店鋪人員管理

第一章 店鋪崗位設置
俗話說：「麻雀雖小，五臟俱全。」賣場作為廠商銷售產品的一個機構，並不是只設賣場經理一個崗位就能運轉的。科學設置崗位、合理配備人員是其經營成功的關鍵因素。賣場的崗位分類是指將賣場所有的工作崗位即職位，按其業務性質分為若干職組、職系（從橫向上講）；然后按責任大小、工作難易、所需教育程度及技術高低分為若干職級、職位（從縱向上講），對每一職位給予准確的定位和要求，以此作為對人員管理的依據。
認識店鋪的人員
各崗位的工作分析
第二章 選人——好店鋪要配好人才
人才興，店鋪興；人才衰，店鋪衰。從根本上說，店鋪之間的競爭就是人才的競爭，擁有人士、善用人才，店鋪就會不斷創新，店鋪競爭力得以提高，店鋪就會不斷發展壯大。因此，優秀的店鋪經營者都非常重視對人才的引進和選拔，把網羅人才放在頭等位置。但是，選才不是終點而是起點。選才是店鋪廣匯天下良才的開始，人才能否融入店鋪文化，能否與店鋪實現共贏，仍需要經歷店鋪文化與人才價值觀之間的碰撞以及磨合。因此，在選才五一節中不能為了招聘而招聘，要有明確、科學的方法，有一套科學標准的招聘規范和程序，只有這樣才能精確把握招聘的細節，見微知著，對應聘者有一個准確的判斷。
確定人員招聘、人職流程
制訂人員招聘計划
選擇人員招聘渠道，掌握人才市場動向
應聘人員的篩選技巧
試用期考核，辨別「鑽石」與「玻璃」
勞動合同簽署
管理工具
第三章 用人——知人善用，業績倍增
在市場經濟的條件下，店鋪之間的競爭往往是決策水平和員工人才素質的競爭。店鋪的擁有者怎樣選好人、用好人，最大限度地調動人的積極性、創造性和主觀能動性，在店鋪內部形成一個團結合作、奮發向上的優秀團隊，是一個店鋪是否能夠在市場經濟的汪洋大海中乘風破浪、勝利前進的關鍵。
用好人才是店鋪制勝之本一
知人善任，為員工提供機會
第四章 育人——人才變「人財」
員工培訓，是企業人力資源管理中一個重要的方面。店鋪需要什麼樣的培訓，如何構建員工培訓與開發體系，如何開展員工培訓，如何進行培訓效果評估……都是企業需要解決的問題。每個企業都要利用自身的資源，堅持向員工進行「授之以魚，不如授之以漁」的培訓，即不是簡單地向員工傳授技能，而是要傳授能夠解決工作中遇到問題的方法。只有這樣才能讓店鋪的員工不斷成長，打造出一個具有卓越能力的團隊，使企業立於不敗之地。
店鋪培訓的形式
新員工人職培訓
「領頭羊」——店長的培訓
導購培訓
根據人才類型開展培訓
第五章 馭人——員工績效與職業生涯
現在中國的零售企業面臨很多的壓力和挑戰，店鋪要實現有效的績效管理和薪酬管理，必須要制定相應的策略，只有這樣才不會造成「看上去很美，做起來很亂」的結果。店鋪都是在不斷的變革和創新中前進的，這種變革與創新也包括激勵機制的變革與創新，所以店鋪只有不斷完善自己的績效考核和薪酬管理制度，才能讓員工保持持久高效的工作效率。
績效管理
店鋪員工考核實例
職業生涯管理
第六章 留人——員工薪酬與激勵
如何讓員工滿意工作、樂在工作，除了好的氛圍、合適的價值觀外，合理的薪酬制度也是從根本上保證人力資源具有競爭優勢不可缺少的一個方面。因此，設立一種適合零售企業發展的薪酬激勵制度，就成了零售企業在競爭中獲勝的必要保證。相對於基於薪酬而言，激勵具有一定的可變性，業績考核是經營者實施薪酬制度的前提，而激勵是和業績密切聯系在一起的。因此，薪酬制度對員工的激勵作用更強。
了解店鋪薪酬管理
薪酬管理存在的問題
薪酬組成及管理制度
年終獎，提升員工激情的重要一環
不要忽視員工的精神薪酬
靈活激勵，多方面滿足員工的需求
合伙人機制，激勵員工的發展
第七章 離職管理，防范員工帶走業務
俗話說得好：「鐵打的營盤，流水的兵。」零售企業的人員流動比較大，相對其他行業員工的離職率比較高，因此，做好員工的離職管理就顯得尤為重要了。如何在保證業務快速增長的同時吸引和保留人才，如何保證人員離職不會對店鋪業績產生負面影響，已經成為中國所有店鋪管理者面臨的最大挑戰。
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