情商︰為什麼情商比智商更重要

專家導讀
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《情商》周年紀念版序
初版序 亞里士多德的挑戰
第一部分 情緒大腦
第一章 情緒的功能
我們根據經驗知道，在進行決策和行動時，感覺的作用等于甚至常常超過思維的作用。我們過于強調以智商為衡量標準的純粹理性在人類生活中的價值和意義。不管怎樣，當情緒佔據支配地位時，智力可能毫無意義。
當激情壓倒理智
人的兩種心理
大腦的發育
第二章 情緒失控
普通人情緒失控其實經常發生，雖然形式一般不會如此可怕，但強度也許毫不遜色。回想你上一次“失控”時的情形，比如對家人或者陌生的出租車司機大發脾氣，而在發作完之後，你經過思考和反省，發現似乎沒有生氣的道理。這種情況多半就是情緒失控，這種“神經接管”的現象發生在邊緣腦的神經樞杏仁核。
激情中樞
神經警報
情緒哨兵
情緒記憶的專家
過時的神經警報
迅猛而草率的情緒
情緒管理員
情緒和思維的協調
第二部分 情商的本質
第三章 愚蠢的聰明人
智商研究經歷了近百年的歷史，研究者人數眾多，情緒智力卻不一樣，這是一個全新的概念。目前為止，沒有人能準確地說明情緒智力對個體之間的差異會產生多大的影響。不過有研究數據表明，情緒智力的影響很大，有時甚至大于智商的影響。
情緒智力與命運
不一樣的智力
斯波克與“Data”︰光有認知還不夠
聰明的情緒？
智商與情商的純粹類型
第四章 認識自己
不管暈積極情緒還是消極情緒，女性的情緒體驗一般要比男性強烈得多。除去性別差異，情緒關注度越高的人，其情緒生活也會越豐富。一方面，情緒敏感性較高的人，即使是很小的事情也會引發情感風暴，當然結果有好有壞；另一方面，那些處于另一個極端的人，即使在最直接的環境下也很難體會到任何感覺。
熱情和冷漠
沒有感覺的人
贊美直覺
了解無意識
第五章 激情的奴隸
解析憤怒
管理憂郁
壓抑者︰積極的否定
第六章 主導性向
沖動控制︰軟糖實驗
負面情緒，負面思維
潘多拉的盒子和盲目樂觀的人︰積極思考的力量
樂觀主義︰偉大的驅動器
涌流︰卓越的神經生物學
學習與涌流︰一個教育的新模式
第七章 同理心的根源
同理心的發展
善于協調的孩子
不協調的代價
同理心的神經病學
同理心和道德︰利他主義的根源
沒有同理心的生活︰孌童者的心理，反社會分子的道德觀
第八章 社交藝術
展示情緒
表現力與情緒感染
社會智力的基本原理
缺乏社交競爭力的表現
“我們討厭你”︰團體邊緣人
情緒感染︰案例研究
第三部分 情商的運用
第九章 親密敵人
婚姻斷裂層
有害的想法
泛濫︰窒息的婚姻
其實男人更需要關懷
對兩性的婚姻忠告
吵吵更健康
第十章 用心管理
批評是第一要務
處理多樣性
組織智慧與群體智商
第十一章 心與藥
身體的心理︰情緒對健康的影響
有害的情緒︰臨床數據
積極情緒的治療作用
將情緒智力引入醫學
關懷的醫學
第四部分 機會之窗
第十二章 家庭熔爐
“啟心”教育
建立情緒基礎
“小霸王”是怎樣養成的
虐待︰同理心的滅絕
第十三章 精神創傷和情緒再學習
刻骨銘心的恐懼
創傷後應激障礙︰邊緣系統障礙
情緒再學習
情緒腦的再教育
情緒再學習和克服創傷
精神療法︰情緒的導師
第十四章 性格非命運
膽怯的神經化學
什麼也困擾不了我︰樂觀氣質
馴服過度興奮的杏仁核
童年︰關鍵的機會
關鍵時機
第五部分 情緒素養
第十五章 情緒盲的代價
情緒不適
控制好斗
“小霸王”的學校
預防抑郁
現代性的代價︰抑郁增多
青少年的抑郁過程
思想的抑郁基因
攔截抑郁
飲食障礙
唯有孤獨︰退學者
友誼的輔導
酗酒和吸毒︰上癮的自我療法
不再宣戰︰最後的常見預防途徑
第十六章 情緒教育
一堂合作課
爭論點
事後諸葛︰沒有爆發的戰爭
今日的關注
情緒智力ABC
老城區的情緒素養
形形色色的情緒教育
情緒時間表
時機就是一切
情緒素養的預防作用
反思教育︰人性的教學，關懷的社區
擴大學校的使命
情緒素養有用嗎
性格、道德和民主的藝術
最後的話
附錄 什麼是情緒
附錄 情緒心理的特征
迅猛而草率的反應
情感第一，思想第二
象征性和孩子氣
過去影響現在
與特定狀態相聯系
附錄 恐懼的神經回路
附錄 W•T•格蘭特財團︰預防項目的活躍因素
附錄 自我科學課程
附錄 社交與情緒學習︰效果
兒童發展項目
華盛頓大學“快軌道”項目
西雅圖社會發展項目
耶魯—紐黑文社交競爭力提升項目
化解沖突項目
增強社會意識及解決社會問題項目
致謝
國際標準情商測試題測測你的情商是多少

