第一篇人際關系篇
第一章 人際交往
第一節 人際交往概述
一、人際交往及其特點
二、人際交往的發展過程
第二節 人際交往理論
一、社會交換理論
二、自我表露理論
三、交往分析理論
第二章 人際關系
第一節 人際關系概述
一、人際關系的含義與特征
二、人際關系與人際交往
三、人際關系的重要意義
第二節 人際關系產生的社會心理學基礎
一、親和需要
二、人際關系的報酬
三、擺脫寂寞
第三節 保持良好人際關系的原則與途徑
一、人際關系的基本原則
二、建立良好的人際關系
三、在校學生如何處理好師生、父母、同學之間的關系
第二篇溝通篇
第三章 溝通概述
第一節 溝通的基本概念
一、溝通的定義
二、溝通的過程
三、溝通的形式
第二節 溝通的基本原則
一、誠信
二、不批評、不責備、不抱怨
三、寬容
四、尊重
五、贊賞
六、關心
七、微笑
八、理性
第三節 現代社會人際溝通與禮儀的重要性
一、禮儀是溝通的開始
二、溝通不僅是一門藝術，還是一門科學
第四章 塑造有效的溝通
第一節 人際溝通的語言技巧
一、有效傾听
二、談吐不凡
三、幽默的藝術
第二節 非語言溝通
一、非語言溝通的類型
二、在不同文化中肢體語言的意義
三、無聲勝有聲
四、巧用肢體語言
第五章 溝通的障礙及其克服
第一節 溝通的障礙
一、主觀障礙
二、客觀障礙
三、溝通方式的障礙
第二節 溝通障礙的克服
一、利用反饋
二、簡化語言
三、主動傾听
第六章 溝通的方向
第一節 向上溝通——與領導溝通的技巧
一、向領導請示匯報的程序
二、請示匯報的基本態度
三、與不同性格領導的溝通技巧
四、說服領導的技巧
第二節 向下溝通——與下屬溝通的技巧
一、下達命令的技巧
二、贊美部下的技巧
三、批評部下的技巧
第三節 水平溝通——與客戶溝通的技巧
一、接近客戶注意點
二、接近客戶的技巧
三、獲取客戶好感的六大法則
第三篇禮儀篇
第七章 禮儀概述
第一節 禮儀的含義
一、禮
二、儀
三、禮貌
四、禮節
五、禮儀
第二節 禮儀的重要性
一、禮儀與個人形象
二、禮儀與組織形象
三、禮儀與職業形象
四、禮儀與國家形象
第三節 禮儀的基本原則
一、律己的原則
二、敬人的原則
三、寬容的原則
四、平等的原則
五、真誠的原則
六、適度的原則
七、從俗的原則
第八章 日常生活禮儀
第一節 儀容禮儀
一、儀容禮儀的基本要求
二、儀容修飾的基本規範
三、女性化妝的有關知識
第二節 服飾禮儀
一、著裝禮儀
二、飾品禮儀
第三節 體姿禮儀
一、站姿禮儀
二、坐姿禮儀
三、蹲姿禮儀
四、走姿禮儀
五、手姿禮儀
第四節 稱呼與問候
一、稱呼禮儀
二、問候禮儀
第五節 見面禮儀
一、握手禮儀
二、鞠躬禮儀
第六節 餐飲禮儀
一、宴請禮儀
二、中餐禮儀
三、西餐禮儀
四、飲茶禮儀
第九章 職業禮儀
第一節 辦公室禮儀
一、辦公室的布置
二、辦公室人員的個人形象
三、辦公室的人際關系
第二節 電話禮儀
一、撥打電話禮儀
二、接听電話禮儀
三、代接電話
第三節 位次禮儀
一、行進中的位次禮儀
二、乘車（轎車）禮儀
三、會客的位次禮儀
四、談判的位次禮儀
五、簽字儀式的位次禮儀
六、會議的位次禮儀
第四節 介紹禮儀
一、介紹應遵循的順序
二、自我介紹
第五節 名片禮儀
一、名片的主要作用
二、使用名片的禮儀
第六節 職業接待與拜訪禮儀
一、職業接待禮儀
二、職業拜訪禮儀
第七節 禮品饋贈禮儀
一、選擇禮品
二、贈送禮品
三、接受禮品
四、鮮花禮儀
參考文獻
