序
我在各地舉辦研討會的經歷超過三十年，飛行里程超過兩百五十萬英里，一直以為自己知道每個觀眾需要的是什麼。畢竟，只要提到說服的藝術，我可以謙虛地說，自己是受到認同的專家。關於這個主題，我寫過許多書，為無數財富５００的公司提供諮詢，也在成千上萬人面前講述自己的知識。然而，在2012年夏天，面對維吉尼亞州麥坎林一座教堂的觀眾時，我竟感到措手不及。
那時，我接到好友威爾的電話，得知他過去幾年在某個團體擔任志工，而他們需要好的勵志演說家。他說團隊的名字是「生涯網絡服事」，是一個非宗教性的支援團體，致力幫助想要生涯轉型的人們。我對於提供免費的演說並不非常感興趣，但威爾很堅持，而且地點距離我家只有大概二十五分鐘，所以我決定就露個臉，表現一下，然後回家。
我在腦海中聽見父親的話，他告訴我：「我們不只捐錢，也要奉獻時間」。他以身作則，人生中超過六十年的時間都奉獻給美國童軍和獅子會。好吧，我可以為這個團體付出一個小時。
我計畫的演講內容是曾經呈現過無數次的，心想著教導這群人如何將自己當成產品來進行銷售，就是他們所需要的。除此之外，雖然我絕對沒有輕忽這事，但要教導十來個人怎麼在工作面試中推銷自己，這會有多困難？
走進生涯網絡服事後，我注意到的第一件事就是觀眾比我想像的多出許多，可能有三十多個人，在顯然太大了的房間裡感到手足無措。我有點惱火，這間房間對這樣的人數來說太大了。雖然心裡希望能有更溫暖的情境，但畢竟我的目標只是快快結束六十分鐘的演出，所以並不打算引發什麼風波。
調整音響設備時，我發現人數緩緩增加，已經達到六十個人。詢問觀眾是否到齊時，得到的答案是：「喔，不，大部分的人還在受訓，有些人在練習寫履歷，有些在練習使用LinkedIn網站、有些在學習電梯簡報（elevator pitches）、有些在進行其他培訓，還有其他我一時沒想到的。」
開講前三十分鐘，邊間的門一扇扇打開，觀眾的人數膨脹到兩百個左右。有人開始宣布網絡集會的事，雇主傳達不同的工作機會，還有更多各式各樣的活動。但真正讓我詫異的是「勝利歡呼」這個部分，找到工作的參與者可以到台上述說自己的故事，激勵其他成員。好吧，這效果顯著，至少對我來說。那天聽到的故事深深打動了我，演講完畢後，我立刻成了生涯網絡服事的志工。
剛加入的幾個月，我努力轉化曾經教過或寫作過的銷售技巧，希望能幫助觀眾向雇主推銷自己。我告訴他們應該要精熟怎樣的對答方式，以及應該詢問什麼問題。然而，我的成果非常慘淡，似乎沒有人從我的話中得到任何一點益處。
我以為他們只是用字遣詞不夠正確，於是開始為他們寫標準答案。我逐字逐句寫下他們應該熟背的答案和問題，但還是失敗了。我以為精準而可信的文字，從他們口中說出來卻完全不是這麼回事。
就像是聽某個人試著唱一首歌，但所有的音都是平板的。更糟的是，我慢慢察覺到學員們似乎完全聽不出來。在音樂世界，如果有人無法複誦聽到的音樂，我們會稱他為「音痴」。同樣的，雖然我不斷教導著說話的語調，但我發現學員們可以說是「語調痴」。
於是我展開了一段旅程，幫助這些因為缺少了語調而備受打擊的優秀學員。如果平時沒有習慣控制音高、語速、停頓的人，可能透過教學和訓練，創造出更令人信賴的語調嗎？
領悟到這些人的用字遣詞沒有問題，背叛他們的是說話的方式之後，我開始舉辦工作坊，聚焦於三個和文字詞語沒有關係的主題：表演、即興和總體信心。為了驗證我的假設，我為參與者設下門檻：整個班級的學員都應該是失業期持續兩年以上的求職人士。最後，一半以上的學員都失業將近五年。
我知道對這些學員來說，目標可能有點難度，也需要多一些時間。因此，我所設計的不是僅有幾個小時的課程，而是長達數天。如此一來，我才有足夠的時間贏得他們的信任，並引導他們相信彼此。
參與者僅限於一開始就報名的十來個人，而我花了比一般還要久的時間進行破冰活動。學員之間開始建立起連結，效果不錯！幾個小時之內，參與者已經建立起對環境的信任，也開始願意做深度的自我揭露。
我們先是進行了簡單的聲音練習，我趁機示範如何給予平衡的回饋建議，而我也謹慎地控制成員的回饋，不讓任何人因為無心卻尖銳的評語而受傷。活動進行得很順利，參與者開始敞開心房，試驗探索一系列的技巧、小組活動，以及個人演出。所有的活動設計的目的都是教導，讓學員最後能用從未使用過的音調進行面試。
學員們開始聚焦在自己說話的方式，不再受到死記硬背的文字所侷限，而我們卻發現了一直以來最缺乏的東西：信心。他們不斷尋找的字句，出自內心真實的字句，在新的自信心之下變得不那麼遙遠模糊，也更能輕鬆自在地說出口。
