留言記錄也是一種內部文書
2.3 企業內部文書的寫作模式
2.4 通知
2.5 每日、每周、每月的工作報告
2.6 不定期的工作報告
2.7 企划書
2.8 提案書
2.9 會議紀要
2.10 請示書
第三章 對外文書的寫作實例
3.1 什麼叫對外文書
3.2 對外文書的寫作模式
3.3 信封的書寫格式
3.4 通知、委托書等
3.5 催促信、抗議信、道歉信等
3.6 答謝信、祝賀信、婚禮請柬等社交文書
第四章 有助工作進展的整理技巧
4.1 整理技巧的五個基本要領
4.2 整理和收拾是不同的
4.3 對需要的東西及不要的東西進行合理分類
4.4 辦公桌周圍的整理
4.5 文件的整理
4.6 名片的整理
4.7 通過記事本整理工作內容
4.8 書籍的整理
4.9 整理想法
第五章 信息搜集及有效利用的方法
5.1 搜集商務活動中的信息
5.2 信息搜集的目的
5.3 區分使用不同的信息源
5.4 從報紙、雜志、書籍、電視、收音機中搜集信息
5.5 在圖書館、資料中心進行信息搜集
5.6 活用搜索引擎——基礎篇
5.7 活用搜索引擎——應用篇
5.8 通過人脈搜集信息
5.9 分析信息
5.10 處理信息
第六章 參加會議
6.1 確認會議的目的
6.2 會議的種類
6.3 會議召開前的准備
6.4 會議室的准備
6.5 會議開始前需要確認的事項
6.6 參加會議時要注意的事項與禮節
6.7 如何聽取會議內容
6.8 會議期間如何做好記錄
6.9 會議發言
6.10 恰當的提問及回答方式
6.11 會議結束
6.12 會議演講
6.13 演講的准備
第七章 時間管理技巧
7.1 贏得時間就能贏得商機
7.2 通過時間管理提高時間效率
7.3 明確要做的工作
7.4 決定優先順序
7.5 對工作量的估計
7.6 制定時間表
7.7 以年、月為單位的時間表
7.8 以周、天為單位的時間表
7.9 確認日程安排
7.10 實施計划的技巧
7.11 重新認識時間效率
7.12 學會擠時間
