一看就懂！圖解 1小時讀懂卡內基

推薦  活出卡內基  黑幼龍
前言
■全球熱賣兩千萬冊的暢銷作家
■卡內基學說並不艱深
■開辦英語教室後，才了解卡內基的「實用性」
▓本書的構成

第1章 第一個闡述商場上「人際關係」重要性的人
1 夢想並非靠辛勤揮汗就能達成
▓經營「人際關係」才能抓住成功
▓沒有什麼比朋友更重要
▓友誼是可以「贏得」的
▓「笑容」是贏取友誼的必要利器
▓成功者深知「名字」的力量
▓為兔子取個名，就會讓人想要照養牠
2 卡內基對合理人性的四個觀點
▓第一個觀點：無論是誰，都只關心自己
▓第二個觀點：無論是誰，都認為自己是正確的
▓第三個觀點：即使與他人爭辯，也沒有任何好處
▓第四個觀點：總是喜歡上對自己有好感的人
3 讓人覺得他很重要
▓「被重視的感覺」是什麼意思？
▓人類走出洞穴生活的理由
▓你在做什麼的時候會覺得「自己是重要的人」？
▓造成不滿、悲傷、離婚的真正原因
4 「聆聽」他人說話比想像中更具強大力量
▓友人跟林肯總統談心時做了什麼？
▓人們會給願意傾聽自己的人較高的評價
▓職場正是「傾聽力」的修煉場
▓卡內基的教導也能運用在育兒上
5 你能「站在對方的立場」嗎？
▓否定對方的錯誤是愚蠢的行為
▓你能同理對方到什麼程度？這就是成功與失敗的分水嶺
▓成功的業務不做商品說明

第2章 卡內基式 推動他人行動的方法
1  推動他人行動的方法① 配合對方
▓沒有人實踐的「釣魚理論」
▓從對方也認同的角度切入
▓即使點子是你想到的，也請和對方分享
▓先由對方的夢想開始談起
▓命令和下指導棋不會讓人產生「動力」
2 推動他人行動的方法② 找出對方的優點並給予認同
▓「真希望我能有你這樣的頭髮。」
▓誰都有屬於自己的優點
▓萬般說理不如一滴蜜
3 推動他人行動的方法③ 與初次見面的人相處的四個訣竅
▓與其煩惱聊什麼，不如「丟出小問題」
▓盡量讓對方說話
▓不要指出對方的錯誤
▓成為寂寞、孤單的人的說話對象
4 推動他人行動的方法④ 接受批評
▓只要有百分之五十五的準確率，你就能在華爾街日進斗金
▓會議時提出的意見，意外地充滿偏見
▓歡迎他人的批判

第3章 卡內基式 觸動人心的說話術
1 首先，最重要的是讓自己從緊張中解放出來
▓比起說話技巧，更重要的是消除「恐懼心」
▓七十五萬人自卡內基教室學成離開
▓改變想法，就能改變自己
2 三個觸動人心的說話技巧
▓演說術並不實用
▓把談話營造成日常對話的必要條件
●用個人意見取代浮泛之論
●暢談在人生中學習到的經驗
●從生活中找話題
■賈伯斯體現了「卡內基式說話術」
3 不要過度延伸話題
▓虛張聲勢會造成反效果
▓說出真實的想法
▓你的說話方式能夠改變「事實」
4 用個人對個人的方式與人談話
▓為什麼運輸業者的話比大學教授更能抓住人心？
▓在對話中加入人情味
●使用人名（可以的話請用本名）
●加入地名
●用鬥牛犬取代狗
●盡量把對話加入談話中
●讓人看到你的肢體動作、手勢及表情
5 如何吸引那些只對自己有興趣的人？
▓回想「大原則」
●思考如何讓人感到親近
●加入地方或地域特有的話題
▓讓聽眾成為你的夥伴
●把你和聽眾的關係明確化
●向聽眾提問
6 他人無法模仿的說話方式
▓同樣的話由不同的人來說，「風味」也會改變
●自然的演說
●練習如何率直地說話
●說話時注視對方的眼睛

