第一篇 口才資本——好口才改變你的一生
第一章 口才是一種資本
口才一詞的來源
怎樣稱得上有口才
你會說話嗎
好口才必備的四種素質
語言是人的力量的統帥
天天說話不見得會說話
第二章 塑造完美的說話形象
改掉不良的說話習慣
培養自己說話的風格
給人留下良好的印象
如何把握說話的節奏
話要說在點子上
話語中肯，言之有物
第三章 擺脫當眾講話的恐懼
了解說話時的心理類型
沉著處理冷場的情況
讓自信推動你的說話能力
時刻保持你的熱情之火
樂觀輕松的態度很重要
第四章 把握說話的主動權
主動引發一場談話
打開一個話題
你想說點什麼
激起對方的說話欲望
第五章 提高口頭表達能力
好口才是知識積累的成果
怎樣選擇話題
掌握說話的節奏
掌握交談中的細節
說話要有力度
思想是口才的基礎
做生活的有心人
如何提高說話水平
積之愈深，言之愈佳
第二篇 社交口才——會說話讓你左右逢源
第一章 贊美︰要有創意和尺度
贊美如煲湯，火候很重要
贊美對方不易人知的優點
贊美的話無須刻意修飾
贊美別人不是貶低自己
即使奉承也要坦誠得體
贊美要有一定的高度
贊美最微小的進步
不要給贊賞打折扣
第二章 含蓄︰輕松達到曲徑通幽的效果
《第六枚戒指>的故事
含蓄是一種藝術
換個說法會更好
委婉曲折的三種形式
含蓄的六種表達方法
第三章 提問︰讓對方說得更多
提問的四大作用
提問的技巧
提問的方法
看清對方，問得適宜
問得太多惹人煩
讓對方說“是”
相同的問題不同的問法
問句類型舉例
第四章 真誠︰最佳的社交說話方式
真誠能得到別人的信任
寥寥數語，打動人心
做人與做生意
實話實說讓你找到好工作
第五章 傾听︰做一個耐心的听眾
亂插嘴的人令人討厭
打斷別人易引起抵觸情緒
耐心听別人談他自己
傾听者的良好素質
每個人都有傾訴的欲望
做一個耐心的傾听者
傾听中的插話技巧
第六章 批評︰逆耳的話也令人愉悅
切莫輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
批評的五個前提
批評的十三種方式
批評的四大內容
第七章 拒絕︰恰到好處地說“不”
在生活中學會拒絕
別不好意思說“不”
說“不”能贏得尊重
拒絕，但不使人難堪
拒絕常用語
拒絕的七大妙招
第三篇 幽默口才——一句話令人捧腹大笑
第一章 幽默的含義
幽默，你是什麼
幽默的豐富層面
幽默的魅力
幽默的樂趣
幽默就在你身邊
第二章 幽默的智慧
幽默離不開智慧
寓智慧于幽默之中
善談者必善幽默
幽默的至高境界
第三章 幽默的能力
以幽默戰勝自我
以幽默提升能力
以幽默磨練意志
幽默有什麼禁忌
第四章 幽默的力量
保持一顆平常心
對成績和榮譽淡然處之
幽默助你排憂解難
幽默替你減輕痛苦
幽默使你更健康
幽默使大事化小
幽默揭示丑惡現象
幽默寓教于笑聲中
第五章 幽默的技巧一一
理兒不歪，幽默不來
故作精細“幽”一把
幽默是吹出來的
歪打正著的輕喜劇
大詞小用令人捧腹
隨意可成就幽默
借語作橋找幽默
推陳出新來自模擬幽默
含而不露盡顯幽默
推理變幻莫測的幽默
暗示幽默要會說也會悟
讓動物說人話
第四篇 領導口才——成為萬眾矚目的焦點
第一章 溝通藝術︰溝通是領導口才的精髓
溝通力是一種關鍵能力
提高溝通能力的技巧
溝通是領導工作的濃縮
溝通讓上下精誠合作
溝通要“真誠”
溝通要听“心”
第二章 激勵藝術︰“高帽子”真的好使
對失敗者給予肯定
員工都渴望被認可
把謝意送進員工的心坎
利用好勝，激發潛能
第三章 協調藝術︰有誤解和矛盾就要解決
領導要敢于直面>中突和矛盾
化解三種心理矛盾的技巧
六種協調方式
第四章 招聘面試時的口才︰打好一場博弈戰
面試提問的兩種類型
面試提問應注重開放性
從錄用到簽約的語言技巧
歡迎新員工入職的言語技巧
第五章 下達任務時的口才︰多建議，多協商
少命令，多商量
避免下達強制性命令
怎樣讓員工接受命令
第六章 面對媒體時的口才︰新時代對領導者的要求
面對媒體的四大基本原則
巧妙應對媒體的十大策略
如何處理棘手的媒體采訪
如何應對不同形式的媒體采訪
第七章 主持會議時的口才︰體現領導者的素質和能力
成功主持會議的八大準則
處理會議意外情況三大準則
