聰明人如何應對工作壓力

序言
斯特林研究：2萬人不會錯
誰是那些聰明人
如何使用本書
開啟智慧
剖析工作中的應激：沖突、壓力和變化
應激不是一個問題，而是三個方面
工作成功的指標
第一部分 變化：聰明人是主角
第一童 真畫挑戰；轉敗為勝
意料之外的和破壞性的事件
第一階段：最初的影響
個案研究：肯和餐館
第二階段：真正面對現實
第三階段：整合
自己引發的重要事件
個案研究：艾麗絲和演講
第二童 叢撞向思考到縱回感受
提防評論員
當事情的進展非你所願的時候，評論員就會提高嗓!
評論員永遠也不會遺忘
評論員永無休止地找尋證據
評論員著重強調消極面
通向縱向的五個步驟
第一步：注意你的思維是否正在牢牢地控制你
第二步：你比你的思維更強有力
第三步：留意你的感覺
第四步：感受你正在體驗的情感
個案研究：克雷格和每月的賬單
第五步：改變通道
第三章 花些時間進行反思
反思是一項需要練習的技能
個案研究：斯蒂芬妮和遲到的同事
當事情變糟糕——或變好時該問的三個關鍵問題
反思產生成效
第四章 六條准則，一路順風
准則1：享受這旅程
准則2：創造有意義的關聯背景
個案研究：吉莉安和打擾
准則3：選擇值得選擇的
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第二部分 壓力：聰明人今天創造明天
第三部分 沖突：聰明人與火共舞
第四部分 微調
參考文獻
關於斯特林咨詢集團
讓你的職場生活轉敗為勝

對我們大多數人來說，職場生活都非常忙碌——這也就是英文中我們為什麼稱自已的職業為business的緣故了。從打我們一進辦公室開始就被弄得心勞神累；每天都充斥着時限、會議、壓力和利害關系，還有大量的不確定性。因此，在這喧囂混亂的活動中，我們忘記自己本來是多麼孔武有力——忘記無論有怎樣的紛擾或是在什麼樣的環境下，我們每個人與生俱來都有能力和力量，把工作中的挫敗變為自我實現，也就不足為奇了。本書——《聰明人如何應對工作壓力》∵一就是關於這種力量的再生。

寫一本幫助人們應對工作壓力的書，是我們倆多年的宿願。然而，還沒有一本這樣的書來指導我們，我們發現自己都有做不完的事，永遠都不能得閑來真正為此做些什麼。直到有一天，我們決定進行一次隱居靜思。在那次靜思結束的時候，在整整一個星期沒有同任何人說話之后，凱倫笑着說：「我知道我們書的標題了，是我在冥想的時候想到的：聰明人如何應對工作壓力。」

某種程度上，這個題目使本書以一種全新的方式得以誕生。我們開始着手從多年來進行的大量而豐富的公司調查中搜集數據。這項工作的結果被我們稱為斯特林研究。

斯特林研究：2萬人不會錯

在過去20年中，作為斯特林咨詢集團創始人的我們，在培訓項目、演講和咨詢工作中，曾有機會和一萬人碰面並交談。此外，在一對一面談、焦點小組、電話會談、書面問卷以及新近的網絡調查中，我們有幸對將近2萬名行政主管、經理、員工和客戶進行了調查。調查中所涉及到的對象范圍從小本生意到世界級的大公司，涉足領域也相當廣泛：衛生保健、銀行、政府、高科技、運輸、保險、金融服務、旅游、制藥、制造、零售以及其他許多行業。我們在全世界范圍內開展調查：美國、英國、東南亞、西歐、東歐、中東、拉丁美洲以及非洲。調查關注多種核心商業問題，包括：雇員滿意度、客戶滿意度、管理效力及變革管理。

在和這許許多多人的會談中，我們學到了很多東西，這些東西深深地改變了我們提供給客戶的指導和咨詢，改變了我們自己的生意運作方式，也改變了我們個人的工作實踐。雖然最初我們並非想要專門研究工作中的沖突、壓力和變化，但是對於這些領域的關注已經成為如此重要的發展趨勢，所以最終促成了本書。本書的目的不在於提供研究所得的統計信息，而更多的是一些趣聞軼事。已有很多調查提供了涉及工作方方面面問題的有用又有趣的統計資料 一事實上，我們在本書中也引用了很多相關資料。我們搜集所有這些信息並將其寫進《聰明人如何應對工作壓力》一書，意在把我們所學到的、有關聰明人在面對沖突、壓力和變化時如何獲得成功的心得呈現給讀者。（根據本書的目的，我們將成功定義為「有成就、活躍、興旺的狀況」這樣一種更為廣大的圖景，而不是相對狹窄的「財富成功」。）

我們希望你現在捧讀的這本書，比起我們在靜修處曾經夢想的已經更加完善。在商場征戰了這麼多年，我們都很敏銳地意識到，大多數人都有一種需要，希望有一種可靠的體系能夠支持他們在生活中施展智慧。本書在結束部分還包括一些實用的、如何去做的步驟，這些都是多年來被我們的客戶嘗試過並經受金驗了的。

誰是那些聰明人

本書介紹了非常廣博的技能，人人都可以學會並在面對工作中的沖突、壓力和變化時使用，以最終獲得成功。將這些品質賦予一群出類拔萃的聰明人，僅僅是材料組織形式上的一個權宜之計，以強調從真實世界中的人身上學到實際解決問題的方法。

很多日子里，當我們開始寫作，開始苦苦地拖着那條把我們錨定在書桌前的「鐵鏈」的時候，我們真想找到一個聰明人並折磨他一番。聰明人好像無所不知——好像從來都不會掉入每日工作生活的諸多陷阱之中！唉，無人不崇敬的理想人物。可惜沒有那麼一個特定的聰明人可以體現本書所提到的所有的品質、原理和實踐。不過，我們遇到的、一起工作的、以及會談過的許多人，他們掌握了某些特定的處理沖突、壓力和變化的技能，並在面對這些的時候取得成功。

貫穿全書，我們使用個人實例和案例研究的方式，幫助闡明和深化我們所介紹的技能和原理。我們都讀過一些本質上來講是有用的，但是被那些更像是肥皂劇而不是案例研究的傳奇給f害了的書，所以我們在本書中力求精煉；也因為如此，在某些案例中，會創造各種人和各種事的復合體。和大多數同類的書一樣，本書所涉及的人名都采用化名，以保護那些慷慨與我們分享自己故事的朋友的隱私。

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