績效考核量化管理全案手冊

第1章 全面認識績效考核
1.1 什麼是績效考核
1.2 企業做好績效考核的必要性
1.3 實施績效考核的要求
1.4 績效考核的內容有哪些
1.5 績效考核需面對的困境
第2章 全面認識你的員工
2.1 員工性格差異
2.2 員工能力差異
2.3 員工工作態度考察
2.4 員工品行考察
2.5 員工素質測評
2.6 員工測評量表
第3章 績效考核管理制度的制定原則
3.1 設計績效考核周期的原則
3.2 制定考核標准的原則
3.3 考核標准的具體制定
3.4 如何編寫考核制度
3.5 簡約型考核制度實例
3.6 完整型考核制度實例
第4章 績效考核量表設計
4.1 怎樣做好績效分析
4.2 擬定考核要素
4.3 設計考核指標
4.4 對考核指標進行賦值
4.5 如何進行加權設計
4.6 常用考核量表設計指南
4.7 檢驗考核量表
第5章 績效考核的基本流程
5.1 績效管理的基本流程
5.2 員工最反感的幾種考評方法
5.3 員工績效考評量表
5.4 彈性工作考評量表
5.5 不同類型團隊績效考評量表
第6章 企業績效管理的方法
　6.1　沃爾評分方法
　6.2　六西格瑪法
　6.3　雷達圖評價法
　6.4　杜邦分析法
第7章 員工績效考核的方法
　7.1　評級量表法
　7.2　陸式模式
　7.3　平衡計分卡方法
　7.4　360°績效考核法
　7.5 MBO績效考核法及實施細節
　7.6　KPI績效考核法
　7.7　普洛夫斯特法
　7.8　行為觀察量表法
　7.9　混合標准測評法
第8章 績效考核的過程控制
　8.1 過程控制對於績效考核的重要性
　8.2　績效考核的實施人員
　8.3　確定合適的考核期限
　8.4　建立員工考核申訴
　8.5　績效考核過程控制的一些誤區
第9章　績效考核效果反饋
　9.1　績效考核效果反饋的必要性
　9.2　什麼是正確的反饋
　9.3　反饋面談
　9.4　面談准備
　9.5　實施面談
　9.6　反饋技巧
　9.7　衡量面談的效果
第10章　常見績效考核的誤區
　10.1　首因錯誤
　10.2　定勢誤差
　10.3　光環效應
　10.4　從眾心理
　10.5　對比誤差
　10.6　近期誤差
　10.7　馬太效應
　10.8　中心化傾向
　10.9　不以身作則
　10.10　過寬過嚴化傾向
　10.11　避免考核誤差的方法
第11章　考核者的培訓
　11.1 加強績效考核者的培訓刻不容緩
　11.2　考核者培訓的內容
　11.3　培訓過程中應注意的問題
第12章　管理層績效考核
　12.1 管理層職務職能描述
　12.2　管理層人員的素質要求
　12.3　管理層考核要點
　12.4　企業家績效考核
　12.5　知名企業管理干部考核實例
第13章　財務人員績效考核
　13.1　財務人員職能描述
　13.2　財務總監職能描述表
　13.3　財務人員職業素質要求
　13.4　財務部門考核指標
第14章　人力資源人員績效考核
　14.1 人力資源總監職能描述
　14.2　人力資源總監素質要求
　14.3　人力資源總監績效考核量表
　14.4　人力資源人員績效考核量表
第15章　技術人員績效考核
　15.1 技術總監職能描述
　15.2　技術人員的素質要求
　15.3　技術人員考核指標
　15.4　技術人員考核量表
第16章 銷售人員績效考核
　16.1 銷售總監職能描述
　16.2　銷售代表職能描述
　16.3 電話銷售代表職能描述
　16.4　銷售部門關鍵考核指標
　16.5　銷售總監績效考核
　16.6　銷售人員績效考核
第17章　客戶服務人員績效考核
　17.1　客戶服務人員職能描述
　17.2　客戶服務人員績效考核指標
　17.3 客戶服務部主管績效考核指標量表
　17.4　客戶服務部門心理承受壓力測評表
第18章　其他各職能人員績效考核
　18.1　秘書職業素質要求
　18.2　經理助理職能描述
　18.3　行政主管職業素質要求
　18.4　如何考核各職能人員
　18.5　各職能人員考核量表
附錄：金融系統人員考評量表
參考書目