第一章 用舌頭代替拳頭︰能說會道才是真本事
1.用“舌頭”打仗，做嘴上英雄
2.會說一口漂亮話很重要
3.在稱呼上讓對方得到滿足
4.好話也要說在前面
5.能說會道好求人
6.讓解釋達到預期效果
7.到什麼山唱什麼歌
8.用“我們”代替“我”
9.忠言逆耳，點到為止
10.不要讓抬杠阻礙了溝通
11.用得體的話平復別人內心的創傷
第二章 巧舌如簧，舌頭是一把利劍
1.話說得好不如說得巧
2.善意的謊言沒有罪
3.“罵人不帶髒字”巧反駁
4.讓他人做你的傳話筒
5.是自己的就要爭取
6.適當的時侯說適當的話
7.巧妙暗示，旁敲側擊
8.該“玩深沉”時就要深沉
9.插嘴懂方法，有縫就得鑽
第三章 適度贊美，好話永遠不嫌多
1.用贊美打動對方的心
2.多說一些得體的贊美話
3.拍馬屁不要拍到馬蹄子上
4.學會給人戴“高帽”
5.恭維︰溝通的潤滑劑
6.贊美要有新意
7.自損形象，變相吹捧
8.領導面前贊美話不可少
9.真誠的贊美，獲得良好的人際關系
第四章 軟硬適度，恰到好處巧批評
1.靈活地批評和訓誡
2.先了解一下對方是怎麼想的
3.給批評加一層“糖衣”
4.表演一場“黑白臉”的批評戲
5.把批評的話委婉表達
6.“打一巴掌”再給一個“甜棗”
7.批評的實用技巧
8.這樣的批評要不得
第五章 風趣幽默，談笑風生威力大
1.發揮幽默的威力
2.幽默要把握好尺度
3.用幽默扭轉尷尬局面
4.幽默是一種快樂的力量
5.巧設連環，幽默不斷
6.用幽默說“不”
7.借助外力巧幽默
8.幽默在演講中的作用
9.幽默是家庭的潤滑劑
10.用幽默營造談判氛圍
11.幽默讓你贏得更多的朋友
12.幽默︰為愛情的火焰添把柴
第六章 以理服人，耐心說服不壓服
第七章 出口成章，慷慨激昂贏四座
第八章 鐵嘴銅牙，智勇兼備得先機