第4章 卡內基式 消除煩惱與壓力的方法
1 壓力是什麼？
▓成功的職場人士和家庭主婦都有壓力
▓卡內基著作中與壓力有關的暢銷書
▓只要思考未來，就會產生煩惱
▓活在今天的方格中
▓事先模擬可能發生的最壞狀況
▓「不知如何對抗憂慮的人，往往英年早逝。」
▓煩惱和壓力的危險性
▓身心為一體
2 煩惱和壓力的基本應對方法
▓首先，掌握正在發生的事實
▓掌握事實後，思考自己可以做什麼並寫下來
▓消除那些使你受到煩惱和壓力所苦的習慣
3 接受無可避免的事實
▓接受無可避免的事實並盡力配合
▓「別為打翻的牛奶哭泣。」
▓別糾結在不存在的東西上
4 了解自己
▓開始研究自己
▓不要關注缺點，找出你的優點
5 減輕疲倦與壓力的簡單方法
▓在「疲倦前」休息，不要等到「疲倦時」
▓向他人訴說煩惱
▓做好清潔、整理
▓為他人做些什麼

第5章 卡內基式 成為優秀領導者的方法
1 關懷下屬，受下屬敬愛
▓受下屬敬愛的查爾斯・舒瓦伯
▓林肯總統孤獨的決斷
2  先表達你的讚賞和感謝之情
▓大大稱讚下屬的優點
▓對待下屬，由讚賞和感謝開始
3 指導下屬時請親身示範
▓「今天一起打掃吧！」
▓指責下屬的過失時，先從自己的過失開始談起
4 溫言對待工作不順遂的人
▓保留他人顏面
▓面對不順遂的人釋出誠意
5  命令無法驅動任何人
▓讓對方不是因為命令，而是自動自發去做
▓讓對方高高興興地去做
6 如何面對並處理他人的批判、背叛和不知感恩
▓優秀的領導者也會遭受背叛
▓不因無根據的批評受傷
▓誰都會犯愚蠢的錯誤

結語
 

推薦  活出卡內基
戴爾‧卡內基是美國密蘇里州一個窮苦農村的小孩。每天要走很遠的路上學。他還記得因為個子越長越高，但褲子還是幾年前的，褲管縮到小腿上，常讓他在同學面前覺得不自在。
一九一二年一月二十二日，卡內基在紐約的基督教青年會，開始了人類有史以來第一個溝通人際關係的訓練。他可能作夢也沒想到，一百年後，這個訓練在世界各地，幇助了近千萬人增強自信，改進溝通能力，學習如何獲得更多的支持與友誼，怎樣克服憂慮與壓力，以及提升領導能力。
很少人知道卡內基原本最想當一位作家。他對寫作具有濃厚的興趣。因而到了一九三六年，他將歷年來在訓練過程中收集到的故事，特別是那些有關溝通人際關係方面的故事，以他特有的寫作風格，寫下了《如何贏取友誼與影響他人》（How To Win Friends and Influence People），在台灣書名為《卡內基溝通與人際關係》。結果這本書立即暢銷。曾名列《紐約時報》暢銷排行榜十年。他也成了世界知名人物。
這本書列出了很具體的改善人際關係的方法。例如，要避免批評、責備、抱怨。否則別人一定會討厭我們，拒絕合作。書中也有很多案例，證明人常常需要肯定、讚美、感謝、激勵。但一定要是真誠的，由衷的。
令人驚訝的是，世界上有這麼多人關注自己的人緣好不好，表達與聆聽能力如何。更重要的是，在這些方面得到改進後，對他們的工作、生活品質、家庭帶來了這麼大的影響。巴菲特就多次說過，卡內基訓練改變了他的一生。艾科卡在《反敗為勝》書中，也詳述自己以前個性內向、害羞，經過卡內基的幇助，在溝通能力方面突飛猛進，成為傑出領導人。
到了一九四八年，卡內基的另一本新書問世了──《如何停止憂慮‧開創人生》（How to Stop Worrying and Start Living）。
學習如何克服憂慮，也是卡內基訓練內容的一部分。原來人常常擔心、焦慮、緊張、恐懼。如能學會如何控制，甚至只是降低這方面的煩惱該多好。有醫生曾聲稱，如果人都會控制憂慮，醫院的人數會減少一半。
很明顯的，具備了激勵他人的能力，會積極聆聽與溝通，常常能保持鎮定與信心的人，自然而然地會成為一位領導人，或會發揮影響力的人。
有人說性格會影響命運。
卡內基倡導的自信、溝通、關懷他人、克服憂慮，就是要培養一種好性格。有了這樣的性格，我們才會越來越快樂，越來越成功。

華文卡內基訓練創辦人 黑幼龍