第一章 好口才成就好管理——管理者應掌握口才藝術
1.口才可以決定成敗
2.說得好，管理才會好
3.好口才將人“玩弄”于股掌之上
4.口才是反映管理者綜合素質的鏡子
5.練就管理口才需要的四種素質
6.做一個說話靠譜的管理者
7.管理者說話更要重視禮貌用語
8.開玩笑不能過頭，要掌握火候
9.幽默的言辭彰顯管理者說話水平
10.嫻熟運用幽默技巧，打造好口才
11.管理者語言要簡潔，淺顯易懂
第二章 成為下屬的知心人——管理者與下屬溝通的口才藝術
12.管理者應避免“溝通真空”
13.與下屬溝通要平等且真誠
14.“潤物細無聲”的溝通才有效
15.怎樣與下屬個別談話
16.與下屬交談時應注意的問題
17.巧舌如簧，有效說服下屬
18.作為管理者如何說“不”
19.學會與不善交談的員工溝通
20.讓員工听“懂”你的語言
第三章 贊美的話時常掛嘴邊——管理者表揚下屬的口才藝術
21.贊美也要贊得好，表揚有技巧
22.細心贊揚困境中的下屬
23.稱贊也要有理有據
24.贊揚一定要做到客觀公正
25.贊美員工可以有多種方式
26.尋找下屬的閃光點
27.及時表揚下屬，事半功倍
第四章 批評非常有講究——管理者批評下屬的口才藝術
28.管理者批評下屬要注意方式
29.批評有理有據，有輕有重
30.如何讓批評更加有效
31.轉變觀念，批評因人而異
32.完善語言，讓批評易被接受
33.先禮後兵，讓下屬虛心接受
34.間接批評法
35.絕不說出讓下屬心寒的話
36.批評是手段，善後是關鍵
37.批評下屬七禁忌
第五章 妙言煽情，激發士氣——管理者激勵下屬的口才藝術
38.表達出你的贊賞和認可
39.把謝意送進員工的心坎里
40.巧用激將，進發力量
41.巧妙激發下屬的好勝心
42.一如既往的信任，是最好的激勵
43.巧妙激勵失敗者
44.靈活運用談話方式，“請”不如“激”
45.激昂熱情，煽出員工干勁
第六章 良言—句三冬暖——管理者安撫下屬的口才藝術
46.安撫下屬寄希望于未來
47.用寬容溫暖員工心
48.安撫下屬的語言技巧
49.不要錯過關心員工的機會
50.安撫被解雇者的自尊心
第七章 簡潔明了，一步到位——管理者布置工作時的口才藝術
51.委派工作有講究
52.怎樣讓員工更好地接受命令
53.話不在于多而在于精
54.靈活多樣發號施令
55.明確各項工作任務或命令
56.下達指令也要“多商量”
57.避免下達強制性命令
第八章 有條不紊，收放自如——管理者主持會議的口才藝術
58.主持會議注意事項
59.會議主持高手是怎樣煉成的
60.精彩開場，先聲奪人
61.畫龍點楮，適時插話
62.機智應對擾亂會議情況
63.如何更好地提高听眾熱情
64.積極引導，防止冷場
65.有頭有尾，善始善終
66.如何主持“解決問題的會議”
67.出口成章，即席發言
第九章 機智應變，巧化危機——管理者化解危機的口才藝術
68.勇擔責任，誠摯道歉
69.區別對待他人的責難
70.機智面對粗魯的言辭
71.巧妙回擊惡意冒犯者
72.避實就虛，化解咄咄逼人的談話
73.將錯就錯，化解危機
74.亡羊補牢，為時不晚
75.委婉、含蓄通報壞消息
第十章 不偏不倚，化除干戈——管理者調解糾紛的口才藝術
76.妙語解糾紛，干戈化玉帛
77.管理者要善于處理矛盾沖突
78.學會“和稀泥，打圓場”
79.化解內部矛盾沖突的技巧
80.協調員工沖突的方式
81.冷靜對待矛盾，做好和解工作
82.排解紛擾，遠離是非
第十一章 落落大方，魅力無窮——管理者公關應酬的口才藝術
83.管理者應酬語言的基本法則
84.管理者日常應酬語言三大要素
85.拜訪的語言藝術
86.酒桌上的應酬語言
87.管理者社交應酬用語特點
88.社交場景中結交朋友的語言技巧
89.管理者與人閑談的技巧
90.社交場景中的答問藝術
91.探望病人的語言藝術
92.管理者接打電話的藝術
93.管理者接待來客應對策略
第十二章 沉著冷靜，寸利必爭——管理者商務談判的口才藝術
94.了解談判與談判技巧
95.談判中的入題與陳述用語
96.談判中的提問與應答用語
97.改變談判局面的常用語言技巧
98.不可小視的“口頭語”
99.避免常見的談判失誤
100.慎用最後通牒，避免矛盾激化
