《教育部經濟管理類主干課程教材:質量管理》為陝西省精品課程「質量管理」配套教材。以產品質量形成的生命周期為主線,從要素到系統,由局部到總體,將傳統企業質量管理擴展到供應鏈質量管理,突出供應商質量管理和顧客滿意的重要性,強調服務質量評價與管理的理論和方法,關注質量管理理論的系統性和前沿。
蘇秦,西安交通大學管理學院教授、博士生導師、副院長。全國工程管理專業學位研究生教育指導委員會委員,中國質量協會理事暨中國質量協會學術教育委員會專家委員,中國工業工程學會理事。獲評教育部新世紀優秀人才,陝西省教學名師。近年來主持和參加20余項國家級科研項目和多項省部級項目,其中主持國家自然科學基金質量領域項目5項;獲陝西省優秀教學成果一等獎1項,陝西省教學成果二等獎1項;獲陝西省科技進步二等獎3項;獲全國寶鋼優秀教師獎、王寬誠育才獎等;多次榮獲省市政協優秀提案及先進個人稱號。
張涑賢,西安建築科技大學管理學院副教授、碩士生導師、工程管理教研室副主任。近年來,主持省部級項目2項,副省部級項目1項,廳局級項目以及校級項目各1項,並作為主要研究者參加多項國家級項目、教育部項目和省部級項目,研究領域涉及質量管理、服務質量等。主編《建築企業管理》、《項目質量管理》等教材。擔任校級精品課程「建築企業管理」、校級重點教改項目「工程管理專業素質教育模式及評價機制的比較研究與實踐」的負責人。
目錄
第1章 質量管理概論
第1節 質量的概念
第2節 質量先驅及其重要貢獻
第3節 服務質量及其度量
第4節 質量管理及其發展過程
第2章 戰略質量規划
第1節 戰略質量規划的變量
第2節 戰略質量規划的內容
第3節 質量管理的成效
第3章 競爭性比較
第1節 競爭性比較概述
第2節 競爭性比較的指標
第3節 競爭性比較的對象
第4章 顧客滿意
第1節 顧客滿意概述
第2節 顧客滿意度測評
第3節 顧客關系管理
第5章 設計質量控制
第1節 設計質量概述
第2節 設計質量控制分析
第3節 設計質量控制技術
第4節 設計質量控制實施
第6章 質量管理工具
第1節 質量變異及特性
第2節 質量管理的七種基礎工具
第3節 質量管理的新七種工具
第7章 過程控制與質量改進
第1節 過程能力分析
第2節 過程控制圖
第3節 小批量生產過程的質量控制
第4節 質量問題與質量改進
第5節 六西格瑪系統改進方法
第8章 質量體系運行與認證
第1節 IS0 9000質量管理標准簡介
第2節 質量審核與質量認證
第3節 質量管理體系要求
第4節 卓越質量管理模式
第9章 供應商質量管理
第1節 供應鏈與關系質量
第2節 供應商合作伙伴關系
第3節 供應商質量的有效控制
第4節 供應商管理與開發
參考文獻
第1節 質量的概念
第2節 質量先驅及其重要貢獻
第3節 服務質量及其度量
第4節 質量管理及其發展過程
第2章 戰略質量規划
第1節 戰略質量規划的變量
第2節 戰略質量規划的內容
第3節 質量管理的成效
第3章 競爭性比較
第1節 競爭性比較概述
第2節 競爭性比較的指標
第3節 競爭性比較的對象
第4章 顧客滿意
第1節 顧客滿意概述
第2節 顧客滿意度測評
第3節 顧客關系管理
第5章 設計質量控制
第1節 設計質量概述
第2節 設計質量控制分析
第3節 設計質量控制技術
第4節 設計質量控制實施
第6章 質量管理工具
第1節 質量變異及特性
第2節 質量管理的七種基礎工具
第3節 質量管理的新七種工具
第7章 過程控制與質量改進
第1節 過程能力分析
第2節 過程控制圖
第3節 小批量生產過程的質量控制
第4節 質量問題與質量改進
第5節 六西格瑪系統改進方法
第8章 質量體系運行與認證
第1節 IS0 9000質量管理標准簡介
第2節 質量審核與質量認證
第3節 質量管理體系要求
第4節 卓越質量管理模式
第9章 供應商質量管理
第1節 供應鏈與關系質量
第2節 供應商合作伙伴關系
第3節 供應商質量的有效控制
第4節 供應商管理與開發
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