基層改善向上發展：團結圈活動進階篇

第一章 團結圈(品管圈)活動理論基礎
一、人類的基本需求
二、人性的假定──X與Y理論    
三、結論
    
第二章 團結圈(品管圈)活動QC手法
一、新QC七大手法簡介    
二、矩陣圖法    
三、系統圖法    
四、關連圖法    
五、親和圖法    
六、箭線圖法    
七、PDPC法    
八、矩陣數據解析法    

第三章 工作改善手法
一、工作改善常用手法
(一)程序分析    
(二)改善四大原則    
(三)事務流程分析    
二、IE手法    
(一)動作經濟原則    
(二)時間分析    
(三)工作抽查
    
第四章 活動步驟與手法之活用
一、活動步驟可能之問題點    
二、活動步驟問題點之解決方法    
三、步驟與QC手法之活用    
四、步驟與改善手法之活用    
五、QC手法錯誤判定實例
    
第五章 團結圈(品管圈)活動步驟
一、課題達成型活動簡介    
二、預先防範型活動簡介

序

　　本書乃為延伸基礎篇之進階教材，編寫目的在對團結圈(品管圈)活動的理論基礎、進階的QC手法、工作改善手法及活動步驟與手法之活用等內容，提出理論基礎與實務運用技巧，使已參與團結圈(品管圈)活動的輔導員、圈長及圈員進一步瞭解圈活動的理論基礎、更多的QC手法及工作改善手法，並活用於各活動步驟中，俾能更落實團結圈(品管圈)活動的實務運作，與積極提升活動水準。

　　本書共分五章，其內容特色簡要如下：

　　第一章〈團結圈(品管圈)活動理論基礎〉，旨在使輔導員及圈長對團結圈(品管圈)活動之理論基礎能有正確的認知，以期能靈活引導圈活動。

　　第二章〈團結圈(品管圈)活動新QC手法〉，介紹難度較高之語言情報分析處理為主之新QC手法，包括矩陣圖法、系統圖法、關連圖法、親和圖法、PDPC法、箭線圖法及矩陣數據解析法等，強調數據的統計運用及語言情報系統化整合，以期對QC手法有更完整的結合運用。

　　第三章〈工作改善手法〉，介紹現場改善常用手法，包括程序分析、改善四大原則、事務流程分析以及IE手法，包括動作經濟原則、時間分析、工作抽查等俾能協助找出問題解決及防止再發的方法，使整個改善活動更為落實。

　　第四章〈活動步驟與手法之活用〉，提出在各活動步驟中特別常用的QC手法及工作改善手法，供靈活運用。並對各步驟可能遇見之問題及其解決方法，提出扼要之說明，以增進活動圈實力及活動效果。

　　第五章〈團結圈(品管圈)活動步驟〉，提出除問題解決型在各步驟中常用的QC手法及工作改善手法外，再提供有課題達成型與預先防範型二種改善模式，以供妥適運用並穩定改善成效。