北京市服務企業顧客信任度與顧客選擇行為研究

第一章 文獻回顧
一、消費者忠誠（Consumer Loyalty）
二、消費者轉換（Consumer Switehing）
三、消費者投訴（Consumer Complaint）
四、口碑（Word of Mouth）
五、消費者信任（Consumer Trust）
第二章 信任
一、信任的定義
二、研究信任的現有理論
三、信任的維度
四、信任的層次
五、對信任研究的未來發展方向
第三章 行業選擇
第四章 研究設計
第五章 分行業對比信任度高低
一、我國傳統服務業與現代服務業的發展現狀
二、兩類服務業的顧客信任與選擇行為對比
三、研究結果
第六章 分行業調查顧客選擇行為特征
一、北京的餐飲業及其消費者狀況
二、北京的銀行業及其消費者狀況
三、電影產業及電影消費者狀況研究
四、北京市動漫產業的消費者狀況
五、北京市藝術品市場發展狀況及消費者構成研究
第七章 結論
附錄一 動漫產業深度訪談問題
附錄二 動漫產業消費者調查問卷
附錄三 藝術品市場消費者調查問卷
附錄四 電影產業消費者調查問卷
參考文獻