序言 用“心”打開銷售這扇門
前言 與時俱進，你也是銷售冠軍
銷售方格是個什麼東東？好萊塢巨星史泰龍營銷自我之路。銷售中的心理效應運用必不可少。威士頓‧蘇勒的銷售成功之道。銷售明星是如何進行自我心理保健的？
第一節 銷售人員自我心理修煉
第二節 成功銷售人員必備的7種心理素質
第三節 7種心理效應在銷售中的應用
第四節 良好銷售心理的自我修煉
第五節 銷售人員的自我心理保健
第二章 洞察客戶的個性心理
是個性選擇了銷售，還是銷售選擇了個性？客戶是需要呢，還是不需要呢？這是個問題！買什麼，為什麼買？全在心理動機的一念之差。拿什麼滿足客戶？這個，你懂的！
第一節 個性心理理論
第二節 客戶真的不需要嗎
第三節 客戶“為什麼”要買
第四節 拿什麼滿足客戶的個性化需求
第三章 掌握客戶的心理認知
茅台酒世博會之旅的意義。賣檸檬與賣健康的區別。銷售從“早上好，史密斯先生”開始。“心理上的適當瞬間”，你能把控嗎？
第一節 心理認知及其在消費行為中的形成
第二節 激起客戶對產品的需求和欲望
第三節 客戶的購買動機從哪里來
第四節 及時捕捉客戶購買的心理信號
第四章 抓住客戶的心理情感
炮轟還是成交，同樣的單子不同的結果！客戶只關心自己的利益！這個沒人告訴你！一棍子打死=怕上當受騙？“詹姆斯先生買車記”的啟示。多川博賣尿布？賣的是銷售心理！
第一節 顧客是上帝
第二節 客戶只關心自己的利益
第三節 怕上當受騙
第四節 你不賣，客戶偏要買
第五節 抓住客戶的從眾心理
第五章 突破客戶的心理意志
赫克金的話，你信嗎？消費心理安全，不僅僅是理論，重要的是行動！艾科卡與“野馬”……此處省略一萬字！想擺平客戶？快看這里！
第一節 用誠信敲開客戶緊鎖的心門
第二節 消除客戶的不安全心理
第三節 逆向思維更能吸引客戶
第四節 4招突破客戶心理防線
第六章 社會心理對客戶的影響
銷售不僅僅是個體行為。你確定承諾是金與“溫水煮青蛙”有關？品牌效應，不是說著玩的！“物以稀為貴”凸顯了人類進化史？誰說的？
第一節 社會心理和銷售
第二節 承諾是金
第三節 品牌效應
第四節 物以稀為貴
第七章 商品推廣中的心理策略
牛頓發現萬有引力和銷售有聯系嗎？心理暗示是個技術活兒，不騙你，真的！買或不買，產品就在那里！怎麼做？認真讀，你能找到答案！實話實說，這是必須的。
第一節 利用客戶好奇心推廣商品
第二節 對客戶進行反復心理暗示
第三節 產品介紹說到客戶心里去
第四節 必須為產品說實話
第八章 價格中的心理策略
定價也是一種心理選擇。“羊毛出在羊身上”不是簡單的理論！價格標簽上的數字1、2、3、4……也有講究，你不可不信！“買漲不買落”，還是“抄底”？
第一節 定價程序與方法
第二節 定價的心理策略
第三節 定價技巧
第四節 客戶的價格心理
第九章 商品廣告中的心理策略
廣告其實是一種心理強化！船長的智慧與銷售的道理。你會講故事嗎？音樂無國界，也可以跨行業！
第一節 廣告策劃中的心理策略
第二節 以“利”服人的心理策略
第三節 以故事打動人的心理策略
第四節 以廣告音響對客戶展開情感訴求
第十章 銷售場景中的心理作用
小動作“出賣”大心理，信不信由你！點頭並不總代表同意，你了解的！赫魯曉夫一個人挑戰美國，這和銷售有關系嗎？站或者坐，沒那麼簡單！
第一節 小動作“出賣”客戶大心理
第二節 頭部動作傳遞客戶信息
第三節 從手的動作看客戶內心
第四節 客戶的站姿和坐姿蘊含玄機
第十一章 銷售服務中的心理作用
銷售=服務？“種瓜得瓜，種豆得豆”，不只適用于自然界！他為什麼把唾手可得的生意拱手讓與他人？“不抱怨的世界”？騙人的！
第一節 銷售服務理念
第二節 親和力讓你貼近客戶
第三節 站在客戶的立場上考慮問題
第四節 積極回應客戶的抱怨
第十二章 溝通中的心理魔力
你知道“5分鐘安全時間”嗎？贊美≠恭維！你不要試圖打動客戶的腦袋，需要打動的是他的心！善听還是善辯，你自己看著辦！
第一節 好的開場白等于成功的一半
第二節 用贊美性的話語接近客戶
第三節 把話說到客戶心里去
第四節 真誠地聆听比一百句推銷語都管用
第十三章 客戶細分中的心理對策
客戶細分並不是簡單地給客戶“貼標簽”！消費，男女各不同！消費心理，年齡是個檻！海倫‧帕瑪是誰？
第一節 客戶細分理論
第二節 男女消費各不同
第三節 不同的年齡，不同的消費心理
第四節 性格不同，消費心理也不同
第十四章 走出銷售心理學的誤區
銷售≠耍耍嘴皮子！一味推銷？你out了！美國總統富蘭克林的忠告。什麼是銷售王道？
第一節 嘮嘮叨叨——也要讓客戶思考和說話
第二節 一味地推銷——也可以和客戶做朋友
第三節 又臭又長的廢話——有話請直說
第四節 爭辯和批評——心平氣和才是硬道理
第十五章 客戶心理與行為調研的原則與方法
別笑！客戶心理與行為調研是一件很嚴肅的事兒！速溶咖啡與美國家庭婦女不得不說的故事。
第一節 客戶心理與行為調研的原則
第二節 客戶心理與行為調研的方法