1990年我在《紐約時報》擔任科學記者的時候，偶然在一本不太知名的學術刊物上看到新罕布什爾大學約翰‧梅耶和耶魯大學彼得‧薩洛維兩位心理學家撰寫的文章，他們在文章中第一次提出了“情緒智力”的概念。

當時人們一致認為，智商超群是卓越人生的衡量標準。不過對于智商是天生的還是後天習得的仍然存在爭議。情緒智力的出現，促使人們重新思考什麼是人生成功的要素。受此啟發，我在1995年寫作了《情商》。與梅耶釉薩洛維一樣，在“情緒智力”的概念之下，我綜合了大量科學成果，把各個泵本獨立的科學分支統一起來，不僅探討了相關科學理論，還介紹了其他一些激動人心的科學進展，比如研究人腦情緒調節問題的新學科情感神經科學（affective neuroscience）的初步成果。

記得10年前《情商》出版之前，我曾有過這樣的想象，如果有一天我無意中听到兩個陌生人閑聊時說起“情商”，而且都明白它的含義，那麼我就算是把“情商”成功普及到我們的文化中去了。當時我的想象力真是有限啊。

“情緒智力”又通稱為情商（EQ），現在幾乎無處不在，甚至出現在最令人意想不到的地方，比如卡通漫畫《呆伯特》（Dibert）和《比比這個針頭》（Zippy the Pinhead），以及《紐約客》雜志羅茲‧查斯特（Roz Chast）的專欄漫畫。我還見過號稱能夠提高兒童情商的玩具，征婚廣告有時也以情商為賣點吸引求偶者。我甚至在一家酒店的房間里看到過一瓶洗發水，瓶身印著關于情商的妙語金旬。

情商的概念已經傳播到世界上每一個角落。有人告訴我，“情商”已經成為德語、葡萄牙語、漢語、韓語和馬來語等不同懣言中的一個詞語[即便如此，我認為用“情智”（EI）作為“情緒智力”的簡稱比用情商（EQ）更為準確]。我常常收到世界各地不同職業人士的咨詢郵件，比如保加利亞的博士研究生、波蘭的老師、印度尼西亞的大學生、南非的咨詢顧問、阿曼的管理學專家、中國上海的企業高管等。印度商學院的學生閱讀情商與領導力方面的資料，阿根廷一位首席執行官向別人推薦我後來寫的情商與領導力方面的著作。來自基督教、猶太教、伊斯蘭教、印度教以及佛教的宗教學者也寫信告訴我，情商的概念與他們的信仰觀有很多共鳴之處。

最讓我高興的是，情商受到教育者的歡迎，他們發起了“社交與情緒學習”（SEL）項目。1995年我寫作《情表》的時候，面向兒童的情商項目屈指可數。1O年後的今天，社交與情緒學習項目已經覆蓋了全世界幾萬所學校。目前美國很多地區把社交與情緒學習列為學校的必修課程，規定學生必須掌握這種不可或缺的生活技能，學生的情商競爭力必須像數學和語文那樣達到一定的水平。

比如，伊利諾伊州制定了詳細而全面的社交與情緒學習能力標準，覆蓋從幼兒園到高中的各個年級。小學低年級學生要學會識別和準確表述自身情緒，並了解情緒如何引發行為。小學高年級開設同理心課程，要求兒童根據非言語線索識別他人的感受。初中階段，學生應當學會分析哪些東西會造成壓力，哪些東西能激發出最佳表現。高中的社交與情緒學習技能包括通過有效的傾听和交談解決沖突，防止沖突升級，並協商融雙贏的解決辦法。

從世界範圍來看，新加坡很早就開展了社交與情緒學習項目，馬來西亞、中國香港、日本和韓斬一些學校也是如此。在歐洲，英國走在前列，另外十幾個國家的學校也引進了情商教育。澳大利亞、新西蘭以及拉美、非洲的一些國家緊隨其後。2002年聯合國教科文組織向全球140個國家的教育部發布了實施社交與情緒學習的十大基本原則，開始在全球範圍推廣社交與情緒學習。

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