推薦序
樂在溝通
許書揚
在職場上，我們經常都會聽到這樣的抱怨或困擾：
「爲什麼老闆總是不了解我的話？」
「爲什麼部屬經常聼不懂我的話？」
「爲什麼那個人要這樣說話？」
「爲什麼這個人會那麼生氣？」
由此可見，不管是主管或部屬，許多人似乎都會面臨到「溝通」的問題。為了建立良好的人際關係，「如何改善溝通？」確實非常重要。
本書的作者澤圓先生，長期以來一直專研「溝通」的課題，並且也曾經以高超的簡報手法，為公司締造了上億日圓的業績，因而獲頒微軟公司「Chairman's Award」的最高殊榮。
在本書中，澤圓先生將自己的溝通心法，歸納為簡明表達的5大技巧，包括「避免辭不達意的五大須知」、「讓人心動的 email 技巧」、「締造佳績的即時通技巧」、「吸引人脈的談話技巧」以及「讓人留下印象的演說技巧」等等。閱讀之後，本人深深地覺得，只要大家可以細細品味、好好運用澤圓先生的建議與提醒，在解決溝通的問題上，將會事半功倍，並且樂在其中。
此外，在談論溝通技巧之餘，澤圓先生也強調，「溝通可以令人成長」。這一點，本人也深表認同。其實，在溝通的過程中，不僅我們會影響別人，同時也會受到別人的影響。換言之，如果可以透過有效的交流互動，彼此之間都會成長。
每天，我們幾乎都在溝通。既然如此，我們是不是也應該好好學習溝通，進而樂在溝通呢？在此，本人誠摯地推薦這本書，同時也期許大家能夠透過「溝通」，建立更美好、愉快的人際關係。
（本文作者為經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司經理）
推薦序
專業，就是用對方聽得懂的話，告訴他不懂的事！
王東明
這段話是我常在企業內訓時，耳提面命不斷提醒學生的話。聽你說話的每一個人不見得都聽得懂你說的話，更別說是你賣的商品。不如在開口之前，先想一下：對方是誰？想聽什麼？該跟他說什麼點？自己又該如何說得讓對方懂？
很多專業人士，在專業上出類拔萃，但往往在跟人溝通時，慣於用自己的專業領域用詞來講「專業」，反而讓人聽得一頭霧水；聽了很久很多的專業，還是無法了解專業。或許「商品」很好，只是「說」的這個專業人士，讓「聽」的人覺得無法溝通、說不清楚也講不明白，因此心想：「這商品似乎適合，但這個人在溝通上讓我們吃力， 是否有其他窗口可以購買？」
本書作者澤圓，在外商擔任工程師業務的經驗，既有深厚的專業知識，又有很多專業工程師所缺乏的「轉換」溝通能力。透過作者實務經驗與系統性整理，讓讀者能夠有方法與基本功了解。最重要的是，提醒自己平常就要持續「練功」，絕對不可拿客戶來「操演」，因為說對讓人聽得懂的話，是讓你拉近與身旁的人距離的最好方法。
（本文作者為口語表達專家、企業講師、廣播主持人）
前言
各位每天和多少人進行溝通呢？
使用什麼樣的溝通工具呢？
還有，你的話語究竟傳達給了多少人呢？
現代人建立了一套不與他人溝通，生活就無法成立的社會系統。
由於網路的普及，在電腦的空間裡，距離的概念可以說消失無形了。
而今，世上充斥著許許多多的溝通手段。
從智慧型手機、平板電腦、個人電腦等的裝置，到LINE、Facebook、Skype這些社群服務。
和沒有任何溝通工具的時代相比，如今可以傳達自己的想法、信念、思考的手段簡直多到數不清。
這也是因為託網路之福，全世界的人獲得了只要動動手指就能傳遞訊息的能力。
儘管如此，總覺得沒有把自己的意思完整地傳達給對方。
這種感覺至今仍充滿了我們的四周。
「為什麼對方不了解自己說的話？」
「為什麼這個人不懂我的心情？」
你是否也曾如此覺得感傷呢？
「為何他要說這樣的話？」
「為什麼那個人會生氣？」
或許也有過許多這樣的困惑吧。
我也是。而且多到數不清。
這是為什麼呢？為什麼會發生這種事呢？
我一直思考著關於「溝通」這件事。
為什麼自己想說的事沒有正確傳達給對方？
即使獲得了「IT」這項最棒的武器，為何還是會發生會錯意的情形？
或許這是活在二十一世紀後的我們所面臨的最高層次難題。
我深思著這個課題，採取了各式各樣的行動。
並且不是基於一個學者的身份，而是一個上班族的立場。
當我試圖解開它，益發感到這是個值得一探究竟的主題。
我在屬於全球化企業的日本微軟公司上班，從事以企業為目標客戶的工作。也因此，有很多機會和不同行業、形形色色的人碰面。
我的工作，以向高層的管理職做簡報佔了大半。
這些人處於重要的職位，決定企業或組織的方向，我的任務就是向他們傳達一些有用的資訊。
「雖然盡力了，但沒能順利表達清楚」這樣的情況是絕對不被允許的，而且一年中多達上百次簡報的機會。
在這種場合上，什麼是重要的事？
當然了，內容、產品品質或各種事例都是不可或缺的要素。
不過，我思考著……還有些什麼是比這更重要的。
然後，我得到一個結論。
那就是「表達要簡單明瞭」。
善用修辭、加上洗鍊的標語，這樣自有效果，應是可積極採用的方法。
但是，我確信更為重要的事是「簡單明瞭」。
簡單明瞭的話，重要的事就會一清二楚。
簡單明瞭的話，任何人都能獲得啟示。
簡單明瞭的話，可以傳達給更多人。
簡單明瞭的話，能一律傳達給眾人。
要怎麼表達才是簡單明瞭呢？
該怎麼說，才能傳達出事物的本質？
本書試圖徹底追求其重點。
我明白要一概而論日本人恐怕是魯莽之舉，但請容我這麼說，我認為日本的上班族在溝通上吃了大虧。
這是我在全球化企業工作了十七年所獲得的感想。
日本的全體國民都能用同一種語言溝通，生活在幾乎相同文化、同樣的價值觀之中，就先進國家而言，算是罕見的民族（即使在美國境內，能以英語對話的人在九○％以下）。
因此，可以說全球化的競爭中，具有落於頹勢。
因為不管怎麼說，對手可是每天都在和價值觀迥異的人交流的多民族國家，或是在遼闊的國土上融合了多樣文化的超級大國。
話雖如此，我的意思並不是指歐美國家就比較優秀或日本注定輸給其他逐漸崛起的亞洲各國。
不過，只要能留心多磨練溝通能力及「表達力」的話，相信很多上班族都能獲得更加長足的進步。
光是改變說話的方式，結果就會不一樣。
只要慎選遣詞用字，命運就會大不同。
我寫這本書希望能為你跨出的第一步提供一臂之力。
提升表達力，未來就會更光明。
讓我們為美好的未來往前跨出一步吧。
澤圓
