前言
第1章（第1日） 物業管理服務基礎知識
1.1 物業管理概述
1.1.1 物業的概念
1.1.2 物業的性質
1.1.3 物業管理的概念與發展
1.1.4 物業管理的特點
1.1.5 物業管理的作用
1.1.6 物業管理的類型與內容
1.2 物業管理市場
1.2.1 房地產市場的含義與模式
1.2.2 物業管理市場的概念與結構
1.2.3 物業管理市場的競爭機制
1.2.4 物業管理市場的定價方法
1.2.5 物業管理市場的管理體制
1.3 業主委員會
1.3.1 業主
1.3.2 業主大會
1.3.3 業主委員會
1.3.4 管理規約
1.4 物業服務企業
1.4.1 物業服務企業的概念與分類
1.4.2 物業服務企業的權利和義務
1.4.3 物業服務企業與相關部門的關系
1.4.4 物業服務企業的建立程序與條件
1.4.5 物業服務企業的組織機構
1.4.6 物業服務企業的文化建設
1.5 物業管理服務人員
1.5.1 物業管理服務人員的素質要求
1.5.2 物業管理服務人員的崗位職責
1.5.3 物業管理服務人員的儀容儀表標准
1.5.4 物業管理服務人員的語言標准
1.6 物業管理法律法規知識
1.6.1 物業管理法律關系的要素
1.6.2 物業管理法律關系的特征
1.6.3 物業管理法律規范的含義與表現形式
1.6.4 物業管理的法律責任
1.7 房地產的相關知識
1.7.1 有關房屋的基本名詞
1.7.2 有關房產開發的名詞
1.7.3 有關房屋產品類型的名詞
1.7.4 有關房屋建築類型的名詞
1.7.5 有關商業房產的名詞
1.7.6 有關土地所有制的知識
1.7.7 有關土地開發的名詞
1.7.8 有關土地權益的知識
1.7.9 有關房地產開發的名詞
1.7.10 有關房地產交易的名詞
1.8 房屋建築學知識
1.8.1 有關規划設計的知識
1.8.2 有關房屋建築學的名詞
1.8.3 有關住宅建築學的名詞
1.8.4 有關房屋結構的名詞
1.8.5 有關住宅保修期的知識
1.8.6 有關智能化系統的知識
1.8.7 有關房屋面積的名詞
1.8.8 有關房屋面積測量的規定
1.9 物業管理服務的常用英文詞匯
附錄1A 物業管理條例（2007年版）
附錄1B 業主大會規程
附錄1C 管理規約
附錄1D 物業管理企業資質管理辦法（2007年版）
附錄1E 物業服務合同（示范文本）（2007年版）
附錄1F 物業管理員國家職業標准（2003年版）
第2章 （第2日） 物業管理服務實務
2.1 前期物業管理
2.1.1 物業管理的早期介入
2.1.2 物業的驗收接管
2.1.3 物業入伙
2.1.4 物業搬出搬入管理規定
2.1.5 物業的裝修與管理
2.2 日常物業管理服務
2.2.1 治安管理服務
2.2.2 消防管理服務
2.2.3 清潔衛生管理服務
2.2.4 綠化管理服務
2.2.5 車輛交通管理服務
2.2.6 房屋及設備設施管理服務
2.2.7 其他管理服務
2.3 物業管理服務質量
2.3.1 物業管理服務評估的內容
2.3.2 物業管理服務的質量標准
2.3.3 物業服務企業如何申辦質量認證
2.4 物業社區文化建設
2.4.1 物業的精神文明建設
2.4.2 物業社區的精神文明公約
2.4.3 社區文化活動
2.5 物業服務企業的內部管理
2.5.1 物資請購及申領管理
2.5.2 物資的采購管理
2.5.3 中控室的管理
2.5.4 物業檔案的建立與管理
第3章（第3日） 各類房屋的物業管理服務
3.1 住宅小區的物業管理服務
3.1.1 住宅小區的含義與特點
3.1.2 住宅小區物業服務的概念及特點
3.1.3 住宅小區物業管理服務的目標與原則
3.1.4 住宅小區物業管理服務的內容
3.1.5 住宅小區物業管理服務的承諾標准
3.1.6 住宅小區物業管理服務的經費來源
3.1.7 住宅小區物業管理服務費的構成內容
3.2 別墅的物業管理服務
3.2.1 別墅的含義與特點
3.2.2 別墅物業管理服務的特點與要求
3.2.3 別墅物業管理服務的內容
3.3 商業物業的物業管理服務
3.3.1 商業物業的含義與特點
3.3.2 商業物業的類型
3.3.3 商業物業的管理運作方式
3.3.4 商業物業的物業管理服務特點與目標
3.3.5 商業物業的物業管理服務內容
3.3.6 商業物業的租賃合同
3.4 寫字樓的物業管理服務
3.4.1 寫字樓的含義與特點
3.4.2 寫字樓物業管理服務的目標與要求
3.4.3 寫字樓物業管理的內容
3.5 工業區的物業管理服務
3.5.1 工業區的含義與特點
3.5.2 工業區物業管理服務的特點
3.5.3 工業區物業管理服務的內容
3.6 其他類型物業的物業管理服務
3.6.1 專業市場的物業管理服務
3.6.2 倉庫的物業管理服務
3.6.3 酒店的物業管理服務
3.6.4 學校的物業管理服務
3.6.5 醫院的物業管理服務
3.6.6 停車場的物業管理服務
3.6.7 會所的物業管理服務
附錄3A 普通住宅小區物業管理服務等級標准（試行）（2004年版）
附錄3B 全國物業管理示范住宅小區標准及評分細則（2000年版）
附錄3C 全國物業管理示范大廈標准及評分細則（2000年版）
附錄3D 全國物業管理示范工業區標准及評分細則（2000年版）
