銀光經濟：55個案例，開拓銀髮產業新藍海

　　國際頂尖MIT 年齡實驗室深入研究20年，首部官方調查報告
　　10億銀髮族 × 15兆美元商機＝全球銀光大藍海
　　設計思考 × 創新思維 × 人本價值 ＝ 美麗老世界

　　➤BMW、克萊斯勒、隨選經濟、哈雷機車……何以得到銀髮族青睞？
　　➤助聽器、長輩機、吃藥寵物、老人食品……為何不受歡迎？

　　老花眼鏡業績超越近視眼鏡，成人紙尿布領先嬰兒尿布，輪椅和娃娃車在路上並行……搶攻銀髮商機，你準備好開創「美麗老世界」了嗎？

　　全世界的頭髮都在變白──2030年，全球65歲以上人口將達10億，每年消費15兆美元。台灣正式進入高齡社會，老年人口超過330萬，每年商機上看500億台幣。全球消費市場將以「阿公阿媽」為中心，銀光經濟持續穩定成長，這是企業的最大良機，也是墨守成規者的嚴重危機。

　　然而，高齡政策備受爭議、企業則不得其門而入。銀髮商機看得到摸不著，問題究竟出在哪裡？

　　長久以來，公部門與企業描繪的老人充滿刻板印象，社會價值觀把老年視為「負擔」而非「禮物」，相關政策或商品設計往往側重於「解決問題」而非鼓勵老人「享受生活」。

　　本書作者柯佛林為MIT年齡實驗室創辦人及主持人，深入研究銀光經濟二十年。他援引行為經濟學與最新科技，以及歐美五十幾項銀髮商品的成功與失敗案例，精闢分析：企業該如何精準掌握中高齡族群需求？銀光經濟的未來趨勢為何？哪些銀髮商品即將崛起、哪些很可能被市場淘汰？

　　成功的銀髮商品不但能提升年長者的生活品質，並將改變大眾看待老年的方式，引領我們不只「活到」老年，更要「活在」其中，為今日老人與明日成為老人的我們，改寫高齡新世界。

　　關於銀髮族的迷思
　　✘銀髮族喜歡為他們「量身打造」的設計，例如：字超大、功能少、外型樸素、口感軟爛
　　✘銀髮族害怕科技
　　✘銀髮族最愛休閒玩樂
　　✘銀髮族＝醫療問題
　　✘銀光經濟商品＝照護機器人 + 吃藥提醒器

　　銀光經濟致勝關鍵
　　．創新、樂趣、驚豔、無齡 　　．熟齡女性掌握銀髮市場
　　．高科技 × 高感性 × 想像力
　　．不只滿足基本需求，更要創造意義

專業推薦

　　▎專文導讀 ▎
　　陳亮恭（台北榮總高齡醫學中心主任、陽明大學教授）

　　▎產官學一致推薦 ▎
　　何謙永（宏碁樂齡科技總經理）
　　別蓮蒂（政治大學企管系教授暨信義書院執行長）
　　林奇宏（新北市政府衛生局局長）
　　徐業良（元智大學老人福祉科技研究中心主任）
　　陳亮恭（台北榮總高齡醫學中心主任、陽明大學教授）
　　馮 燕 （台灣大學社工系教授）

作者簡介

約瑟夫．F．柯佛林 Joseph F. Coughlin, PhD

　　．麻省理工學院年齡實驗室（MIT AgeLab）創辦人及主持人
　　．MIT都市研究與計畫系及史隆學院高階管理課程副教授
　　．美國老年學會行為科學會士
　　．白宮老年研究委員會市場創新委員
　　．美國國家科學院「科技與適應性老化」指導委員
　　．《快公司》（Fast Company Magazine）雜誌「百大創意商業人物」
　　．《華爾街日報》「創發老年未來的12人」

　　麻省理工學院年齡實驗室（MIT AgeLab）成立於1997年，是全球第一個以中老年人為研究對象的主題研究室；這項跨領域研究計畫旨在透析50歲以上人口的行為模式和消費心理學，探討科技與設計在其生活中扮演的角色，找出創新機會，提升年長者及其家庭的生活品質。

　　柯佛林曾在多種商業、工程、產品設計、行為科學、公共政策等期刊發表文章，並擔任《富比世》雜誌專欄作家。常應邀上新聞節目，所發表之論述時常成為指標媒體專題報導主題；包括ABC、BBC、CBS、CNN、NBC、News Asia、《經濟學人》、《金融時報》、《泰晤士報》、《紐約時報》、《華爾街日報》……等等。亦曾於「諾貝爾週對話」發表專題演講。

　　柯佛林將研究化為實用創新，榮獲美國老年學會最高榮譽「普拉克老有所為獎」（Maxwell A. Pollack Award for Productive Aging）。柯佛林為美國退休協會（AARP）董事，受邀於全球各大企業、非營利組織與各國政府發表演講及擔任顧問。

譯者簡介

許恬寧

　　師大翻譯所、英國愛丁堡大學文化研究所碩士，現為專職譯者。近期譯作有《哈佛教你幸福一輩子》、《100歲的人生戰略》等書。

◤積極同理心與卓越設計
 
有一種思考方法可以讓成功伸手可及：最重要的考量是銀髮產品必須讓消費者輕鬆完成工作。然而這句話的意思，不是你應該推出「便於操作」的產品，例如體積龐大的橡膠遙控器、三鈕手機、緊急呼救項鍊，以及各式各樣沒人想用的東西。可以輕鬆使用，不是指以「保護者」的姿態對待顧客，而是要使他們感到興奮，眼睛為之一亮。這種最極致的產品研發精神就是卓越設計。
 
若要設計出讓銀髮族興奮與驚豔的產品，不能只照顧到生理因素。推出新產品前一定要先判斷，是否會牴觸顧客的心智模式，也就是他們理解這個世界的方式，以及他們習慣的做事手法。如果產品未能引起共鳴，原因是設計與行銷方面並未考量到心智模式，那是產品的問題，不是消費者的問題。如果年長者不喜歡某種科技，不是因為他們腦筋不好，而是那是糟糕的科技。糟糕的科技本身不一定不管用，只不過一項科技必須讓包括年長者在內的所有年齡使用者都表示喜歡，才稱得上是「好」科技。
 
在未來的歲月，能幫上所有人的忙（包括但不限於年長者）的設計思維與產品，將在銀光經濟發揮特別大的影響力。不論是嶄新的產品，抑或是已經撐過數十年的大風大浪，卓越產品尤其有如抬起所有船隻的漲潮力量。此類老少咸宜的科技力量，同時有可能抬起年輕船隻與舊船。相關力量包括自駕車、物聯網（尤其是智慧型住宅），以及隨選與共享經濟。雖然科技傳統上不會出現在討論銀髮產品的對話裡，但它們改變銀髮生活的程度，可能超越任何只瞄準銀髮族的產品。年輕人可能第一個擁抱先進的消費者連結科技，但把此類產品融入生活中時，卻是年長者會獲得最多好處。
 
年長者將形成下一個重要的高科技成長市場，以同理心設計產品的公司，將有機會第一個稱王。