關鍵績效指標：KPI的開發、實施和應用

譯者序
前言
致謝
第1章 緒論
1.1 關鍵成果指標
1.2 關鍵績效指標
1.3 對關鍵績效指標具有深遠影響的管理模型
1.4 概念
第2章 執行關鍵績效指標的四個基本條件
2.1 引導關鍵績效指標發展及執行的四個基本條件.
2.2 界定企業願景、使命和戰略
2.3 如何在16周的時間內成功實施主導性關鍵績效指標
第3章 開發和運用關鍵績效指標：12-步驟模型
3.1 步驟1：高級管理團隊的承諾
3.2 步驟2：建立主導性關鍵績效指標項目團隊
3.3 步驟3：建立「相信自己，盡力而為」的文化氛圍及制度
3.4 步驟4：建立關鍵績效指標的整體發展戰略
3.5 步驟5：向所有員工推介關鍵績效指標體系
3.6 步驟6：界定企業范圍內的關鍵成功因素
3.7 步驟7：將績效評價指標錄入數據庫
3.8 步驟8：選擇團隊層級的績效評價指標
3.9 步驟9：選擇企業層級的主導性關鍵績效指標
3.10 步驟10：構建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架
3.11 步驟11：推動主導性關鍵績效指標的應用
3.12 步驟12：提煉關鍵績效指標並保持其適用性
第4章 關鍵績效指標項目團隊的資源工具箱
4.1 步驟1：工作表之高級管理團隊的承諾
4.2 步驟2：工作表之建立主導性關鍵績效指標項目團隊
4.3 步驟3：工作表之建立「相信自己，盡力而為」的文化氛圍及制度
4.4 步驟4：工作表之建立關鍵績效指標的整體發展戰略
4.5 步驟5：工作表之向所有員工推介關鍵績效指標體系
4.6 步驟6：-V作表之界定企業范圍內的關鍵成功因素
4.7 步驟7：工作表之將績效評價指標錄入數據庫
4.8 步驟8：工作表之選擇團隊層級的績效評價指標
4.9 步驟9：工作表之選擇企業層級的主導性關鍵績效指標
4.10 步驟10：工作表之構建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架
4.11 步驟11：工作表之推動主導性關鍵績效指標的應用
4.12 步驟12：工作表之提煉關鍵績效指標並保持其適用性
第5章 績效評價指標的公示模板
5.1 用儀表盤將關鍵成果指標報告給董事會
5.2 績效評價指標管理報告
5.3 員工績效評價報告
5.4 圖表格式示例
第6章 促進者的資源工具箱
牢記這些基本原則
附錄A 績效評價指標數據庫

關鍵績效指標是用來衡量某一崗位人員工作績效表現的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關鍵績效指標來源於對企業整體戰略目標的分解，能夠非常有效地反映影響企業價值創造的關鍵驅動因素。設立關鍵績效指標的價值在於：使經營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經營活動上，及時診斷生產經營活動中出現的問題，並能采取提高績效水平的改進措施。鑒於此，實踐中很多企業都在嘗試使用這類指標，但令人遺憾的是，只有極個別企業能夠真正落實到操作層面上並發揮有效的作用。這其中固然有對團隊的績效考核比較困難等原因，但是對於關鍵繢效指標的選擇及運用不當，無疑也是其中一個重要方面。為此，如何恰當地選擇與運用關鍵績效指標，已成為理論界與實踐界所關注的重要課題。由國際著名績效評價專家戴維·帕門特執筆的《關鍵績效指標》一書的推出正是源於這一背景。

本書以「如何有效地實施關鍵績效指標」為出發點，將許多可操作性工具與平衡計分卡所詮釋的理念相融合，提出了一些協助實施流程推進的工作程序表，最終形成這部關於「主導性關鍵績效指標」的著作。總體而言，該書的主要貢獻如下：

首先，對關鍵績效指標的內涵進行了界定。針對許多企業不能恰當地界定關鍵績效指標的現實，帕門特在已有研究的基礎上，將績效評價指標分解為關鍵成果指標、績效指標和關鍵績效指標。在比較這三種指標異同點的基礎上，著重介紹了關鍵績效指標的概念，並總結出關鍵績效指標所具備的七個特征，同時結合平衡計分卡願景對該指標進行了闡述，力圖使關鍵績效指標能夠有的放矢，做到卓有成效。

其次，提出了實施關鍵績效指標的條件與步驟。為了將關鍵績效指標在工作中成功地開展和運用，帕門特提出了有效實施關鍵績效指標首先需要遵循的四個基本條件：企業與員工、工會、關鍵的供應商及關鍵的顧客之間的合作伙伴關系；向基層的權力轉移；評價方法、報告和績效改進的綜合；績效評價指標與戰略的聯系。在此基礎上，根據企業的願景、使命和戰略，給出了建立關鍵績效指標的12－步驟模型，並解析了各步驟的目的、與四個基本條件之間的關系以及運用的指導原則。

最後，基於企業的實踐，提供了有借鑒意義的資源工具箱。帕門特通過對企業實施關鍵績效指標的經驗總結以及理論歸納，在書中提供了關鍵績效指fi＼項目團隊所使用的資源工具箱、向高級管理團隊報告評價結果時所采用的公示模板以及為外部促進者所使用的資源工具箱。同時，在附錄A中列示了一份與平衡計分卡願景相聯系的績效評價指標數據庫，為企業選擇關鍵績效指標提供了可資借鑒的參考。

綜上所述，本書既是一本面向企業管理者的系統化績效管理讀本，又是一本面向在校學生與致力於管理工作的仁人志士的參考書。如今歷時半載，本書的中文簡體字版終於與廣大讀者見面了。值此之際，譯者首先要感謝東北大學工商管理學院和南開大學商學院的領導與同事的支持及鼓勵。其次，為了使這部著作更加完美地呈現給讀者和真實、准確地展現書中所揭示的思想，在翻譯過程中請教了相關領域的專家，在此一並表示謝忱。最後，在本書翻譯過程中機械工業出版社華章公司吳亞軍編輯做了大量的協調工作，並提出了很多有益的建議，也向他表示感謝。

本書是集體努力的結晶，楊斌、王世權、劉汝萍、張倩、王麗敏、陳靄芳參與了本書初稿的翻譯。初稿完成後，由楊斌和王世權進一步對全書各章節進行多次校譯，最後由王世權負責全書的統稿。

鑒於時間和譯者水平有限，書中不當之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。