譯者序
前言
第一部分 直接營銷簡介
第1章 什麼是直接營銷
1.1 什麼是直接數據庫營銷
1.2 直接數據庫營銷的定義
1.3 實踐中的直接營銷
1.4 直接營銷的歷史發展
本章小結
問題
參考文獻
案例研究1-1
案例研究1-2
第2章 數據庫
2.1 什麼是數據庫
2.2 數據的選取與儲存
2.3 數據來源
2.4 數據庫管理問題
2.5 直接營銷的法律法規
本章小結
問題
參考文獻
案例研究2-1
第二部分 用直接營銷分析營銷形勢
第3章 顧客數據庫︰分析和應用
3.1 數據庫的運用
3.2 利用數據庫細分市場
3.3 分析技術
本章小結
問題
參考文獻
案例研究3-1
案例研究3-2
參考文獻
第4章 外部數據庫在直接營銷中的運用
4.1 外部數據庫簡介
4.2 外部數據庫用來做什麼
4.3 外部數據庫解釋
本章小結
問題
參考文獻
案例研究4-1
案例研究4-2
第三部分 設定目標與直接營銷戰略
第5章 直接營銷的目標和戰略
5.1 建立直接營銷目標
5.2 建立直接營銷戰略
本章小結
問題
參考文獻
案例研究5-1
第6章 戰略對直接營銷的影響
6.1 直接營銷的戰略影響
6.2 營銷數據庫在更廣範圍內的應用
6.3 知識管理
6.4 傳遞直接營銷戰略
6.5 總體產品、服務
本章小結
問題
參考文獻
案例研究6-1
第7章 關系營銷和客戶關系管理
7.1 關系營銷
7.2 客戶關系管理
本章小結
問題
參考文獻
案例研究7-1
第8章 互聯網
8.1 什麼是互聯網
8.2 互聯網的發展
8.3 公司如何使用互聯網
8.4 互聯網的特點和功能
8.5 互聯網對直接營銷和數據庫營銷的影響
本章小結
問題
參考文獻
案例研究8-1
參考文獻
第9章 社交網絡︰直接營銷的新視角
9.1 社交網絡對消費者行為的影響
9.2 與傳統的營銷方法匹配
9.3 未來展望
本章小結
問題
參考文獻
第四部分 直接營銷的實施與控制
第10章 直接營銷中的優惠和獎勵
10.1 定義優惠和獎勵
10.2 直接營銷中獎勵的運用
10.3 現有客戶計劃
10.4 吸引新顧客的接觸計劃
本章小結
問題
參考文獻
案例研究10-1
案例研究10-2
案例研究10-3
第11章 直接營銷的媒介
11.1 直接營銷中的媒介範圍
11.2 影響媒介選擇的因素
11.3 對單一媒介的討論
11.4 互聯網
11.5 電子郵件
11.6 直郵
11.7 手機和短信息服務
本章小結
問題
參考文獻
案例研究11-1
案例研究11-2
參考文獻
第12章 分眾傳媒
12.1 全國性報紙
12.2 雜志
12.3 直接回應電視節目
12.4 交互式電視
12.5 插入式廣告
12.6 送貨上門/挨家挨戶送貨
12.7 直接回應廣播
12.8 新興（特殊）媒體
12.9 媒體相互結合以實現效率最大化︰聯合戰略
本章小結
問題
參考文獻
案例研究12-1
案例研究12-2
第13章 直接營銷中的創意實踐和消費者行為
13.1 創意實踐介紹
13.2 創意︰一種研究模式
13.3 創意實踐的戰略驅動
13.4 創意執行
本章小結
問題
參考文獻
案例研究13-1
案例研究13-2
第14章 直接營銷中的測試、預算和研究
14.1 測試
14.2 直銷活動的預算
14.3 直銷中的市場調研
本章小結
問題
參考文獻
案例研究14-1
參考文獻
