現代飯店管理基礎:理論、實務、案例、實訓(附贈光盤)

現代飯店管理基礎:理論、實務、案例、實訓(附贈光盤)
定價:204
NT $ 177
 

內容簡介

劉紅春、李伶嬈、張凱編著的《現代飯店管理基礎——理論實務案例實訓》根據「21世紀『多元整合型一體化』」最新課程理念設計,以「就業」 和「人才競爭」為導向,緊緊圍繞「十二五」時期我國高職高專教育新型人才培養目標,依照「原理先行、實務跟進、案例同步、實訓到位」的原則,全面展開兼顧「職業知識」、「職業能力」和「職業道德」的「教學」、「 訓練」與「考核」諸內涵,各內涵相互配合、環環相扣。

《現代飯店管理基礎——理論實務案例實訓》共分8章,依據飯店管理理論、管理內容及其在飯店中的應用,合理序化章節和安排內容,使教學內容涵蓋現代飯店管理概述、飯店組織管理、飯店人力資源管理、飯店服務質量管理、飯店計划管理、飯店三大業務管理、飯店營銷管理、飯店安全管理各方面。

全書闡述簡明、設計新穎、案例豐富、訓練多樣、考核全面、功能齊全,融通俗性、可讀性、應用性於一體,力求體現「『教、學、做、評』合一 」和「以學生為主體,以教師為引導」的高職高專教育教學改革新思路。

為方便教學,本教材配有助學光盤、《學生手冊》和網絡教學資源包。

本書可作為高職高專院校旅游與酒店管理專業及相關專業的通用教材,也可供企業在職人員培訓使用。
 

目錄

第1章 現代飯店管理概述
學習目標
引例全球十大著名最浪漫飯店
1.1 現代飯店
1.2 飯店管理基礎理論
本章概要
單元訓練
單元考核
第2章 飯店組織管理
學習目標
引例從金字塔到扁平結構
2.1 飯店組織管理概述
2.2 飯店組織結構形式
2.3 飯店組織管理制度
2.4 飯店非正式組織管理
本章概要
單元訓練
單元考核
第3章 飯店人力資源管理
學習目標
引例海景花園酒店塑造高效團隊
3.1 飯店人力資源管理概述
3.2 飯店人力資源開發與管理
3.3 飯店人力資源激勵
本章概要
單元訓練
單元考核
第4章 飯店服務質量管理
學習目標
引例為客人摘「月亮」
4.1 飯店服務質量管理概述
4.2 飯店服務質量控制與管理
本章概要
單元訓練
單元考核
第5章 飯店計划管理
學習目標
引例錦江之星的拓展計划
5.1 飯店計划管理概述
5.2 飯店計划管理系統
5.3 飯店計划的編制與實施
本章概要
單元訓練
單元考核
第6章 飯店三大業務管理
學習目標
引例可以先打掃810房間嗎
6.1 飯店前廳基本業務管理
6.2 飯店客房基本業務管理
6.3 飯店餐飲基本業務管理
本章概要
單元訓練
單元考核
第7章 飯店營銷管理
學習目標
引例尋求營銷突破口個性化成飯店新利器
7.1 飯店營銷管理概述
7.2 飯店營銷環境分析
7.3 飯店市場細分、目標市場選擇和飯店產品定位
7.4 現代飯店營銷新觀念及營銷創新
本章概要
單元訓練
單元考核
第8章 飯店安全管理
學習目標
引例這個錢包該不該賠
8.1 飯店安全管理概述
8.2 飯店安全管理的基本環節
8.3 飯店安全管理的控制
本章概要
單元訓練
單元考核
綜合訓練與考核
附錄一 職業核心能力強化訓練「知識准備」參照范圍
附錄二 案例分析、職業核心能力和職業道德訓練與考核參照規范
主要參考文獻
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