公關策劃

第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的發展史
一、公共關系萌芽古已有
二、現代公關西方的出現及其在全球的發展
第二節 公共關系的工作範疇
一、公共關系的定義
二、公關工作的特征
三、公共關系的內容
四、公關工作的基本流程︰四步工作法
第三節 公共關系的效果
一、良好公共關系的效果
二、公關與廣告、促銷、宣傳的關系
第二章 公關策劃概述
第一節 公關策劃概述
一、公關策劃的定義
二、公關策劃的特性
三、公差策劃的作用
四、公關策劃的應遵循原則
第二節 公關策劃方法
一、頭腦風暴法
二、“635”法
三、菲利浦“66”法
第三節 公關策劃的工作程序及常見問題
一、公關策劃的工作程序
二、通常情況下會出現的公關問題
第三章 內部公關策劃
第一節 內部公眾的範圍
一、員工公眾
二、股東公眾
第二節 內部公共關系概述
一、內部公共關系的目標
二、內部公共關系的特點
三、內部公共關系的功能
四、內部公共關系的類型
五、員工關系
六、股東關系
第三節 內部公關策劃
一、內部公關策劃的原則
二、內部公關策劃的技巧
三、典型案例
第四章 顧客關系策劃
第一節 顧客滿意與顧客的期望
一、顧客滿意的作用與構成要素
二、顧客的期望
三、顧客滿意始于重視“關鍵時刻”
第二節 如何使顧客滿意
一、提高顧客滿意度的途徑
二、零售商提高顧客滿意度的方法
三、公關層面上提高顧客滿意度的措施
第三節 如何處理顧客抱怨與投訴
一、顧客抱怨的意義與處理辦法
二、妥善處理顧客投訴
第四節 如何培養顧客忠誠度
一、顧客忠誠的形成機制
二、顧客忠誠的培養
第五章 公關傳播策劃
第一節 影響傳播的因素與媒介選擇
一、影響傳播效果的因素
……
第六章 政府、社區和投資者關系策劃
第七章 危機管理策劃
第八章 專題活動策劃
第九章 公關策劃人員
第十章 公關策劃書寫作
主要參考書目

重慶工商大學商務策劃學院是全國第一個創辦商務策劃專業的大學學院。1994年，原重慶商學院與太趿集團合作創辦的商務策劃專業正式威立 之所以有此合作，是當時商學院領導針對高校培養人才知識結構與用人單位對人才的需求嚴重脫節的兩題 采取換企合作辦學形式來為各類大中型企業企劃部、市場部、發展部、營銷部、項目管理部、投資公司、策劃公司 培養具有商務策劃知識和能力，能熟練地在各類商務灑動中進行戰略策略構思、設計、實施的高級霧合型專目人才。這是一個全新的專業 學院幾位年輕教師憑著對教筒事業的滿腔熱情和探索未知的強烈願望，開始了商務策劃專業教育和理論研究旅程的長途跋涉。這一開始 就是整整十年

十年過去 培養了十屆商務策劃專業大學本科畢業生。他們走向社會，服務于全國各地的企業 成了商場上的骨干和精英。

十年過去，經歷了許多的艱難曲折。在商務策劃專業的教育教學中，由于長期缺乏嚴謹系統的教材，教師們依靠國內現有的教材，編寫講義，在教學上相當不便，學生的學習也常常感到吃力。編寫適合商務策劃專業的系統、嚴謹，科學的教材，成了商務策劃專業發展的當務之急。幸得北京大學出版社的有識之士慧眼獨具，邀請有關專家與確務策劃專業長期進阿學術和教學研究的教師們一起，以十年來的教學心得最為藍本，歷時近兩年，終于完成了商務策劃系列叢書（第一批）。

商務策劃是一門獨立的學科。一切將作為企業資源的生產要素投入轉化的活動都是商務活動。這個過程能否實現預期目標、達成碩期目的，將有限的資源最大限度地加以運用、是策略規劃的任務。然而策略規劃，並不是簡單地對自身意願進行的規劃和描述，而是對組織自身資源能力和資源效力在不同環境條件下的考慮和體察；策略規劃、也不是簡單地對未來變化進行的預期 並不是階段性的工作，而是對策略在具體實施和貫徹過程中的臨測和控制。這需要強調執行過程與細節控制的企業文化，更需要深謀遠慮的智慧和洞察力。商務策劃系列叢書正是基于這樣的見解，展開理論和實際操作研究，形成了自身的專業特點和科學性的。這使得商務重劃區別于企業戰略研究，更區別于企業常規工作計劃。

同時，商務重劃是對組織生產要素的轉化活動的研究。換言之，凡是有關企業資源運用的活動都屬于商務策劃的研究範圍。從商務重劃角度出發，企業的一切活動是一個整體，企業與其生存的環境也是一個整體，所有企業活動都將影響到資源的獲得、運用和再投入，所有的企業活動都對企業價值形成和傳遞過程產生影響。于是，商務重劃便不得不深入到企業的實際，做深入全面的和長期務實的考察和研究，並最終形成針對企業實際資源能力和不斷變化的外部環境條件的一系列戰略、策略和政策。這樣的策劃是艱苦的，也是深入細致的，更是科學的、嚴謹的。

……