服務的細節︰如何讓顧客的不滿產生利潤
作為一個研究企業的消費者對應問題長達20多年的學者、一個于1980
年首次將約翰‧古德曼定理引進日本的人，和一個為如何改變這種對CS一知半解狀態而苦想中的人，《服務的細節︰如何讓顧客的不滿產生利潤》作者佐藤知恭感到有責任向大家淺顯易懂地介紹用于顧客滿意的具體服務理論和實際開展方法。為了使讀者更易于理解本書內容，還加入了很多漫畫和插圖。《服務的細節︰如何讓顧客的不滿產生利潤》可能是日本最早的系統說明有關顧客滿意具體開展方法的理論書。
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