社群粉絲爆量行銷術

Part 1       社群粉絲經濟崛起：行動網路時代的新商業願景
1.1   行動網路時代新商業願景：社群經濟引領商業未來
1.2   社群經濟啟示錄：用社群粉絲重構網際網路時代的價值
1.3   行動網路時代，企業如何打造自己的「社群經濟」
1.4   中心化 V.S. 去中心化：從「粉絲經濟」到「社群經濟」
1.5   騰訊的「粉絲戰略」：基於粉絲經濟的泛娛樂生態布局
1.6   【商業案例】羅振宇&「羅輯思維」：未來商業的核心動力是社群粉絲經濟

Part 2       網路思維：社群經濟時代的商業化思維和終極生產力
2.1   社群思維：社群電子商務時代來臨，如何布局商業生態體系
2.2   建立龐大粉絲團的祕訣：基於網路思維的CBMCE模式
2.3   轉型時代：傳統企業如何運用網路思維打造粉絲效應
2.4   跨界思維&粉絲經濟：華誼聯手騰訊，重構傳統商業模式
2.5   社群粉絲時代，如何以行動網路思維構建新型商業模式
2.6   【商業案例】小米的粉絲經濟：一年創造800億銷售奇蹟背後的商業邏輯

Part 3       社群行銷構築商業未來：連接時代的行銷突破法則
3.1   圈子、瘋子、銀子……社群粉絲經濟時代的行銷價值
3.2   網際網路時代的粉絲行銷：如何打造強大的粉絲影響力
3.3   讓品牌成為偶像：企業如何借助粉絲行銷塑造品牌？
3.4   饑餓行銷：粉絲經濟時代，饑餓行銷的四個適用原則
3.5   互動娛樂行銷：當娛樂遇到行銷，將產生怎樣的價值
3.6   【商業案例】可口可樂：用包裝傳遞品牌價值，與消費者一起「high」起來

Part 4       社交經濟效應：社交媒體時代超越數位化的行銷變革
4.1   微網誌行銷：Web2.0時代，微網誌行銷改變社會行銷格局
4.2   實戰解讀微網誌行銷：挖掘粉絲價值，實現精準精準化行銷
4.3   社群媒體時代，企業如何將粉絲轉化為付費用戶
4.4   餐飲業的行銷創新：餐飲企業如何進行社交媒體行銷
4.5   【商業案例】「我的星巴克點子」：深度解讀星巴克社會化行銷策略

Part 5       行動O2O：行動網路時代，基於粉絲經濟的商業模式創新
5.1   探索社群O2O商業模式的未來：內容+社群+商業
5.2   O2O成功的關鍵：注重用戶體驗，讓品牌衍生粉絲經濟
5.3   粉絲經濟時代，傳統服裝品牌如何構建O2O商業體系
5.4   大數據時代下的社群O2O：《小時代》為何創造13億票房
5.5   【商業案例】揭祕WeChat O2O營運：7個傳統行業借助WeChat創造商業價值的奧祕

Part 6       粉絲經濟背後的品牌本質：抓住痛點，專注用戶體驗
6.1   成也粉絲敗也粉絲：網際網路商業思維的迷失與回歸
6.2   小米的達摩克利斯之劍：粉絲經濟背後的潛在危機
6.3   理性回歸：用戶為王時代，做出讓使用者尖叫的產品
6.4   用戶體驗背後的祕密：有競爭才有更好的用戶體驗
6.5   【商業案例】陌陌：緊抓使用者痛點+極致的產品體驗+精準的行銷策略

Part 7       粉絲經濟時代，傳統企業如何實現網際網路戰略轉型
7.1   質疑VS認同：把握商業本質，客觀對待粉絲行銷
7.2   網際網路革命浪潮下，傳統企業如何經營粉絲經濟
7.3   傳統企業轉型做O2O模式，如何實現利潤最大化
7.4   企業微網誌營運實踐：中小企業如何建立企業粉絲群
7.5   【商業案例】海底撈：網路思維+社交媒體行銷+WeChat公眾號+O2O

Part 8       WeChat平臺裡的粉絲經濟：6億用戶背後蘊含的巨大商機
8.1   WeChat電子商務2.0時代：WeChat社群紅利取代社交紅利
8.2   WeChat，連接一切的力量：WeChat行銷與營運實戰攻略
8.3   指尖上的微行銷：揭祕WeChat電子商務的行銷營運策略
8.4   社群經濟如何變現：WeChat公眾號的春天已經到了嗎
8.5   WeChat行銷方案的寫作技巧：鼓動粉絲經濟的催化劑
8.6   【商業案例】微聯盟：行動網路時代的WeChat智慧服務平臺
 

