對於我們大多數人來說，真正良好的交流能力並不是與生俱來的。事實上，如何有效地同他人進行交流在今天可能要比以往更加困難。因為我們需要與電子郵件、語音留言等各種技術打交道，盡管這些技術都號稱能夠改善交流，但它們卻常常會把已經非常混亂的局面攪得更加難以收拾。
但有效交流仍然是每個人都可以實現的目標。要實現這一目標。首先需要明白，交流不只是一些能夠被人們認知和實踐的技巧的組合；實際上，你必須具備某種思維——一種能夠反映你對周圍所有人的尊重以及表達這種尊重之情的思維。這種思維不僅能幫助你提高交流的技巧，而且更能使你的工作以外的生活變得更加快樂和充實。
本書希望幫助你在同客戶進行交流的過程中以及在其他商業情景中實現更快樂、更有成效的溝通。MAGIC為你提供了相應的行為標准，從而使你能夠激勵員工、善待客戶、提高業務績效。不過，MAGIC所蘊涵的原則和能量是面向所有人的，不僅適用於給股東作報告的企業高管，而且也適用於兩個比鄰而居的老百姓。
如何使用本書，這完全取決於你自己。當然，我們希望你能通讀全書，而且我們建議你能按順序讀下去。從整體上認識本書是理解MAGIC理念並進而將它運用到日常生活中去的關鍵。不過，如果你在工作或個人生活中正面臨某個具體的交流問題，你可以對本書當中與你的個人興趣最直接相關的部分給予格外的關注。