工作坊結束了，接下來發生的事很不可思議：兩個月之內，十二位參與者中有十位都順利找到工作！這簡直讓我像是「吞了金絲雀的貓」一樣，到哪裡都走路有風，心滿意得。我仔細地重新審視了自己的筆記，做了一些微調，迫不急待想要再次舉辦工作坊。
幾個星期以後，我帶著大大的笑容，走向生涯網絡服事的領導者，也就是我的好友包柏，得意地說：「你聽說了嗎？十二分之十，包柏，十二分之十！」
他看著我，帶著心知肚明的笑容，回道：「幫助他們變得可信、找到工作是一回事，但你能讓他們保住工作嗎？」
保住工作？我原以為自己已經大功告成，完全沒有想過這項成就是否能夠維持下去。不意外地，幾個星期以後，我親密地稱為「音友」的工作坊學員中，有一位回來了。然後又一個，接著再一個。六個月之內，十個得到工作的學員裡，有四位又再次失業。
我意外地發現了幫助他人獲得信任的方法，但不幸的是，卻疏忽了「持久性」。我的腳步不再那麼輕快，回到寫了課程規劃的畫板前，想要加入一些關於基本人際與政治的內容。
每個人或多或少都遭遇過厄運，但那個晚上研究著接近兩百人的觀眾時（其實就像觀察人類的培養皿），我發現這些人和同事、主管的相處中，遇到「厄運」的比例高得很不尋常。沒有能力聽出自己的音調，似乎也影響了他們判斷出他人會如何解讀自身行動的能力。有些最基本的工作場所需要的人際能力，例如知道該如何與老闆和諧相處、團隊合作、承認自己的錯誤等等，似乎也很欠缺。更讓人憂心的是，他們似乎都沒有意識到自己缺少了什麼。這就是為什麼這本書的主旨到最後轉變成維持他人對你的信任。
一將人際能力加入工作坊以後，我們就注意到參與者不只找到工作，也能持續保住工作。問題解決了，但其他人呢？
當我向客戶講述工作坊如何用更創新的方式訓練學員時，有許多因為信任問題而痛苦掙扎的人開始和我接觸。聽他們的故事很有趣，因為大部分的結論是問題永遠無法解決，只能妥協，找到不需要人際連結或尋求信任的工作。這些人會說：「我不會賣東西。」甚至聽到「銷售」兩個字都要毛髮直豎。
但人生有許多事是牽一髮動全身的，假如沒有其他人的信任，不只難以保住工作，有時甚至連家人和朋友之間，都沒有辦法好好相處互動。這樣的狀況下，還是必須面對信任的問題，無處可逃。
我們不太談論那些掙扎著想被信任的人。
但一想到有這麼多人受到這個問題的影響，不禁讓人覺得，這或許是我們社會所面對最重大的人格性問題了。
人們會不相信你總是有個理由。這本書不只將幫助你學習讓自己更值得信任的必要能力，也告訴你應當保持的正確態度。每個人都有需要「調音」的時候，而我很樂意擔任你的引導。讓我們開始吧！
過去四十年來，我開課教授「成功與成就」的課程，學生超過五百萬人，遍及八十三個國家。我總是在追尋一個關鍵的答案：為什麼有些人比其他人更成功？
而此刻，羅伯．喬利斯這位身兼作家、老師和成功教練，找到了決定成功和失敗、快樂和抑鬱等尚不為人知的關鍵理由。根據他多年來與上千人合作的經驗，他將告訴我們究竟該怎麼做，才能成為人生真正的主宰，達成理想和目標，並且打破所有阻攔我們的障礙（大部分是心理層面）。
透過上百個小時的研究和教學讓羅伯了解到，可信和可靠度是最重要的特質，可以幫助我們在見面的第一刻就贏得其他人的信任。而我們有多相信依靠自己，其他人就會多相信依靠我們。
本書有許多實用有效的技巧和行動，可以讓我們練習變得更值得信任，也更有影響力。學習如何獲得並保有自己真正想要的工作，以及如何在職場和個人生活中，都被視為領導者。
我來自貧窮失能的家庭，成長過程中沒有任何長久的朋友。整個童年大都獨自度過，或是和其他不受歡迎的孩子混在一起。我從來沒想過，原來所有人格特質都是可以學習的。只要用特定的方式對待別人，從第一次眼神交流就能讓對方開始信任依靠你。
訪問人事主管（為大小公司雇用員工的人）時，我發現他們往往只需要前三十秒，也就是第一次招呼、握手和回應時，就能決定是否聘用某人。
有時我會問觀眾：「我們做決定時，有多少是根據邏輯，又有多少是情緒？」他們的猜測通常是八成對兩成，或是九成對一成。我會接著解釋，真相是百分之百依照情緒。我們會情緒化地決定，再試著用邏輯解釋。羅伯告訴我們，在初次見面時，我們會立即建立深層的情感連結，然後才轉向理智和邏輯。
身為專業演說家，我必須在三十秒內和觀眾建立連結，而這指的是上百甚至上千人。我必須維持這樣的連結好幾個小時，直到活動結束。你也可以試著這樣面對剛認識的人。
好消息是，所有的人際和人格能力，都是可以透過反覆練習而習得的。我們可以學習任何必須的能力，來改善我們的人生。沒有任何限制。
恭喜你選擇了這本書，你的人生可能從此永遠地改變。
布萊恩．崔西 Brian Tracy
公開激勵演說家、自我成長類作家