前言

　　近年來，「社群粉絲經濟」這個概念在移動互聯網領域迅速蔓延，逐漸成為網路時代的新寵兒。隨著移動互聯網的迅速發展以及新興媒體、社交網路等新一代資訊技術的普及和廣泛應用，衍生出一種全新的、顛覆傳統的商業模式—社群粉絲經濟：在不遠的將來，任何商業化組織都將不再是凝固僵化的「矩陣式」形態，而是一種在互聯網社群支持下、個性張揚的“網狀”模式。

　　社群商業模式的誕生，不僅改變了我們的生活，而且整個商業領域都因「社群粉絲」現象而重新洗牌：在傳統商業模式中，我們將木材、鋼鐵、石油等自然資源進行加工，變成我們需要的一切事物，比如房子、車、傢俱等；而在21世紀的今天，傳統工業時代似乎正在離我們遠去。在移動互聯網時代，由個體組成的社群的力量逐漸顯現出來。

　　Line、Facebook、Instagram、YouTube、Twitter、微博、WeChat等社交媒體的出現，讓成千上萬的人彼此相連，並以其迅速傳播、共用互動、高效溝通等屬性形成了社群形態，而這種形態運用到商業領域，就產生了社群商業模式。社群模式所釋放出的巨大商業能量，讓我們不得不質疑傳統商業模式的價值，不得不重新審視移動互聯網時代的新商業圖景。

　　在消費者主權時代，消費者已不再單純地強調產品的功能、特性、價格等因素，而是更加注重附著在產品功能之上的東西，諸如情懷、誠意、口碑、靈魂等，從而建立情感上的無縫信任。於是，基於共同的興趣、認知、信仰、夢想與價值觀的用戶自發地形成社群，通過在一起互動、交流、協作、感染，他們對品牌本身產生反哺的價值關係，這種建立在產品與粉絲群體之間的「情感信任+價值反哺」，共同作用形成的自運轉、自迴圈的範圍經濟系統，就是所謂的「社群粉絲經濟」。

　　通常而言，社群粉絲經濟往往具備以下3個特徵。

　　一、情感聯結。毋庸置疑，社群是由一群基於共同理念、意志和價值主張的人構成的，因而在社群商業世界中，個體之間往往基於共同的價值觀而建立情感聯結，在交流和溝通中彼此建立信任關係，在感染和協作中釋放能量，由此產生的聚合效應便湧現出驚人的商業價值。

　　二、利益聯結。就本質而言，社群本身就是一種組織形態，社群經濟就是一種商業生態系統。要想確保這一生態系統得以正常運轉，社群內部的任何一個個體都能創造價值、獲得收益，而且這一生態系統還需要保持一定週期的更迭，從而保證生態系統的相對穩定性。

　　三、範圍經濟。社群粉絲經濟是後工業時代的產物，換而言之就是由“規模經濟”向“範圍經濟”演變的一個結果。因此，社群往往具備自然生長、自然消化、自然複製、自然規模等屬性，而不是以「中心化」引擎來發動的，這是未來商業的自覺。

　　在短短兩三年間，「社群粉絲經濟」這一新興的商業模式迅速蔓延於整個移動互聯網領域。無論是商界領袖、社會精英、自媒體人，還是胸懷理想、蓄勢待發的創業者，都將目光聚焦在社群商業模式上來，而諸如騰訊、小米、星巴克、陌陌、海底撈等搶先吃到「第一口螃蟹」的企業，如今都因「社群紅利」而獲得了豐富的利潤回報！

　　儘管如此，任何一種新興商業模式的誕生，都需要經過一個探索和實踐的過程。作為互聯網行業的觀察者、社群商業模式的研究者和實踐者，我們在與一些商界朋友、年輕創業者交流時，發現他們雖然很看好社群商業的未來前景，但也紛紛表達了自己的困惑，如「商業模式尚不成熟」、「看上去很美，但操作難度極大」等。

　　有鑑於此，我們根據自身的社群電商運營經驗，結合自己對社群粉絲經濟的看法和思考，以抛磚引玉的方式撰寫本書。本書從社群粉絲經濟崛起、網路思維、社群行銷、社群媒體傳播、用戶體驗、傳統企業轉型社群商業、微信粉絲經濟等方面入手，試圖以全面、系統的視角深入解讀社群粉絲經濟的崛起、發展、運營及未來商業趨勢，冀望於給業界同仁帶來一點點幫助和啟示。