嚴格按照銀行業協會《銀行理財產品宣傳示範文本》《中國銀行業客戶服務中心服務規範》《中國銀行業櫃面服務規範》《中國銀行業零售業務服務規範》等文件的規定撰寫,成為國內商業銀行服務類銀行櫃員的指定教材。
良好的第一印象,有助于化解我們與客戶間陌生對立的形勢,迅速建立信賴合作的關系,從而增加成功系數。使銀行理財產品銷售成為一種現實。
理財經理與客戶的溝通過程往往是一個不斷討論的過程,用心傾听、恰當的肢體語言表達、充分地展示微笑及贊美客戶是在這個討論過程中不可或缺的部分。
理財經理每天都應學習一些新的東西,以備將來與客戶溝通交流時用得到,進而讓客戶感覺遇到一位有深度的理財經理,故而願意繼續交流下去。