國際商務禮儀實訓

導論

第一章 個人形象
模塊一 儀容禮儀
模塊二 儀表禮儀
模塊三 儀態禮儀

第二章 辦公室禮儀
模塊一 處理好幾種關系
模塊二 電話禮儀
模塊三 文書禮儀
模塊四 使用辦公設備禮儀
模塊五 辦公室公共區域的禮儀
模塊六 辦公室接待禮儀

第三章 迎送禮儀
模塊一 制定接待計劃
模塊二 預訂下榻飯店
模塊三 機場迎接
模塊四 乘車
模塊五 饋贈禮物
模塊六 送別

第四章 餐飲禮儀
模塊一 一般就餐禮儀
模塊二 西餐禮儀

第五章 談話的禮儀
模塊一 稱呼的使用
模塊二 交談的技巧
模塊三 交談的話題
模塊四 訪談禮儀
模塊五 正式談話的座次
模塊六 演講的禮儀
第六章 休閑娛樂
模塊一 觀看演出
模塊二 在歌舞廳娛樂
模塊三 游覽光觀
模塊四 觀看體育比賽的禮儀
附錄 各國商務禮儀
本書參考書目

全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面是黨的十六大提出的奮斗目標，也是包括外經貿行業工作人員在內的全體中國人民在新世紀的共同任務。隨著21世紀的到來，一個科技飛速發展、信息高度集中、經濟密切聯系、生活節奏加快的新世紀展現在我們面前。世界經濟全球化和世界貿易組織大門向我們敞開，我國的國際商務活動日益活躍和頻繁。這些活動不僅需要大批懂得國際商務運作的管理人才，更需要千千萬萬熟悉國際商務活動的技能型人才。如何根據這種新變化、新要求，培養和造就千百萬建設有中國特色社會主義事業的勞動者，貫徹落實黨中央、國務院關于大力發展職業教育、培養高級技術應用型人才的指示，完成十六大提出的奮斗目標，是擺在廣大教育工作者面前的一項艱巨而迫切的任務。

北京市對外貿易學校在這方面做出了有益的嘗試。他們組織學校及其他兄弟學校的教師精心編寫了“國際商務實訓系列教材”。這套教材，根據我國進人全面建設小康社會和加人世界貿易組織後對對外經貿工作人員職業技能的新要求，結合加強素質教育，進行教學改革的新實踐，著眼于提高學生實際操作能力和就業能力的新目的，從打破以往以學科劃分編寫教材的模式入手，采取了以實際工作崗位為中心、以崗位流程為主線，模塊化、多案例、互動式、重實訓的編寫方式。該系列教材在理論基礎上，在業務實踐上都有較大突破，是一套結構新穎、可操作、易讀易學的新型外經貿教材。

該套教材是外經貿職業學校的實訓教材，對于提高學生的實際操作能力，加強實際工作技能的訓練具有積極的教育、指導作用。同時，對于從事或即將從事外經貿工作的人員提高自身實際操作能力也有較大幫助。

“堅持教育創新，深化教育改革，優化教育結構，合理配置教育資源，提高教育質量和管理水平，全面推進素質教育，造就數以億計的高素質勞動者、數以干萬計的專門人才和一大批拔尖創新人才”是黨的十六大對教育工作者提出的根本任務。我們希望從事對外經貿教育的廣大教育工作者，在十六大精神的鼓舞下，在加強素質教育，探索實操訓練，培養更多更優秀的外經貿高素質勞動者方面繼續做出自己的努力和貢獻。