撰寫本書旨在向讀者展示，使企業邁向成功的不是經營實踐，而是自身價值。當今世界，98％的組織都有自己一成不變的經營機制，在這種環境下，掌握了這一秘密很可能就等于掌握了在當今市場站穩腳跟的最重要、最具有競爭力的戰略性法寶。這些價值觀通常被稱為“企業文化”，它絕不僅僅是高級管理層的一個枯燥乏味、可望而不可即的概念，它是能夠使任何企業獲得令人矚目的成就的金鑰匙。
本書為誰而作?
《企業的靈魂》使任何層次的企業領導者認識了理解和管理這些價值觀的原理，包括︰
‧想要在生產方面、精神方面、成本和人員變動方面都取得實質性進展的一線經理和業務經理
‧想要大大提高服務質量的客戶聯系部門的領導者
‧想要將簡單的職員培訓改變為重塑職工文化觀念的人力資源部和企業培訓專業人員
‧希望通過給員工指出明確目標、重整旗鼓，以大幅度改善公司基礎的高級管理層
具有“正確的”價值觀似乎是最普通不過的事，但是，在現實生活中，往往是依靠對企業文化的管理而不是經營過程獲得最大的成功，因為它正好與我們稱之為人的本性的東西背道而馳。下面，讓我們將一些常人對日常經營活動的誤解與強有力的企業文化做一個比較。
‧簡單的規勸並不能使人變好並創造出非凡的服務，但是，正如戴爾計算機所做的一樣，一旦制定出直接面向客戶的制度，便會產生使處于行業領先地位的客戶滿意度。
‧不斷地使用秒表計時並不能提高生產力，而實際上，使用秒表除了能夠使人被動地服從以外，幾乎沒有什麼別的作用。但是，當一家公司能夠像西南航空公司那樣，對公司的工作，事無巨細，都自始至終地灌輸一種近乎盲從的對團隊工作的忠誠，將會產生比競爭對手幾乎高出兩倍的生產力。
‧簡單地告訴人們做什麼並不能展示領導才能。但是，當一家公司能夠像保險業巨人USAA公司那樣，在培訓方面的投資遠遠高于競爭對手，那麼，每年員工隊伍的40％將會得到晉升，而僅有5％的人離開——保險業的情況通常是，這一組數據正好相反。
無論是由于上述原因或其他別的原因，企業文化最終取決于對每日所做的成千上萬的經營決策如何一一作出反應。而這些經營決策的每一項都要麼受控于人的本性，要麼受控于超越人的本性的核心價值觀。
本書將告訴您什麼
在以下的章節里，將會了解到，超越人的本性這一明智的決定。往往是唯一貫穿于市場中處于支配地位的各公司之間，或者各公司內部顯著的職位之間的一條主線。通讀此書，便可以從一個全新的角度來看待領導能力、鼓動能力、客戶服務、質量、成功等等。
第一章論述了什麼是企業文化，更為重要的是，論述了什麼不是企業文化，並闡述了為什麼企業文化對成功會有舉足輕重的影響。作者通過現實生活中的一些實例，對價值觀如何推動成功的企業進行了研究，揭示了價值觀和企業文化的共同神話，同時還提出了自測的方法，使讀者能夠將自己的工作處所的做法與當今最好的做法相比較，並作出評估。這種測試構成了隨後所進行的論述的基礎，並將幫助讀者確定側重于哪一方面去理解和加強自己的文化。
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