如何主持好政策性會議
如何主持好總結性工作會議
第五篇 演講口才——演講的力量助你一飛沖天
第一章 素質︰演講的無形資本
演講口才的要求
加強心理訓練
演講的禁忌
第二章 題目︰演講的內在靈魂
明確演講的目的
確定一個合適的主題
第三章 材料︰演講的骨和肉
收集材料的原則
準備屬于自己的素材
選擇精練的演講材料
篩選材料要點的步驟
第四章 演講稿︰現場演講的主要參考
演講稿的作用
演講稿力求有新意
演講稿的寫作要求
演講稿的修改
演講詞句的錘煉
第五章 預講︰精心準備是最有用的防彈衣
演講前的口頭準備
演講前的練習階段
預講的關鍵細節
第六章 風格︰樹立自己的演講品牌
演講風格的基礎知識
給演講表達定一個基調
形成自己的演講風格
提煉自然的演講風格
第七章 演講分類︰具體類型具體對待
演講的分類
政治演講
經濟演講
軍事演講
學術演講
法律演講
道德演講
禮儀演講
就職演講
競選演講
即興演講
第六篇 銷售口才——幫助你提升銷售業績
第一章 開發客戶︰客戶就在你身邊
把握好客戶的購買心理
尋找準客戶的3個基本方法
請人介紹來拓展客戶
先了解客戶再去“攻城”
從客戶身邊的人入手
第二章 預約客戶︰準備打一場攻心戰
約見時間的選擇
預約客戶的說話技巧
電話預約客戶的技巧
當面約見客戶的方法
第三章 拜訪客戶︰與客戶面對面交談
每次拜訪都是一場盛宴
容易忽略的5個拜訪細節
20種借口讓你再見到客戶
第四章 產品介紹︰突出賣點，引起關注
介紹產品有技巧
成為產品專家
賣產品不如賣效果
對銷售的產品要有信心
用權威的數字來說話
充分調動客戶的想象力
第五章 處理異議︰巧妙應對。消除顧慮
客戶異議的基本類型
找出異議背後的真實意圖
處理客戶異議的口才技巧
用真誠去化解客戶的異議
引導客戶說出真實想法
有些異議不必太當真︰
第六章 電話銷售︰一條銀線決定成交與否
電話銷售的基本原則
電話銷售的基本流程
電話銷售應該注意的事項
電話銷售的實戰技巧
把握好電話接通後的20秒
掌握好與客戶通話的時間
第七章 應對借口︰把拒絕變成銷售機會
應對“我很忙”的借口
應對“改天再來”的借口
應對“再考慮考慮”的借口
應對“我要向朋友買”的借口
應對“我想到別家再看看”的借口
應對“我得和領導商量商量”的借口
應對“先把資料放在這兒吧”的借口
第八章 討價還價︰讓顧客心甘情願掏腰包
報價的技巧
還價的技巧
摸清客戶的底線
先“咬緊牙關”後松口
第九章 抱怨處理︰按照客戶的要求去做
恰當地處理客戶的抱怨
客戶的抱怨就是你的動力
處理客戶抱怨時的口才技巧
處理客戶抱怨時的“禁用語”
第十章 催收貨款︰回款才是硬道理
催收貨款的口才基礎
把握催收貨款的制勝因素
機智應對欠款人的借口
第七篇 談判口才——通過談判獲得你想要的一切
第一章 談判的準備工作
確定談判的主題
談判目標的設定
擬定談判方案
制定談判策略
仔細研究談判對手
尋找對方關鍵人物
預測談判的障礙
第二章 談判時的講話策略
堅持自己談判的底線
留心談判時的“糖衣炮彈”
常用的收局階段的策略
提出最後通牒的時機
黑臉與白臉的策略
明確談判雙方的利益
談判盡量滿足雙方需求
第三章 掌控談判的方法
真誠對待反對意見
坦誠面對對手
求活思維藝術
欲擒故縱讓對手讓步
打破僵局的方法
緩兵之計
第八篇 辯論口才——三寸之舌強于百萬雄師
第一章 辯論中的心理術
辯論者的類型
辯論的控制能力
辯論要克服緊張
攻心術的運用
保持良好的競技心理
第二章 辯論中的謀略術
怎樣了解辯論對手
收集充分的材料
辯論謀略制訂的基礎
制定己方的戰術預案
靈活機動的戰術方案
捕捉辯論的信息
搶佔制高點，爭取主動
隨機應變，靈活發揮
第三章 辯論中的表達術
美化語言，不用廢話
巧用諧音，妙趣橫生
變換詞語，擺脫困境
改變次序，形成新意
通俗表達，易于理解
借用歧義，攻擊對方
排比組句，表達流暢
第四章 辯論中的應變術
見風使舵，隨機應變
塑造環境，借景抒情
就地取證，適時出擊
合理想像，借題發揮
假借他物，消除窘況
第五章 辯論中的防守術
金蟬脫殼，劈開鋒芒
發揮優勢，有利防守
裝裝糊涂，伺機反撲
以實制虛，以虛制虛
似是而非，閃爍其詞
