觸動人心的柔話術【全球暢銷25年經典】：越難溝通就越該輕輕說

　　★多國版權售出:英、德、瑞典、俄、土耳其、陸、韓等★
　　★運用柔道精神，打造剛柔並濟的神奇對話效果★

　　能說善道不是萬靈丹，任何情境都有效適用的溝通關鍵:柔話力!

　　溝通，常常都是越難開口才越需要，尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向，並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時，就會被局面控制，但當你能良好的回應時，就掌控了局面! 本書教你如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流，避免最常見的溝通災難。使用證實有效的策略成功表達觀點，讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。  
                
　　你受夠了以下有口難言、有理說不清的窘境了嗎?
　　• 明明做對事，講真話，卻比不上逢迎敷衍的人?
　　• 為人勞心勞力卻還被別人捅一刀
　　• 遇上忍無可忍的狀況，想表達卻不知該怎麼說
　　• 好意勸告時被當找碴；不說又怪沒提醒
　　• 被人酸言攻擊，忍了內傷，不忍又老是兩敗俱傷，難道沒有更好的方法?

　　【職場/日常窘境篇】
　　「這是規定。」
　　「那你要我怎樣?」
　　「冷靜點。」
　　「這你不用知道。」
　　「你不懂啦！」
　　日常生活及職場上常見的對話模式，原來越說越反效果!

　　【家庭窘境篇】
　　疲憊回家時，家人不明不白的又對你生氣: 「我真是受夠了!你總是…」
　　多數人或許會直覺回應: 「我哪有! /我沒有! 」或者「你以前為什麼都不講?」
　　於是再次陷入又累又煩的吵架惡性循環。

　　【親子窘境篇】
　　「你在幹嘛? 怎麼都講不聽?」
　　「又要花錢亂買東西?」
　　「不是叫你出門時順便把垃圾拿去倒嗎?」
　　帶著情緒說話，只會讓你越來越生氣，孩子卻依然左耳進右耳出。
　　溝通不難，關鍵就在如何運用柔話術的力量。不論你是為了爭取加薪而與老闆纏鬥；想勸阻朋友卻不知該如何開口；對於另一半的無理態度不知如何是好；苦惱孩子怎麼講也講不聽；或是面對不想參加的邀約卻難以拒絕。柔話術教你簡單俘獲對話者的同理心，避免常見的溝通災難，將負面能量導向正面結果，動口不動手，輕鬆達成目標。

　　【突破人生困境的日常運用教戰】
　　• 遇上持相反意見的人時該怎麼說？
　　• 如何優雅又不失尊嚴的面對言語攻擊？
　　• 如何應付難搞、敷衍了事或擺爛的人？
　　• 如何打斷別人說話卻不會引起反感？
　　• 你的讚美方式真的有加分嗎?
　　• 怎麼說話可以安撫人心？
　　• 怎麼說話才能扭轉乾坤？
　　• 如何在爭論時占理又不失禮？
　　• 如何不傷感情的指正對方？

　　【輕鬆鍛鍊有力的柔話體質】
　　• 3大藝術級溝通準則
　　• 5步驟完成溝通基礎
　　• 9大對話情境的基礎用詞
　　• 11句一定要避開的話語地雷

　　說的輕鬆又讓人信服，才是溝通的最高境界!
　　你將學習到：

　　• 如何換個角度看待衝突
　　• 如何讓對方聽懂你說的話
　　• 先了解對方的觀點，使用相應的語言進行有效的溝通
　　• 如何動口不動手輕鬆達成目標
　　• 在衝突中懂得如何避免使用情緒化語言
　　• 在任何場合中都能保持專業的態度
　　• 在任何困境中都能尋找解決之道
　　• 在溝通失敗之後，如何全身而退
　　• 用同理心與人交流
　　• 面對意見不合的情況也能輕鬆控制自己的情緒
　　• 克服不信任、偏見等障礙，成功達成合作
　　• 戒掉會讓事情更複雜化的錯誤溝通方式

作者簡介

喬治．湯普森 (George J. Thompson)
 
