傳統上，公司的股本金在很大程度上取決于資產負債表（thebalance sheet）上的淨值。近些年來，資產負債表與股市價值之間的差額急劇加大。在某些情況下，差額反映出投資者對組織內部知識和技術的感知程度，這是一種常見的解釋。
最近幾年，世界各國政府開始認識到，知識是一種促進整個經濟快速發展的關鍵因素。不少人主張，在現代經濟里，知識是公司內部最重要的資源，任何國家的公司都不例外。一些知識分子甚至提出知識的重要性現在要大于勞動力、資本以及土地。後一假說的基礎是，知識是一種基本的資源，能幫助組織機構在市場上爭得獨特的位置。
知識通常是一種無形資產，隱藏在經理和員工的腦海里。不少企業希望通過挖掘知識的優勢來支持其電子貿易活動，互聯網和電子商務自動化系統的出現為這些企業注人了催化劑。若要實施有效的在線知識型策略，這些組織不得不確保所有的組織性數據可轉換成一種明晰的形式，企業因此可實時利用這類數據，更好地為其網上客戶提供產品和服務。
知識管理方面的大多數論著傾向于關注管理這一概念的信息技術的層面。盡管技術管理至關重要，但在介紹知識如何運用于執行功能性任務上，做到言之有據、內容翔實同樣是必要的。有鑒于此，幫助學生和執業經理弄通知識支撐和強化組織內的營銷管理功能正是本書的目的。本書在理論上廣征博引，並輔以大量的實例，既論證了知識管理這一概念，又說明了其在實踐中的作用。
第一章介紹了知識與管理過程的概念，並且提出恰當的組織內部結構，以優化知識的儲存、提取與利用。第二章追本溯源，回顧了大眾營銷興起以來所經歷的演變過程，其中包括介紹新近出現的大眾定制化理論。同時討論了知識在現代營銷實踐中所起的作用。第三章審視了電子商務促使營銷在執行任務方式上發生巨大變革的原因。該章還評述了知識管理的問題以及網絡平台的妥當利用方式。
第四章考察了企業如何勾勒外部環境的面貌，以便判斷不同的知識源影響組織表現的方式。第五章對組織在策略、金融和功能方面的能力水平逐一作了評論，這些組織能力直接決定組織的表現。根據本章的論述，知識管理在有效提高和利用組織性能力方面具有至關重要的作用。第六章審視了可供企業選擇的替代性營銷立場。該章既探討了知識在支持替代性立場上的作用，也討論了網絡在市場定位中的作用。
第七章從實際出發，評述了不同的策劃思想。該章審視了知識對資源型企業的影響，並以實例說明營銷計劃與知識利用妥善結合的方式。知識如何支持產品更新，這是第八章關注的問題。該章回顧了用以優化革新活動的系列產品管理與開發的過程，還涉及了另一內容，即知識管理在日趨復雜的革新實踐中發揮的作用。第九章探討了如何運用知識更有效地實施企業的促銷計劃。
第十章對知識用于優化售價和分銷決策的相關方法逐一進行評估。第十一章審查了知識管理在服務性行業實施營銷策略方面發揮的作用，其作用日趨重要。第十二章討論了一系列發現的問題，這些問題與業界領導、員工成長以及營銷過程中促進知識利用的框架相關。
