第一章 不懂心理學就做不好銷售
01．擺脫虛榮心︰銷售人員≠卑微的行業
02．塑造打動人心的第一印象
03．因為自信所以成功
04．設定目標，目標決定高度
05．克服恐懼，練就“厚臉皮”
06．誠信讓你的推銷之路走得更遠
07．失敗不過是離成功更近一步
08．用熱情敲開成功的大門
09．接納客戶才能促成完美銷售
10．溝通好，顧客才能為你買單
11．要成交生意，先建立友情
第二章 解讀顧客們的消費心理
01．顧客對推銷員的警戒心理
02．顧客們的名牌心理
03．每位消費者心中都有一個價格
04．物以稀為貴的心理
05．越挑剔越是潛在客戶
06．被顧客需要就意味著成功
07．用逆向思維滿足顧客的獵奇心理
08．顧客們有尋求安全感的心理
09．大部分顧客都有貪小便宜的心理
10．顧客們只關心自身的利益
11．顧客的逆反心理︰得不到的東西才是最好的
12．顧客們的參與性心理
第三章 提升銷售員心理素質的十大工具
01．磨煉恆心，絕不半途而廢
02．謹防“銷售低潮”
03．好心態創造好業績
04．學會自我克制
05．練就時刻都能保持微笑的豁達
06．用毅力和耐力自我挑戰
07．信念，讓你堅持到底
08．自信是推銷員不可或缺的氣質
09．擁有更多的失敗經驗
10．塑造自我才能表現出色
第四章 銷售人員必勝的心理引導
01．多利用慣性思維引導客戶
02．多為客戶著想，就能贏得客戶
03．讓客戶滿意自己的購買行為
04．好奇心是客戶注意你的前提
05．以退為進，緊牽客戶心
06．讓客戶跟著自己的話進行思維
07．積極回應客戶的抱怨
08．用微笑拉近彼此的心理距離
09．想方設法讓客戶依賴你
10．迎合客戶的興趣
第五章 銷售其實是一場心理博弈
01．心急吃不了熱豆腐
02．消除內心的恐懼
03．用“不賣”吊起客戶的胃口
04．客戶需要適當地恭維
05．視顧客的拒絕為成交機會
06．保持冷靜應對突發事件
07．根據客戶調整自己的銷售心態
08．站在客戶的立場上思考
第六章 針對不同客戶心理的應對策略
01．專斷型客戶要服從
02．隨和型客戶要熱情
03．虛榮型客戶要贊美
04．精明型客戶要真誠
05．炫耀型客戶要恭維
06．內斂型客戶要體貼
07．猶豫不決型客戶需逼迫
08．標新立異型客戶要獨特
09．墨守成規型客戶要實用
第七章 打動客戶心理的銷售口才
01．銷售員絕對不該說的9類語言
02．銷售就是幫助客戶挑選所需產品
03．用真誠來換取真誠
04．將對方和你的“一些相同點”加以擴大
05．少說“我”，多說“我們”
06．聲東擊西，先說產品再說價格
07．多讓顧客說肯定的話
08．設計新穎獨特的開場白
09．專注地傾听客戶的話
第八章 打開客戶“心門”的鑰匙——你必須知道的十條心理定律
01．奧新頓法則︰你關照好客戶的心，客戶就關照你的生意
02．哈默定律︰天下沒有做不成的生意，只有不會做生意的人
03．伯內特定律︰讓產品在顧客心中留下深刻的印象
04．250定律︰把自己看做是商品
05．原一平定律︰失敗時要百折不撓
06．跨欄定律︰制定高目標激發銷售潛能
07．斯通定理︰把拒絕當成一種享受
08．二八定律︰客戶渴望被關懷
09．奧納西斯定律︰把發展客戶工作做在別人的前面
10．二選一定律︰讓主動權掌握在自己手上
第九章 觀察身體語言，讀出客戶心理
01．小動作“出賣”客戶大心理
02．眼楮是客戶赤裸的內心
03．頭部動作傳遞出客戶信息
04．坐姿中蘊藏的玄機
05．腳部動作泄露出的小秘密
06．讀懂客戶的手部動作
07．保持距離，不要侵入他的“領地”
08．察言觀色，不同客戶不同對待
第十章 金牌銷售人員的攻心秘笈
01．巧妙地預約是成功的第一步
02．學會聆听客戶陳述
03．讓客戶的借口說不出口
04．打破常規，出奇制勝
05．用人情留住老客戶的心
06．掌握自己產品的相關信息
07．迎合需求，讓客戶覺得物有所值
08．以優質的服務俘獲客戶
第十一章 金牌銷售人員的良好習慣——銷售不能忽視細節
01．從細節處尋找突破點
02．永遠讓客戶先掛電話
03．時間管理，充分利用好每一分鐘
04．儀表和著裝贏得客戶好感
05．請記住客戶的名字
06．善于營造氣氛，善于利用環境
07．及時記下客戶的要求
08．習慣說關心和贊美顧客的話
09．業務員拜訪客戶之道