　　喬治．湯普森是柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的會長兼創辦人。他結合大學教授和柔道黑帶的背景創立了一個使用言語的導引，透過勸服而不是用武力改變他人的行為，並將衝突化為自願順服的說話訓練課程—柔話術。湯普森（綽號萊諾博士）以柔話術為主題寫了四本書，1963年在柯爾蓋特大學取得學士學位，1972年在康乃狄克大學取得英語文學博士學位，1979年在普林斯頓大學完成以修辭和勸說為主題的博士後研究。他的文章廣泛地刊登在許多雜誌和期刊上， NBC、ABC、LETN電視網和CBS新聞、CNN、四十八小時、內幕報導、執行任務和福斯新聞等，洛杉磯時報、紐約郵報、沙加緬度勤奮者報和其他刊物也曾報導過柔話術訓練課。
 
　　除了他著名的警察訓練和懲戒所課程之外，湯普森和他最早期的教練也為教育人士、醫療人員、政府機構和企業行號職員、航空業人員等設計了特殊的課程。博士個人就訓練過二十幾萬個警察，更有上百萬人參加他的柔話術演講課程，數十萬人讀過他的相關書籍。
 
　　柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的總部設在喬治的家鄉紐約，並於在澳洲、加拿大、瑞典和南非設有分會，提供柔話術的技巧和策略的基本和進階課程。
 
傑里．詹金斯（Jerry•B•Jenkins）
 
　　美國暢銷書作家，著有《末日迷蹤》、《紅雀教頭馬西尼自傳》及多篇《讀者文摘》短文等，多次榮登紐約時報暢銷書榜，並頻繁出現在《今日美國》《出版人周刊》和《華爾街時報》等暢銷圖書排行榜上。

譯者簡介

舒靈
 
　　台大外文系畢業，翻譯過各類小說和身心靈叢書。平日打坐練氣，讀書靜心，栽種蔬果花草。喜歡簡單自然的生活，學習從平凡中發掘新鮮的事物，從大自然中獲得活力的泉源。
 


 
 

 

溫和勸服的方式
 
柔話術是以心理的習慣開始的。在日文中，「柔」表示「溫和」，「道」表示「方式」，因此「柔道」表示「溫和的方式」。這個定義令人驚訝，因為一般以為柔道和空手道的字義一定跟好戰、侵略有關。就連空手道，常讓人聯想到充滿暴力、動亂和各種致命攻擊的電影，但其實字面上的意思是「張開手」或「空的手」。這些武術是自衛的技巧，不是殺人的工具。
 
當你學習柔話術時（溫和勸服的方式），透過一系列準則，你會養成新的心理習慣，引導你成為覺醒又能幹的讀者。
 
你剛開始可能感覺不太自然，但真正的溝通法本來就需要訓練。我總是警告大家：「永遠不要脫口而出，以免說出後悔一輩子的話。」
 
小心衝到嘴邊的話，改用柔話術，剛開始雖然不習慣，但當你漸漸學會新的思考習慣和相應的言語之後，就會變的舒適自在，習慣成自然，你能享受的好處不僅是溝通能力改善而已。
 
你會發現自己可以保持冷靜。如果對手能激怒你，那他在某種程度上就能掌控你。即使你叫他滾開，得到一時的勝利，但等到你的老闆、法庭、家人或任何人評價這次的交手時，他還是有反咬一口的能力。
 
警察通常都是吃了苦頭才學會這點，本以為星期五晚上逮捕人時做得很好，結果因為做了某些事或說了某些話，導致這個案子星期一在法庭上變得毫無價值。
 
學會柔話術，你也能學會如何讓彼此都不會失了面子。這點極為重要，因為面子往往是爭執的議題，不管衝突是發生在街頭或是會議室，法庭或臥室。
 
你會發現能夠立刻建立同理心的言語出乎意料的簡單，而且你會將衝突視為一種禮物，一種能幫你學會掌控自己的溝通遊戲。你很快就能使用恰當的言語跟陌生人建立同理心。你也會知道要說什麼話才能跟朋友、家人和同事增進感情。你甚至能學會圓滑地跟觀念完全不同的人對話。
 
有了柔話術，你可以利用心態和言語的雙重力量獲得想要的結果。也就是說，你會成為內在和外在的溝通大師。柔話術能讓你達成夢想和願望，而不會產生壓力、沮喪或衝突。同時，再也不會在心裡責怪自己：「我為什麼老是無法閉上我的大嘴巴？」